フォートリート草津 — Hotel in Kusatsu

総評としては、ハイクラスな宿の中では圧倒的に人生でワーストNo.1の体験でした。||徹底的なコストカット(人件費や諸運営費)を行い、その品質の低さを、低コストで実現可能な(表面的な)目新しいサービスを提供することで覆い隠し、高価格を維持しているビジネスモデルに見えます。草津の名声を貶めるレベルの酷い宿だと思います。||これまでこうしたレビューを書くことはありませんでしたが、これ以上、私たちのように不愉快な体験をしてしまう方をできるだけ減らしたいと心から願い、書かせていただきます。||因みに、他にも多くの不満レビューがこの宿に投稿されており、その度に「改善します。厚かましいお願い事とは存じますが、挽回の余地を頂戴出来ましたら、幸いでございます。」|等とテンプレの返信を支配人がされていますが、根本的な問題は何一つ、簡単な小さなものでさえ改善されていないので、「経営者」として改善する意思がまるでないのだと思います。||下記に詳細を記載しますが、1番大きな問題はこの宿は「ホスピタリティ」や「おもてなし」の精神を完全に軽視している点です。省人化による利益率UPしか考えていないのでしょう。||◾️食事の感想|・朝食&夕食のメニューが開業以来ほぼ同じまま(これが一番の衝撃。何のプライドもないのでしょうか)|・基本的に料理が冷めている|・ドリンクの注文はQRコードから受け付ける形で安い居酒屋のよう。(さらにQRが印字された紙を持ち歩かなくてはならない)|・デザート中(チョコレートケーキ)にお茶もコーヒーも出ない|・食事の場所がめちゃくちゃ寒い|・朝食と夕食の時間が勝手に決められている|・ドリンクが割高|・食事のレベルがそもそも低い(演出は凝ってるが味が伴っていない)||◾️サービスについての感想|・とにかくホスピタリティを全く感じない接客で、大半のスタッフの目が死んでいる|・朝食後のコーヒーマシーンに張り紙で「調整中」と記載があり、いつ復旧するか聞くと「お昼過ぎですね」とだけ一言。(それチェックアウト後なんですが、、)...

4月のオープン時に来たため、11月で半年ぶりの再訪です。

4月のオープン時は友人と来ましたが施設も綺麗で食事も美味しく、自然を満喫できる宿泊シチュエーションに「また家族を連れて来たい！」とテンションが上がり、贔屓にしたい施設となっていました。

ただ、その気持ちのまま実際家族を連れてきた今回で印象は地の果てまで落ちました。 今はとにかく残念な気持ちと後悔でいっぱいです。

大まかに5点 ・半露天風呂の周りが湯垢がかなり目立つ ・他の方も仰っているように半露天風呂の部分に鍵のかかっていないドアがあり、セキュリティ的に不安 ・半露天風呂のお湯がチェックイン時から止まっていていざ夜入ろうとすると湯が冷たくなっていた ・4月に泊まりに来た際と食事メニューが変わらない ・基本的にみなさん素敵な接客ですが、夜勤の中年男性の方の対応がとにかく悪い。 が残念でしたが、不快だったことの大抵は最後の話です。

まずチェックイン後に部屋への栓抜きのレンタルを申し出ると「栓抜きは部屋にあります」と言われ、夕食後部屋を探すもどこにもない。 伝達ミスかな？とフロントに電話すると「部屋にはないのでお持ちします」と。

その時点で話が噛み合わずややハテナでしたが、しかし、持ってきてくれるなら助かるなと待っていたら部屋をノックされる音。

家族が対応してくれたため部屋で待っていと玄関先で「栓抜きは部屋にございませんから！！」と強い口調かつ大きな声が聞こえました。

何事かと玄関に向かい家族から私に代わり、私から「部屋にあると食事処で言われましたので…」と伝えると「栓抜きは部屋にはありません！！どなたが言ったのですか！？」と高圧的に言われました。

