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白雲荘 — Hotel in Yugawara

Name
白雲荘
Description
Warm rooms, some with open-air soaking tubs, in a genteel hot spring inn featuring a restaurant.
Nearby attractions
Man-yō Park
704 Miyakami, Yugawara, Ashigarashimo District, Kanagawa 259-0314, Japan
Kogome no Yu Onsen
562-6 Miyakami, Yugawara, Ashigarashimo District, Kanagawa 259-0314, Japan
Yugawara Municipal Museum
623-1 Miyakami, Yugawara, Ashigarashimo District, Kanagawa 259-0314, Japan
Nearby restaurants
圓
7 Izumi, Atami, Shizuoka 413-0001, Japan
Hyorokutei Fujiya Ryokan Yugawara
Japan, 〒259-0314 Kanagawa, Ashigarashimo District, Yugawara, Miyakami, 字橋上557 富士屋旅館
エクシブ湯河原離宮 中国料理 翆陽
Japan, 〒259-0314 Kanagawa, Ashigarashimo District, Yugawara, Miyakami, 631ー1 エクシブ湯河原離宮
Kato
548-4 Miyakami, Yugawara, Ashigarashimo District, Kanagawa 259-0314, Japan
エクシブ湯河原離宮 RISTORANTE Marettaマレッタ
Japan, 〒259-0314 Kanagawa, Ashigarashimo District, Yugawara, Miyakami, 631-1 エクシブ湯河原離宮
Ramen restaurant O-chan
39 Izumi, Atami, Shizuoka 413-0001, Japan
Ryukanmi Murosada
469 Miyakami, Yugawara, Ashigarashimo District, Kanagawa 259-0314, Japan
リストランテ ピノクラーレ 湯河原
528 Miyakami, Yugawara, Ashigarashimo District, Kanagawa 259-0314, Japan
Herlequin Bis
744-49 Miyakami, Yugawara, Ashigarashimo District, Kanagawa 259-0314, Japan
和楽の風
459 Miyakami, Yugawara, Ashigarashimo District, Kanagawa 259-0314, Japan
Nearby hotels
XIV Yugawara Palace
631-1 Miyakami, Yugawara, Ashigarashimo District, Kanagawa 259-0314, Japan
Yugawara RV Camping Club
428-26 Izumi, Atami, Shizuoka 413-0001, Japan
Hotel Zuiyo
226-70 Izumi, Atami, Shizuoka 413-0001, Japan
源泉上野屋
616 Miyakami, Yugawara, Ashigarashimo District, Kanagawa 259-0314, Japan
Miyuka
760-33 Miyakami, Yugawara, Ashigarashimo District, Kanagawa 259-0314, Japan
Fountainhead Inn Yukkuri
611 Miyakami, Yugawara, Ashigarashimo District, Kanagawa 259-0314, Japan
Chiyoda-so
Japan, 〒259-0314 Kanagawa, 足柄下郡足柄下郡 湯河原町宮上637
旅館天作
763-59 Miyakami, Yugawara, Ashigarashimo District, Kanagawa 259-0314, Japan
Izuya Hotel
610 Miyakami, Yugawara, Ashigarashimo District, Kanagawa 259-0314, Japan
Fujiya Ryokan Yugawara
Japan, 〒259-0314 Kanagawa, Ashigarashimo District, Yugawara, Miyakami, 字橋上557
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Keywords
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白雲荘 things to do, attractions, restaurants, events info and trip planning
白雲荘
JapanKanagawa PrefectureYugawara白雲荘

Basic Info

白雲荘

716-1 Miyakami, Yugawara, Ashigarashimo District, Kanagawa 259-0314, Japan
4.0(166)

Ratings & Description

Info

Warm rooms, some with open-air soaking tubs, in a genteel hot spring inn featuring a restaurant.

