OSAKA PORT HOTEL L'ESPOIR — Hotel in Osaka

In today’s society, consumers are not just paying customers—they are entitled to fair, respectful, and quality service in exchange for their money. However, my recent stay at a 3-star hotel in the Osaka-ko area of Japan was a clear example of how a business can blatantly disregard the most basic rights of its guests. This review is not simply a complaint, but a public statement aimed at raising awareness and calling for more responsible service practices in the hospitality industry.

A Simple Request for Extra Towels Turned Into a Hostile Situation One of the most basic services any hotel guest can reasonably expect is the ability to request additional towels when needed. During my stay, I made such a request—and was met not with courtesy, but with irritation and visible disapproval from the hotel staff. It created an uncomfortable situation where I, the paying customer, felt like I was inconveniencing them. This is completely unacceptable. Asking for extra towels is not a favor; it’s a standard part of the service that should be provided without hesitation or judgment.

Poor Soundproofing Made Rest Impossible The primary purpose of a hotel room is to provide a space for rest and relaxation. Unfortunately, the soundproofing in this hotel was so poor that I could hear even the faintest sounds from neighboring rooms—like switches being flipped or people walking down the hallway. Exterior noise from the street was also clearly audible. This level of noise disruption not only compromised my ability to sleep but also felt like a violation of my personal space. A hotel that can’t offer basic peace and quiet is failing in one of its core responsibilities.

Unacceptable Cleanliness Standards The lack of hygiene was another major issue. A foul odor came up from the bathroom drain, the bed sheets had mysterious stains, and strands of hair were visible on the floor and around the doorway. It was evident that proper cleaning protocols were either ignored or entirely absent. This isn’t just a matter of comfort—it’s a matter of health. When a hotel charges guests for accommodation, it has a duty to maintain basic sanitary conditions. This property clearly did not meet that obligation.

Rude and Dismissive Customer Service Perhaps the most upsetting part of my stay was the staff’s attitude. When I brought up my concerns, I was met with a cold, unhelpful, and even condescending response. Rather than addressing the problems or offering any sort of apology, the staff made me feel like I was overreacting or being too picky. Hospitality is not just about rooms—it’s about people. Empathy, respect, and effective communication are essential traits for anyone working in this industry. This hotel showed none of them.

현대 사회에서 소비자는 단순히 돈을 지불하는 존재가 아닙니다. 소비자는 자신의 돈을 통해 정당한 대가와 서비스를 요구할 수 있는 권리를 가진 주체입니다. 그러나 이번 오사카코에 위치한 한 3성급 호텔의 숙박 경험은 이러한 소비자의 기본적인 권리를 명백히 침해한 사례로, 공공의 이해를 돕고 더 나은 서비스 문화를 위한 논의가 필요하다고 판단되어 이 글을 씁니다.

첫째, 서비스의 기본조차 지켜지지 않은 ‘수건 요청’ 사태 호텔 이용 중 기본적인 요청 중 하나인 ‘수건 추가 요청’이 문제가 된 것은 충격적입니다. 정당하게 숙박비를 지불하고 이용 중인 고객이 수건을 추가로 요청하는 것은 서비스 이용의 범위 내에 있는 정당한 요구입니다. 그러나 해당 호텔의 운영자는 이 요청에 대해 불쾌한 반응을 보였고, 오히려 고객이 눈치를 보게끔 분위기를 조성했습니다. 고객이 서비스 제공자에게 위축되어야 하는 상황은 명백히 비정상적이며, 이는 서비스 마인드 부재를 드러내는 사례입니다. 고객은 ‘부탁’이 아닌 ‘권리’를 행사한 것뿐이었습니다.

둘째, 심각한 방음 문제로 인한 사생활 침해 숙박 공간의 가장 기본적인 요건 중 하나는 ‘편안한 휴식’입니다. 그러나 이 호텔은 방음이 심각하게 부족하여 옆방에서 전등을 켜고 끄는 소리, 복도에서 지나는 발소리, 외부 도로 소음까지 고스란히 전달되었습니다. 이는 단순한 불편을 넘어 사생활 침해와 수면 방해로 이어졌고, 고객에게 정신적 스트레스를 유발하였습니다. 이러한 상태는 ‘숙박업소’라는 본질적 기능조차 충족하지 못한 것이며, 시설 관리의 책임을 방기한 결과입니다.

셋째, 위생 상태 미비로 인한 불쾌감과 건강 우려 청소 상태 또한 매우 실망스러웠습니다. 욕실 하수구에서는 지속적으로 악취가 올라왔고, 침구에는 출처를 알 수 없는 얼룩이 다수 발견되었습니다. 문틈과 바닥에는 머리카락이 여럿 발견되어 위생 관리가 전혀 이뤄지지 않았다는 것을 여실히 보여주었습니다. 호텔 측은 위생과 청결에 대해 최소한의 관리 책임도 다하지 않았으며, 이는 고객의 건강과 직결된 사안으로 매우 심각하게 다뤄져야 합니다.

넷째, 불친절한 응대로 인한 이중 스트레스 숙박 중 불편함을 전달하기 위해 프런트에 문의하였으나, 직원의 태도는 무례하고 냉담했습니다. 문제를 해결하려는 의지가 없었고, 오히려 고객이 예민한 사람으로 몰리는 듯한 반응이 돌아왔습니다. 이로 인해 단순한 불만이 아닌 ‘감정적 스트레스’까지 더해졌습니다. 숙박업은 단순히 공간을 빌려주는 서비스가 아니라 ‘경험’을 제공하는 산업입니다. 고객과의 커뮤니케이션 능력, 공감 능력은 기본입니다. 이를 외면한 해당 호텔의 태도는 책임 회피이자, 근본적인 서비스...

The main problem is soundproofing. You can hear everything, not only the snoring of your neighbor behind the wall, but also his nighttime pleasures. You can hear the street and cars, you can hear trains, you can hear footsteps and the sound of water. Some alarms and signaling devices are constantly going off, which you can also hear.

Everything is very old - carpets are stained, apparently from someone's nausea (?).

The bed linen seems clean, but it smells very unpleasant. The blanket and pillow are old, the filler is lumped together. The shower is very simple and very uncomfortable, apparently an old model. There is no mirror. There is one in the shower, but one is at knee level and the other is low above the sink and without shelves. There is no closet, there are a couple of hooks and hangers for clothes.

In general, the room is not tiny, normal, but it is not very pleasant to be in it because of the noise at least. It is a really cheap hotel. But it is close to the metro. I did not see...

I had an amazing stay! The lady at the reception was truly exceptional – the best I’ve ever encountered. Her kindness, professionalism, and genuine care made my experience unforgettable. Highly...