Sol de Oro Hotel & Suites — Hotel in Lima Metropolitan Area

We stayed here for two nights in August 2022. It is in a pretty good location, close to Miraflores, but we were very disappointed to realise that the hotel is nothing like the pictures online. ||The hotel is not clean. The same dirty face mask was on the ground in the hotel corridor when we arrived and when we left. Meaning that the carpet wasn’t even hoovered during this time. The hallway to our room was dark and run down. ||I can’t understand how this is rated as a 5 star hotel. Our room was old and needs refurbishment.||The hotel breakfast was very poor. Very little options and not fresh.||The toilet in our room was broken and wouldn’t flush. There was water running from the toilet and it was very loud and kept us awake at night. We spoke to the receptionist and she said she would ask somebody to look at it and move us to a new room if necessary. When we returned the receptionist said that the issue had been fixed and we didn’t need to move to a new room. Once we went upstairs we realised that it wasn’t fixed and was still making the same noise. Very...

The bath was very bad cleaned for the first day, for 2 times the room service just forgot what we've ordered and if you don't lock manually the door from inside the room, they knock the door for just 3 seconds and get inside your room with no permission. Part of the furniture of the room was very bad conserved, like the tables around the bed and part of the floor wasn't fixed good. At the end, for no reason, the minibar is located inside a close box, with no air exit, so it gets really hot and the minibar loses all the cool air soon as you open it. There are a lot of better hotels around this one, don't waste your time and money here. Brasileiros, é furada, não se iludam com...

Sobre su restaurante Murano: Compramos dos cupones, para 2 personas cada uno. Los presentamos y después de 15 minutos, al acercarme a verificar qué sucedía, el chico me dice que uno de los cupones aparecía como usado. Le indiqué que era imposible, y que por favor revisen la bitácora donde tiene la información. Llamaron a la encargada de atención al cliente, Rosamaría, que realmente no tiene la más mínima idea de cómo manejar este tipo de situaciones. Me dijo que efectivamente, desde que compré el cupón, nadie se había acercado a cenar, por lo que debe haber un error, pero que es error de Groupon, no de ellos, y que les hable. Insistí pues, si ven que no nadie ha ido a comer con cupones, y los cupones se validan en ese momento, por lógica nadie lo ha usado. Me dijo que no podía hacer nada, y que como uno aparecía válido, sólo 2 personas podíamos consumir. Le pedí ver la hora de validación, y me dijo que no se podía. Cuando me acerqué a verificarlo, oh sorpresa, abajo decía que se había validado ese mismo día, diez minutos después que yo llegara. El mesero me dijo que seguramente el chico se había confundido y puso validar en vez de consultar. A pesar de haber evidenciado el error, Rosamaría sólo atinó a decirme que era error de sistema, y que ellos iban a asumir el costo del cupón. En vez de pedir disculpas y asumir el error, a pesar de haber estado 50 minutos esperando que se resuelva, sólo atinó a decirme que me iban a servir los cupones pagados, sin pedir disculpas o al menos ofrecer algo de cortesía. Yo se lo tuve que pedir, pues estuvimos 50 minutos esperando y discutiendo por un error de ellos. Lo único que vale la pena rescatar, es el trato muy amable de Edson, quien estuvo atento a nosotros y nos hizo sentir muy bien. La papa rellena estuvo decente, la lasagna de aji de gallina muy salada, el chaufa tenía poca carne, puro arroz, pero los postres sí estuvieron deliciosos. La verdad, si no fuera por el trato amable de Edson, nos hubiéramos ido...