attractions: Man-yō Park, Kogome no Yu Onsen, Yugawara Municipal Museum, restaurants: 圓, Hyorokutei Fujiya Ryokan Yugawara, エクシブ湯河原離宮 中国料理 翆陽, Kato, エクシブ湯河原離宮 RISTORANTE Marettaマレッタ, Ramen restaurant O-chan, Ryukanmi Murosada, リストランテ ピノクラーレ 湯河原, Herlequin Bis, 和楽の風
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Reviews

Nearby attractions of 白雲荘

Man-yō Park

Kogome no Yu Onsen

Yugawara Municipal Museum

Man-yō Park

Man-yō Park

4.0

(623)

Open 24 hours
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Kogome no Yu Onsen

Kogome no Yu Onsen

3.7

(607)

Open 24 hours
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Yugawara Municipal Museum

Yugawara Municipal Museum

4.0

(272)

Open 24 hours
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Things to do nearby

Make ramen and gyoza with a Japanese cook
Make ramen and gyoza with a Japanese cook
Wed, Dec 10 • 3:00 PM
259-0123, Kanagawa Prefecture, Ninomiya, Naka District, Japan
View details
Traverse the outer rim of Hakone caldera
Traverse the outer rim of Hakone caldera
Thu, Dec 11 • 8:30 AM
250-0311, Kanagawa Prefecture, Hakone, Japan
View details
Forest bathing and onsen with healing power
Forest bathing and onsen with healing power
Wed, Dec 10 • 9:00 AM
00000, Kanagawa Prefecture, Odawara, Japan
View details

Nearby restaurants of 白雲荘

圓

Hyorokutei Fujiya Ryokan Yugawara

エクシブ湯河原離宮 中国料理 翆陽

Kato

エクシブ湯河原離宮 RISTORANTE Marettaマレッタ

Ramen restaurant O-chan

Ryukanmi Murosada

リストランテ ピノクラーレ 湯河原

Herlequin Bis

和楽の風

圓

圓

4.7

(54)

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Hyorokutei Fujiya Ryokan Yugawara

Hyorokutei Fujiya Ryokan Yugawara

4.4

(104)

Open until 9:00 PM
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エクシブ湯河原離宮 中国料理 翆陽

エクシブ湯河原離宮 中国料理 翆陽

4.4

(74)

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Kato

Kato

4.2

(57)

Closed
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Reviews of 白雲荘

4.0
(166)
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4.0
12y

On booking websites this property is also referred to as 'Manyou no Sato Hakuunso'||||We spent a night here in July at the end of a 2 week trip to Japan, and this was the highlight. The property is about a 10 minute cab ride from Yugawara station (which is great for those who have a JR pass) and is located in the mountains. We arrived at the hotel and were greeted by the lady who was looking after us. We were served tea and a snack while our bags were whisked away and we were checked in.||||We opted for a 15.5sqm room with its own onsen bath. The room was traditionally outfiited with tatami mats, sliding doors and low tables and chairs for formal dining, and a smaller section for relaxing. The decorations were minimal and elegant. The balcony looked over a babbling brook and included an outdoor shower and an onsen bath (with water piped in from the hot springs). All very private and secluded.||||We were asked to select a time for dinner and breakfast. When dinner time came around, we heard a knock on the door and the table was set...and then the feast started. The dishes were brought in one by one - small appetisers, sashimi, sushi, tempura, Kobe beef and desserts - each dish beautifully presented, perfectly balanced and in tune with the season. Breakfast was a similar affair. Lavish and delicious!||||The staff did not speak much English, but we could make ourselves understood with no trouble.||The experience wasn't cheap, but it was worth every cent and I'd highly recommend a night at Hakuunsou!||||A couple of extra notes:||- There is a shared onsen if you want the 'getting naked in front of strangers' experience :)||- All of the amenities are taken care of including toiletries and a yukata to swan around in, so you can travel light (in hindsight.||- I didn't notice any internet access points and there was no wireless but I believe they might have computers/cables available for use somewhere||- There was a bar/lounge area to hang out in (though we didn't use it)||- There are TVs in the room in case you're craving some modern...