…どなたかなんて、従業員方が沢山いらっしゃるのに覚えているはずがありません…。

家族の還暦のお祝いも兼ねて来ましたが母もこのことから悲しそうにしており本当に心が痛み悲しく、不快なきもちになりました。 せっかくの旅行が台無しです。

4月のオープン時にまた来たいと思って来たのに家族にこんな思いをさせたうえ、私も本当に気持ちが落ちました。

私たちが住んでいる関西から草津は遠いので、家族にとってはおそらく人生で最初で最後の草津なのだと思います。

それなのに、こんな思いをさせてしまい情けないとです。私の選択ミスですね…。 小さなことかつ理不尽な事で責められなければならなかったのが辛すぎます。

フォートリート草津にはもう二度と来ないことはもちろん、本当に旅行という時間や予定を擦り合わせて捻出した貴重な時間を返して欲しい。残念でなりません。

若いスタッフさんたちは丁寧で愛想も良く、素敵な方も多くいました。 そもそも接客が苦痛であったりなど仕事が向いてない方は、転職をすべきだと思います。 ストレスがあって今回のような対応をして〜を繰り返しては、御本人もあまりに辛いでしょうから。

間違いなく人生で一番不快な思いをした旅行。このような思いをする方が減るといいなと思いました。 もう時は戻りませんが、コンセプトは素敵ですのでこれから改善をされることを願います。私はもう二度と来ません。

追記:返信を拝読しました。 私以外もそうだと思いますが「こう言った問題が1度あっただけで有り得ない」ので、もう1度来るなんて有り得ません。。 最近のクチコミをみても露天風呂の件は改善されていないあたり、全ての事柄も...

パートナーの誕生日で宿泊しましたが、最悪な思い出となりました。 人生で1番最悪なホテルです。二度と泊まりません。 値段だけみて、まあいいお値段するからそれなりに良いホテルだろうと思い込み口コミを読まなかった自分を呪いたいです。 注意喚起のため、最悪ポイントを上げていきます。 ・とにかく汚い→入口前の道路が落ち葉だらけ、あらゆる所にホコリ、水周りも清潔感なし

・部屋が寒すぎる→温度設定が出来ず、切・弱・強などの設定のみ。外気温が寒いのにエアコンつけると冷房になる。

・貸し出し備品の記載がなく不便→普通HPに一通り書いておきますよね？フロントも常駐していないのに一々聞いてられないです。スマホの充電器もできって無いとかも有り得ないです。部屋分用意してください。

・料理が美味しくない→1番上のコースにしたのにほぼ不味かったです。とにかく味が薄い。美味しかったのは肉だけです。卓上調味料を用意して欲しいレベル。

・夕食のドリンク提供が遅すぎる→モバイルオーダーなのですが、注文してからすぐにもう1つ注文して、ようやく丁度いいくらいです。

・ウェルカムフード・ドリンクがもらえない→17:00までとのことで5分前に到着。フードなど出る気配かないので尋ねたところ、5分前に終わってしまうとの事。さらに16:30までですとの事。そもそもそHPには17時までと書いてますし、5分前終了の旨も記載なし。記載されてない事で断られても納得いきません。

・お風呂が暑すぎる→口コミで散々温い温いと言われていたからか、実際行ったら暑すぎました。45度くらいありそう。 (水風呂が足洗い場くらい狭かったのは笑えたんでまあ良しとします)

・部屋に虫がたくさん

・部屋に冷蔵庫、ケトルはあるが水やコーヒーなどは無し

・お風呂場のドライヤーが壊れていた→フロントに電話しても出ず、夜間ではないのに夜間の電話番号に電話し、対応しておきますとの事、朝もう一度お風呂に行くと同じドライヤーがあり何も対応されていなかった。

・ホテルの説明やチェックインなど全てスマホで行うセルフ式だがとても不便→スマートチェックインなどは慣れているので簡単だが、ホテルの説明事項が本当にサラッとしか書いていないので不明点が多すぎる。スマホで全部できるようにするならちゃんとそれを見ただけで全てわかるようにして貰えないと困ります。

以上です。ホテルの写真に騙されてキレイでオシャレだな〜なんて思ったらダメです。注意してください。以前にも同じような口コミがあったのにもかかわらず、何も改善されていないので本当に行かない方がいいです。 ホテルの方へ、返信は結構ですのですぐさま改...