Owca na Szlaku Rezydencja Rodzinna — Hotel in Zakopane

Гостиница внешне и внутри супер, все продумано, вид из окон отличный на горы. Но я не понимаю как можно было столько вложить денег и сил в такой проект, но сервис оставить на уровне какой-то забегаловки ... персонал просто не компетентный в вопросах отельного бизнеса. Рецепция работает с 8 до 21 ... не дай бог у вас задержится рейс или что-то случится и вы не будете заселятся в это время... вас просто не заселят потомучто охранник ничем вам не сможет помочь. Номера не убираются. Халат и тапочки в номерах нет. Нужно брать в спа (в чем логика просто мне не ясно). Бани в спа 2, чтобы они работали нужно каждый раз говорить днем на рецепции чтобы включили на вечер, причём 2 одновременно они не работают, включают только одну, видимо или технически не тянут или экономят электричество, хорошо что джакузи работает. Другой вопрос спа открыто вечером когда за окном уже ничего не видно одна темень, тоже логике не поддаётся это никакой ... поэтому сфоткаться в джакузи с панорамным видом на горы у вас не получится оно просто закрыто. А ещё у вас попросят депозит в сумме 130долларов даже если вы оставите за номер 2600 долларов за 4 дня как сделали мы ... это просто не подаётся уму ... Мы приехали ночью нас не могли заселить, нам вообще сначала предлагали переночевать в другой гостинице перед тем как рецепция откроется )) ладно с выяснение, звонками и т.д мы все таки заселились нам сказали что это будет стоит 1000 злотых мы согласились и 500 злотых депозита, но на тот момент я подумал это может какието налоги или какие-то доп платежи по номеру ...я даже и представить не мог что ещё кто-то просит депозиты в наше время, да ещё в гостинице где номер мне обошёлся в 650 долларов в сутки. Видимо они переживали что мы украдем вилки или кофеварку ))) кстати кофеварка отличная как и вся техника. Ну и жили мы себе, за 3 дня не было и слова за эти 1500 злотых, но когда на 4 день нам сказали нужно это оплатить 1500 злотых ... думая что мы оплатим при выезде как это принято практически в любой нормальной гостинице, нам вечером просто заблокировали карты в номер и не впускали пока мы не оплатим 1000 злотых ))) причём все это звучало в хамовитой форме, обвиняя нас что они каждый день говорили по поводу этих денег, хотя это было вранье, и мы чутли не скрываемся и не хотим платить эти деньги ))) разговор был очень не приятным и испортил все впечатление об этом месте.

Потом мы поняли что наша ошибка что мы подумали что это подобие отеля или гостиницы ... но это просто дом с аппартаментами. Как пишется...

Standard apartamentu był naprawdę wysoki, piękne przeszklenia z widokiem na kasprowy wierch. Wspaniała strefa SPA z widokiem, po wielokroć przemyślana pod kątem rodzin z dziećmi (oddzielny pokój z jacuzzi dla dzieciaków), świetna sala zabaw z zabawkami w stylu montessori, gdzie nasz maluch spędził naprawdę wspaniałe chwile.

Apartament przestronny, czysty, pachnący nowością, świetnie wyposażony, nie tylko wygodne łóżko dla dziecka, oddzielny pojemnik na pieluchy, duży telewizor i zestaw do sprzątania ułatwiający utrzymanie czystości, ale także w pełną selekcję standardowych artykułów spożywczych takich jak kawa, oliwa, ocet, cukier – co zdecydowania ułatwia inicjalny „onboarding".

Faktycznie na minus zwróciła moją uwagę duża emfaza jaką obsługa kładzie na stan w jakim ma znajdować się apartament po okresie najmu, w momencie zwrotu klucza.

15 minutowy onboarding na temat kaucji i tego „na co zwraca uwagę obsługa hotelu w momencie wymeldowania" w tym między innymi „śmieci muszą być wyniesione”, „naczynia załadowane do zmywarki lub umyte - nie mogą być w zlewie". Poczułem się jak na obozie w podstawówce w ośrodku wczasowym „Jantar" gdzie opiekunka obozu tłumaczy dzieciom że mają po sobie sprzątać. Z tymże w tym wypadku mówimy o ekskluzywnych apartamentach za 800+ zł za noc. Uważam, że czasami lepiej zchargować dodatkowe 50 zł za wyniesienie śmieci i nie zawracać gościom gitary takimi bzdurami o tym „co dla obsługi hotelu jest ważne” - seriously nobody cares, przyjechalismy na urlop, odpocząć - zwłaszcza w obliczu przyjazdu z małymi dziećmi. Dodatkowy „check” na wymeldowaniu: „Zanim pozwolę Panstwu odejsc, muszę zrobic kontrolę stanu mieszkania” nie pomaga w tworzeniu efektu premium, ktory jest niewątpliwym celem tego miejsca. O ile sam personel jest w tym wszystkim w miarę profesjonalny i miły, to sam system kuleje i jego twórcy polecałbym odwiedzic Grand Hotel w Łodzi, żeby przyswoić idee...

Owcę Na Szlaku znalazłam całkiem przypadkiem, szukając noclegu w Zakopanym na stronie Bookingu. Wspaniały przypadek, jak się później okazało🤗 Na początku postanowiłam napisać na koncie Owcy na Instagramie, aby spróbować wynegocjować niższą cenę. Po pierwsze dostałam odpowiedź ekspresowo, a po drugie z ogromną życzliwością otrzymałam informację, że oczywiście jest taka możliwość. Po moich wnikliwych pytaniach zdecydowaliśmy się na rezerwację apartamentu. Nasuwały mi się kolejne pytania, na które szybko otrzymywałam odpowiedzi. Przy okazji jeszcze raz dziękuję za cierpliwość i wyrozumiałość 🤗☺️ Byliśmy zainteresowani skorzystaniem ze strefy z sauną i jacuzzi, ale czytając regulamin obiektu wiedziałam, że godzina jaka nas interesuje może być problematyczna ze względów technicznych. Tu również zostaliśmy mile zaskoczeni i Pani Dorota obiecała, że zrobi wszystko, abyśmy mogli wejść o tej godzinie o której chcemy, no i…udało się. Przy zameldowaniu Pani w recepcji od razu wiedziała co i jak i sama nas poinformowała, że jacuzzi będzie gotowe o umówionej godzinie. Bardzo bardzo dziękujemy. Obsługa profesjonalna i kompetentna ☺️ Każdy apartament ma swoje miejsce w garażu podziemnym, apartamenty są przepiękne, przestronne, cudownie urządzone, a kuchnia świetnie wyposażona. Widoki z tarasu dodają chęci do życia. Strefa jacuzzi również z pięknymi widokami. Sala zabaw dla dzieci i pokój ogólnodostępny dla wszystkich gości, gdzie można napić się kawy i odpocząć. Tuż za ogrodzeniem jest górka, z której można zjeżdżać na sankach, a tuż obok stacja narciarska Nosal. Dla każdego coś miłego ☺️ Można też dokupić śniadania oraz skorzystać z oferty masaży. Jesteśmy zauroczeni tym miejscem, bardzo chętnie wrócimy, mam nadzieję, że jeszcze w tym roku. Mam też nadzieję, że o niczym nie zapomniałam. „Owco Na Szlaku” bardzo Ci dziękujemy za gościnę, będziemy wszystkim...