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5.0
12y

We spent a night here in July at the end of a 2 week trip to Japan, and this was the highlight. The property is about a 10 minute cab ride from Yugawara station (which is great for those who have a JR pass) and is located in the mountains. We arrived at the hotel and were greeted by the lady who was looking after us. We were served tea and a snack while our bags were whisked away and we were checked in.

We opted for a 15.5sqm room with its own onsen bath. The room was traditionally outfiited with tatami mats, sliding doors and low tables and chairs for formal dining, and a smaller section for relaxing. The decorations were minimal and elegant. The balcony looked over a babbling brook and included an outdoor shower and an onsen bath (with water piped in from the hot springs). All very private and secluded.

We were asked to select a time for dinner and breakfast. When dinner time came around, we heard a knock on the door and the table was set...and then the feast started. The dishes were brought in one by one - small appetisers, sashimi, sushi, tempura, Kobe beef and desserts - each dish beautifully presented, perfectly balanced and in tune with the season. Breakfast was a similar affair. Lavish and delicious!

The staff did not speak much English, but we could make ourselves understood with no trouble. The experience wasn't cheap, but it was worth every cent and I'd highly recommend a night at Hakuunsou!

A couple of extra notes: There is a shared onsen if you want the 'getting naked in front of strangers' experience :) All of the amenities are taken care of including toiletries and a yukata to swan around in, so you can travel light (in hindsight. I didn't notice any internet access points and there was no wireless but I believe they might have computers/cables available for use somewhere There was a bar/lounge area to hang out in (though we didn't use it) There are TVs in the room in case you're craving some modern...

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5.0
2y

Really nice affordable luxury, great service and quiet area. Great for a one night getaway from Tokyo, especially for a couple. Some rooms have private onsen baths, but even the ones without are super comfortable and spacious. The main bath was surprisingly small, but you can time it right while others are eating and have mostly to yourself. There's also a private bath that that can be reserved for free. I really appreciated that the water was not too hot. The food was fantastic, almost too much to eat, but typical seafood-heavy Japanese kaiseki and savory breakfast, so not great for anyone with strong preferences. I just wish their sake pairing menu was more focused on the great breweries in Kanagawa and Shizuoka. Finally, it is worth getting there early to check in, otherwise your dining time options and private bath availability...

