Invicta House — Hotel in Porto

Estuvimos del 2 de mayo hasta el 6 de mayo Y la verdad que bastante mal. Ellos muy simpáticos pero nos la liaron bien. El apartamento nuevo a estrenar muy bonito Y todo nuevo. Pero el día 3 de mayo enchufo el secador de pelo se salta la luz (no tienen ni idea de cómo arreglarlo) y me hacen salir al bar (de su propiedad) que tiene más cercano al apartamento para secarme el pelo (no había enchufes cerca de ningún espejo) con un niño de 1 año y sin luz en el apartamento intentando arreglarnos en el bar. Nos vamos después de muchas horas perdidas a ver la ciudad y cuando volvemos tenemos luz. Lo que quiere decir que entraron sin nuestro consentimiento al apartamento (lo comentamos y nos dijeron que el cuadro de luz estaba a la entrada y que no habían tocado nada) lo dejamos pasar pero teníamos como una mezcla de sentimientos . Al día siguiente todo en orden en el apartamento , sin incidentes, nos vamos del apartamento de ruta y me llaman que van a entrar a recoger nuestras cosas sin nosotros dentro y que nos las van a llevar a otro apartamento por el incidente que hubo el día anterior con la luz. Le digo que de eso nada que estan nuestras cosas personales y que desde luego no se tocan sin nuestro consentimiento después de un "rifi-rafe" aceptan cuando llegamos pasamos al bar a ver si nos teníamos que mover y nos dicen que no que ya no , entonces el problema que me decías que había antes ya no está ¿?¿?¿?¿ no entendemos nada él caso nos seguimos quedarnos en el mismo sitio (menos mal que sólo fueron 3 noches ). Y ya por último reservamos para 3 personas 2 adultos y 1 bebé y el sofá no es sofa cama y sólo hay una cama de matrimonio le digo nada más llegar que hemos pagado para 3 no para 2 y lo mira y me dice q sí que me trae un colchón y lo ponemos en el suelo para el niño , acepto pues no tenían cuna, mi sorpresa que me cobran 10€ por noche por ese colchón a parte de lo que ya habíamos pagado . Total un auténtico desastre . Yo desde luego...

Apoio ao cliente terrível! Não recomendo a ninguém. Fiz a minha reserva, passado 1 mês o meu cartão não era válido, suponho porque era de débito. Tudo bem, pedi a um familiar o seu cartão de crédito. Também não foi aceite, dizendo que era de débito e não de crédito, o que era mentira. No dia seguinte, cancelaram a minha reserva. Passados 2 MINUTOS!, fui à booking reservar novamente para que ninguém o fizesse - quando cliquei em reservar, já não estava disponível. Muito estranho. Falei com o alojamento: "Não somos nós que tratamos do pagamento, é a booking". Falei com a booking: "Não somos nós que tratamos do pagamento, é o alojamento". NINGUÉM me ajudou, diziam uma coisa mas depois já era outra, e nenhuma sugestão que me foi dada ajudou (por exemplo, ficar em frente ao computador à espera que ficasse livre novamente no sistema nos próximos 30 a 40 minutos - guess what, já passaram + de 15 horas e ainda não está disponível). O que pareceu foi que eles (alojamento e booking) sabiam tão pouco quanto eu (cliente) sobre a situação - o que não faz sentido nenhum. Felizmente não perdi dinheiro, tendo em conta que já li comentários em que retiraram o dinheiro e não devolveram. Uma tristeza. Se não se sabe gerir um negócio e fazê-lo corretamente de forma honesta (e serem capazes de ajudar os clientes e interessarem-se em o fazer - que é o mais importante), não o façam.

É o primeiro comentário que escrevo a avaliar um estabelecimento, e não fico contente em o fazer porque nunca é bom criticar os outros. Mas neste caso em particular, tive de o fazer. Inadmissível. Não se deixem levar pela boa localização ou pelo bom preço. Daqui a um mês a vossa reserva será cancelada - e os preços de outras acomodações estarão...

Helaas kan je geen 0 sterren aan deze accomodatie geven anders hadden we dat gedaan. Anderhalf uur voordat we aankwamen bij de accomodatie is de reservering geannuleerd. Wij kwamen aan bij de accomodatie en kregen gelijk de vraag of booking.com geen contact met ons had opgenomen. Aangezien wij onderweg waren checkten we niet ieder kwartier de mail met de verwachting op een annulering dus wij wisten van niks. In plaats van uitleg ging de hoteleigenaar direct booking.com bellen. Wij stonden daar maar een beetje zonder te weten wat er nou aan de hand was. Uiteindelijk belde booking.com ons met de mededeling (lees:smoes) dat de creditcard gegevens niet waren geüpdate en daarom geannuleerd en het hotel helaas geen plek meer voor ons had. De hoteleigenaar heeft geen woord meer tegen ons gezegd toen we weg liepen en hield alleen zijn schouders op, alsof hij er niks aan kon doen. Wij hebben een groot vermoeden dat er onaangekondigde hotelgasten waren gekomen en hij de kamer aan anderen heeft toegewezen. Deze hoteleigenaar is dus niet te vertrouwen en annuleert je booking anderhalf uur van tevoren als er andere gasten zijn. Boek deze accomodatie niet, heeft u minder stress en kunt u fijn gaan slapen. Wij moesten helaas op eigen houtje in Portugal (onbekend land) om 8 uur s'avonds nog een nieuw hotel vinden. Ontzettend asociaal en werderom boek deze accomodatie niet voor...