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和モダン系の旅館・客室露天・貸切風呂(スパ?) まず総合評価、体感としては良かったな。 ホワイトデーのプレゼントと、自分の慰労も込みで訪れました。 良かったので、口コミ書いておこうと思ってトリップアドバイザーを開いてみたけど、思ってた以上に点数低かったので、他の口コミを遡って確認してみました。 なるほどと思う部分もありますが、多分最初の入口が私とは違うからだろうなと。 ミシュラン掲載で、前もって計画的に、かつ期待値高く、この宿目当てで選ばれた方が、どちらかといえば低評価が多いのかなと。 私の場合は、仕事のスケジュール調整もあり、けっこうギリギリで宿を探し始め、かつ湯河原目当てではなく、最初は北関東中心に客室露天風呂があり、都心から2〜3時間、次の日に会議があったので、その会議に間に合うよう都内への時間がしっかり読めるように、最寄駅から歩けるかタクシーなどで10分ほど(ロープウェイなどは不確かな気がしたので除外)、そんな条件で探していたらかなり絞られてしまい、北関東はタッチの差で埋まってしまったなどがあり、湯河原、箱根、熱海などでここに行き着いたという感じです。 そんなわけで、ここが予約できただけで本当に助かりましたし、期待値よりも安堵感と、久々にとれた二人の時間を楽しむことに没頭していたので、個人的には大満足です。 むしろ宿についてロビーの前を歩いていた時に、「あ、そうだ、ここミシュラン掲載されたんだった」みたいなレベルです(笑) 5点中4点としたのは、サービス業にも関係する仕事なので、ここは私だったらこうするかなとか、良くも悪くもあの人は若さが出てるなとか、夜中小腹が空いた時に売店もないのとコンビニも遠くて、みたいなちょっとした気になる点とこれからのさらなる飛躍込みで1つ減らしてみたという感じです。 そのため、ここが悪い!ってほどの感じは受けませんでした。 良かったのはやはり客室露天風呂と、貸切風呂(スパ?)ですね。 客室露天風呂はかなり熱めなので、加水して温度調整しましたが、それを期待外れとは思ってないです。 ゆっくり入りたいので、薄めることの方が多いですし、そのため大浴場系ではなく露天風呂付き客室を選ぶようにしているってこともあります。 まぁ他人と風呂に入るのがあまり好きじゃないってこともありますが(笑) そして貸切風呂ですが、これ利用できると思ってなかったので、最初から付いてたんだろうけど、なんか得した気分でした。 あまり期待せず扉あけたら、なんだこりゃ!みたいなアジアンテイストのスパ風で、けっこうテンション上がりましたね。 若いカップルは喜ぶと思いますよ。 ただ、他の口コミに、貸切風呂は温泉じゃない?みたいなことが書かれていたので、気になる方はご自身で調べてみてくださいね。 貸切風呂は風呂だけじゃなく、部屋みたいな感じになっており、缶ビールも用意されててお好きにどうぞスタイルで良かったです。 料理は仕事視点も絡んでくるので、あまり書かないでおきます。 良かったとは思いますが、やはりここはこうしてみたら、みたいな感情はちょっとありました。 でも連れが楽しんでさえくれれば、私は幸せなので、特に問題なし。 旅館どうこうではなく、都内で食べログ高得点の店でも気になるタイプなので、恐らく仕事のせいです。 ただし、入口も恐らくリノベーションされたのと、料理の構成、ドリンクのラインナップなどから察するし、もともとは古典的な旅館だった宿が、老朽化や湯河原の集客力などの問題から、典型的”和”スタイルから”和モダン”寄りにスタイルを変更されたと推測されるところなので、年配層が好むかどうかは分かりません。 海外からのインバウンド客、若めのカップルや夫婦、若いホストと年配ゲスト(つまり親や祖父母を招待して)みたいな利用シーンに向いているような気がします。 ただ、上の層とズレてる可能性があるとすれば、若いカップルに向いていると他の方も書かれていますが、今の日本の平均所得から、若いカップルの使える金額を考えると、やはら、高く感じてしまうのではないかと思います。 私の感覚だと、若めのカップルであれば、宿と朝夕食合わせて1泊2日2名で6〜8万という感覚。 こちらだと9〜10万、私は約10万として考えていたので、その中で部屋の飲み物が色々無料でついていたり、貸切風呂にも缶ビールがあったりと、細かい支払いや部屋番号伝えるみたいな煩わしさがなく、かなり楽。 まぁ安い海外行ける金額?とか考えてしまうと、たしかにけっこうな金額なのか?と思わなくもないけど、日本の旅館に慰労と考えれば、別に高くはないかな。 そんなわけで、私は満足です。 またいつか訪れる機会もあるかと思いますが、その際にはまた宜しくお願いします。
a-a-
あまりにも酷い体験をしたので口コミを書かせていただきます。少し長くなりますが読んでいただけると嬉しいです。 3月17日15時頃旅館に到着。 ウェルカムドリンクと館内の説明を受けてお部屋に通されました。 通された部屋は藤村という名前で、予約内容と異なりました。スマホで確認したところ、やはり私が予約していたのは独歩という部屋でした。 コロナが明けてからも部屋の案内は控えているとのことで既にスタッフさんは居なかったのでフロントに電話しました。 電話にて、部屋が違うので他のお客さんと間違えていないか聞いたところ元々我々が予約していた部屋の露天風呂が壊れた為グレードアップしておきました。とのこと。 この時点で当日ですがメールも電話も一切来ておりませんでした。 壊れたのなら仕方ないと思い、この旅館に決めた理由の檜の露天風呂は諦め、部屋の内装も気に入っていたのでお風呂なしでも独歩の部屋を使わせてもらえないか聞きました。 すると、他のお客様が使っているので入ることはできません。と言われました。 謝罪と共に部屋をグレードアップしたのでなんとか納めてください。と言われましたが部屋の内装が離れはどの部屋も全く異なる為好みの問題ですが、勝手にグレードアップされてそれで納得しろと言われてもおかしな話なのでとりあえず電話で済ませず部屋まで来て説明をしてくださいと伝えました。 〔時系列と説明内容〕 2024年11月上旬予約受付。(この時点では藤村の部屋も選べましたが、独歩の部屋が良かったので早めに予約しました。) 2025年1月 独歩の露天風呂が故障 2025年1〜3月 独歩の部屋を訳ありとして格安で予約受付開始 2025年3月17日 当日。ここまで一切の連絡もなく、先に予約していた我々の許可も得ず他のお客さんの予約を受け付けていました。 また、当日の説明もなく、我々が気づいて連絡をしなければ何も無かったことにされていました。 一休のサイトで予約したので念の為連絡をとり状況説明とこのような場合我々はどうしたらいいか確認。一休側からあまりにも酷いのでこちらからも確認の連絡を入れます。との事で対応していただきました。 結局どうにもならず、他の旅館の予約をとってもらい泊まりたくもない宿に一泊しました。(当日でどこの旅館もいっぱいとのことでグレードは下がりますが妥協してここの旅館に泊まってくれとお願いされました。) 仕方がないので、別の旅館へ向かおうとフロントを通って駐車場へと戻る際、他の従業員の方からの謝罪は一言もありませんでした。 ※料金は白雲荘が支払ってくださいました。また、説明に来ていただいた従業員の方、一休カスタマーサービスの方はとても丁寧でした。 後日、一休の口コミに書こうと思ったところ旅館都合のキャンセル処理をされており口コミが書けませんでした。 その為Googleの口コミにて失礼します。 すでに予約された方は日程が近くなり次第電話でしっかりと諸々の確認をとった方が良いかと思います。 何もなければいい旅館なのかもしれませんが、問題が起こった時の対応はあまりにも雑でした。
ISAM DENDENISAM DENDEN
仕事の都合でハイシーズンしか旅行が出来ない私達ですが、結婚○○周年だったので「ミシュラン4つ星」との記載に惹かれ背伸びをしてこの旅館を予約しました。 宿泊してみて良かったところ、気になったところを下記に列記しておきます。 ・宿泊する部屋は水道からのお湯ではなく温泉かけ流しの半露天風呂がついていて部屋全体がきれいにリノベーションをされていました。 ・チェックインからアウトまで丁寧な接客をスタッフにしていただきました。食事を含めて接したスタッフ全員が若く、心遣いの素晴らしい方々でした。 ・食事が良かったです。料理の質はもちろんのこと、給仕スタッフの提供のタイミングと一品一品の料理の説明など「食事」をより良いものにしていただきました。 以上が良かった点です。 少しですが、気になった点もありました。 ・チェックインしてからの食事の時間が20:00からだったこと。施設側が料理を美味しい状態で提供するには仕方ないことだと思いますが、「美味しい料理が待っている」と思い昼食の量も制限して15:15分にチェックインしたのですが、それより早い時間はもう埋まっているとのことでした。実際にはスタッフが気を遣って少し早く呼んでいただいたのですが、時間の争奪になるのなら予約時にサイトで選べたらよかったです。 ・部屋はきれいにリノベーションされているのですが、入った瞬間「カビ臭い」風呂などの構造的なものなのか換気の問題なのか分かりませんが、出入りするたびに気になります。 ・食事では追加のメニュー表にあるヒレステーキが無くてメニューに無いロースだったことと瓶ビールも一般的な日本のビールを切らしてベルギーのビールしか残っていませんでした。 ・部屋からの眺望が残念でした。部屋はきれいに掃除されているのですが、バルコニーは風が無いのに砂や落ち葉などがあり、手摺のすぐ外は木製の床を突き出た雑草があり、予約サイトでは「バルコニーに植樹されている木を眺めながらゆったり時間を過ごせます。川のせせらぎの音に・・・」とありましたが、川の向こう側は他人の土地かもしれないが、同じ川側で条件が同じラウンジから見える景色と別物でした。植樹されている紫陽花は開花後の剪定をしておらず少し芽は出しているものの殆どが枯れた状態で残念でした。 ・部屋のデザインに凝りすぎて段座が気になる。しかもその段差は角が尖っています。ベッドにダウンライトがついているのを知りませんでした。妻が夜中1時頃にトイレに行くために入口の電気がついていたのでその薄明りで行ったのですが、ベッドへ戻るときにベッド手前の段差で躓いて盛大に転倒して足の爪と脛を打ちその日まる1日は痛かったみたいです。深夜の対応は警備会社に委託されているみたいなので内線をかけるのも大げさなので止めました。トイレにも20cm以上の段があり高齢の方は注意が必要かもしれません。 自分達の期待が大きかっただけに文が長くなりましたが、良い思い出になりました。
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和モダン系の旅館・客室露天・貸切風呂(スパ?) まず総合評価、体感としては良かったな。 ホワイトデーのプレゼントと、自分の慰労も込みで訪れました。 良かったので、口コミ書いておこうと思ってトリップアドバイザーを開いてみたけど、思ってた以上に点数低かったので、他の口コミを遡って確認してみました。 なるほどと思う部分もありますが、多分最初の入口が私とは違うからだろうなと。 ミシュラン掲載で、前もって計画的に、かつ期待値高く、この宿目当てで選ばれた方が、どちらかといえば低評価が多いのかなと。 私の場合は、仕事のスケジュール調整もあり、けっこうギリギリで宿を探し始め、かつ湯河原目当てではなく、最初は北関東中心に客室露天風呂があり、都心から2〜3時間、次の日に会議があったので、その会議に間に合うよう都内への時間がしっかり読めるように、最寄駅から歩けるかタクシーなどで10分ほど(ロープウェイなどは不確かな気がしたので除外)、そんな条件で探していたらかなり絞られてしまい、北関東はタッチの差で埋まってしまったなどがあり、湯河原、箱根、熱海などでここに行き着いたという感じです。 そんなわけで、ここが予約できただけで本当に助かりましたし、期待値よりも安堵感と、久々にとれた二人の時間を楽しむことに没頭していたので、個人的には大満足です。 むしろ宿についてロビーの前を歩いていた時に、「あ、そうだ、ここミシュラン掲載されたんだった」みたいなレベルです(笑) 5点中4点としたのは、サービス業にも関係する仕事なので、ここは私だったらこうするかなとか、良くも悪くもあの人は若さが出てるなとか、夜中小腹が空いた時に売店もないのとコンビニも遠くて、みたいなちょっとした気になる点とこれからのさらなる飛躍込みで1つ減らしてみたという感じです。 そのため、ここが悪い!ってほどの感じは受けませんでした。 良かったのはやはり客室露天風呂と、貸切風呂(スパ?)ですね。 客室露天風呂はかなり熱めなので、加水して温度調整しましたが、それを期待外れとは思ってないです。 ゆっくり入りたいので、薄めることの方が多いですし、そのため大浴場系ではなく露天風呂付き客室を選ぶようにしているってこともあります。 まぁ他人と風呂に入るのがあまり好きじゃないってこともありますが(笑) そして貸切風呂ですが、これ利用できると思ってなかったので、最初から付いてたんだろうけど、なんか得した気分でした。 あまり期待せず扉あけたら、なんだこりゃ!みたいなアジアンテイストのスパ風で、けっこうテンション上がりましたね。 若いカップルは喜ぶと思いますよ。 ただ、他の口コミに、貸切風呂は温泉じゃない?みたいなことが書かれていたので、気になる方はご自身で調べてみてくださいね。 貸切風呂は風呂だけじゃなく、部屋みたいな感じになっており、缶ビールも用意されててお好きにどうぞスタイルで良かったです。 料理は仕事視点も絡んでくるので、あまり書かないでおきます。 良かったとは思いますが、やはりここはこうしてみたら、みたいな感情はちょっとありました。 でも連れが楽しんでさえくれれば、私は幸せなので、特に問題なし。 旅館どうこうではなく、都内で食べログ高得点の店でも気になるタイプなので、恐らく仕事のせいです。 ただし、入口も恐らくリノベーションされたのと、料理の構成、ドリンクのラインナップなどから察するし、もともとは古典的な旅館だった宿が、老朽化や湯河原の集客力などの問題から、典型的”和”スタイルから”和モダン”寄りにスタイルを変更されたと推測されるところなので、年配層が好むかどうかは分かりません。 海外からのインバウンド客、若めのカップルや夫婦、若いホストと年配ゲスト(つまり親や祖父母を招待して)みたいな利用シーンに向いているような気がします。 ただ、上の層とズレてる可能性があるとすれば、若いカップルに向いていると他の方も書かれていますが、今の日本の平均所得から、若いカップルの使える金額を考えると、やはら、高く感じてしまうのではないかと思います。 私の感覚だと、若めのカップルであれば、宿と朝夕食合わせて1泊2日2名で6〜8万という感覚。 こちらだと9〜10万、私は約10万として考えていたので、その中で部屋の飲み物が色々無料でついていたり、貸切風呂にも缶ビールがあったりと、細かい支払いや部屋番号伝えるみたいな煩わしさがなく、かなり楽。 まぁ安い海外行ける金額?とか考えてしまうと、たしかにけっこうな金額なのか?と思わなくもないけど、日本の旅館に慰労と考えれば、別に高くはないかな。 そんなわけで、私は満足です。 またいつか訪れる機会もあるかと思いますが、その際にはまた宜しくお願いします。
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あまりにも酷い体験をしたので口コミを書かせていただきます。少し長くなりますが読んでいただけると嬉しいです。 3月17日15時頃旅館に到着。 ウェルカムドリンクと館内の説明を受けてお部屋に通されました。 通された部屋は藤村という名前で、予約内容と異なりました。スマホで確認したところ、やはり私が予約していたのは独歩という部屋でした。 コロナが明けてからも部屋の案内は控えているとのことで既にスタッフさんは居なかったのでフロントに電話しました。 電話にて、部屋が違うので他のお客さんと間違えていないか聞いたところ元々我々が予約していた部屋の露天風呂が壊れた為グレードアップしておきました。とのこと。 この時点で当日ですがメールも電話も一切来ておりませんでした。 壊れたのなら仕方ないと思い、この旅館に決めた理由の檜の露天風呂は諦め、部屋の内装も気に入っていたのでお風呂なしでも独歩の部屋を使わせてもらえないか聞きました。 すると、他のお客様が使っているので入ることはできません。と言われました。 謝罪と共に部屋をグレードアップしたのでなんとか納めてください。と言われましたが部屋の内装が離れはどの部屋も全く異なる為好みの問題ですが、勝手にグレードアップされてそれで納得しろと言われてもおかしな話なのでとりあえず電話で済ませず部屋まで来て説明をしてくださいと伝えました。 〔時系列と説明内容〕 2024年11月上旬予約受付。(この時点では藤村の部屋も選べましたが、独歩の部屋が良かったので早めに予約しました。) 2025年1月 独歩の露天風呂が故障 2025年1〜3月 独歩の部屋を訳ありとして格安で予約受付開始 2025年3月17日 当日。ここまで一切の連絡もなく、先に予約していた我々の許可も得ず他のお客さんの予約を受け付けていました。 また、当日の説明もなく、我々が気づいて連絡をしなければ何も無かったことにされていました。 一休のサイトで予約したので念の為連絡をとり状況説明とこのような場合我々はどうしたらいいか確認。一休側からあまりにも酷いのでこちらからも確認の連絡を入れます。との事で対応していただきました。 結局どうにもならず、他の旅館の予約をとってもらい泊まりたくもない宿に一泊しました。(当日でどこの旅館もいっぱいとのことでグレードは下がりますが妥協してここの旅館に泊まってくれとお願いされました。) 仕方がないので、別の旅館へ向かおうとフロントを通って駐車場へと戻る際、他の従業員の方からの謝罪は一言もありませんでした。 ※料金は白雲荘が支払ってくださいました。また、説明に来ていただいた従業員の方、一休カスタマーサービスの方はとても丁寧でした。 後日、一休の口コミに書こうと思ったところ旅館都合のキャンセル処理をされており口コミが書けませんでした。 その為Googleの口コミにて失礼します。 すでに予約された方は日程が近くなり次第電話でしっかりと諸々の確認をとった方が良いかと思います。 何もなければいい旅館なのかもしれませんが、問題が起こった時の対応はあまりにも雑でした。
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仕事の都合でハイシーズンしか旅行が出来ない私達ですが、結婚○○周年だったので「ミシュラン4つ星」との記載に惹かれ背伸びをしてこの旅館を予約しました。 宿泊してみて良かったところ、気になったところを下記に列記しておきます。 ・宿泊する部屋は水道からのお湯ではなく温泉かけ流しの半露天風呂がついていて部屋全体がきれいにリノベーションをされていました。 ・チェックインからアウトまで丁寧な接客をスタッフにしていただきました。食事を含めて接したスタッフ全員が若く、心遣いの素晴らしい方々でした。 ・食事が良かったです。料理の質はもちろんのこと、給仕スタッフの提供のタイミングと一品一品の料理の説明など「食事」をより良いものにしていただきました。 以上が良かった点です。 少しですが、気になった点もありました。 ・チェックインしてからの食事の時間が20:00からだったこと。施設側が料理を美味しい状態で提供するには仕方ないことだと思いますが、「美味しい料理が待っている」と思い昼食の量も制限して15:15分にチェックインしたのですが、それより早い時間はもう埋まっているとのことでした。実際にはスタッフが気を遣って少し早く呼んでいただいたのですが、時間の争奪になるのなら予約時にサイトで選べたらよかったです。 ・部屋はきれいにリノベーションされているのですが、入った瞬間「カビ臭い」風呂などの構造的なものなのか換気の問題なのか分かりませんが、出入りするたびに気になります。 ・食事では追加のメニュー表にあるヒレステーキが無くてメニューに無いロースだったことと瓶ビールも一般的な日本のビールを切らしてベルギーのビールしか残っていませんでした。 ・部屋からの眺望が残念でした。部屋はきれいに掃除されているのですが、バルコニーは風が無いのに砂や落ち葉などがあり、手摺のすぐ外は木製の床を突き出た雑草があり、予約サイトでは「バルコニーに植樹されている木を眺めながらゆったり時間を過ごせます。川のせせらぎの音に・・・」とありましたが、川の向こう側は他人の土地かもしれないが、同じ川側で条件が同じラウンジから見える景色と別物でした。植樹されている紫陽花は開花後の剪定をしておらず少し芽は出しているものの殆どが枯れた状態で残念でした。 ・部屋のデザインに凝りすぎて段座が気になる。しかもその段差は角が尖っています。ベッドにダウンライトがついているのを知りませんでした。妻が夜中1時頃にトイレに行くために入口の電気がついていたのでその薄明りで行ったのですが、ベッドへ戻るときにベッド手前の段差で躓いて盛大に転倒して足の爪と脛を打ちその日まる1日は痛かったみたいです。深夜の対応は警備会社に委託されているみたいなので内線をかけるのも大げさなので止めました。トイレにも20cm以上の段があり高齢の方は注意が必要かもしれません。 自分達の期待が大きかっただけに文が長くなりましたが、良い思い出になりました。
ISAM DENDEN

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