Wawelberg Hotel — Hotel in округ № 78

позорное обслуживание клиентов 糟糕的客户服务 Disgusting, dirty, unhygienic hotel. Look at the photo evidence to see this is not Wawelberg is not worthy of a 5 star hotel.

خدمة العملاء سيئة للغاية

The terrible television image; despite 3 room changes we made during our stay each television had very bad screen interference and image problems; each time we viewed television the quality is very bad and screen freezes! IT personnel took over 3 hours over three occasions to try to fix the problem; no solution. See photo evidence of Walwelberg television screen below.

Aggressive house keeping staff and very rude room service personnel. Our house keeping cleaner shouted at my wife and I twice on two separate occasions. We reported her to management we received standard sorry reply.

The house keeping team did not clear glass. Imagine your child stepping on glass!!!!!’n

Very warm gym feels like a sauna with gym user sweat and not enough water without fridge. You smell the horrible lingering sweat of other gym users in this small gym with no windows. The temperature is very high and sweat smells so strong and disgusting in the gym.

Breakfast price is very confusing and you are required to pay extra cost; staff shouted at my wife over the phone for ordering outside the package deal because we were not made aware by management despite seeking clarity on all inclusive breakfast package. Breakfast room service each day for 3 weeks our coffee was cold and toast , eggs, porridge very cold and inedible.

The management is not transparent Staff are contradicting each other daily and we feel this hotel has zero star customer service and support. Sergey ( hotel manager ) is a coward and he never had the courage to meet us despite our emails and justified need to discuss daily problems.

Anton ( assistant manager ) is a clown who promises to fix everything and lies because nothing changes.

All staff are so scared of Sergey and Anton and we found out that they were warned they would lose their jobs if they spoke out to support customers. Can you believe this ?

This hotel has terrible customer focus and standard sorry is issued which is so lame for a 5 star hotel to keep repeating without fixing problems! Please do not make the mistake we did. We are genuinely trying to help others go through our nightmare at Wawelberg.

Choose wisely; we wish we had, but if we can help others make an informed decision, so...

С самого начала, как-то не задалось! |При бронирование писали в отель, что едем в Питер отметить День Рождения супруги и провести романтический weekend. Просили учесть некоторые пожелания и дать номер, где потише и получше вид, понимая, что вид не на город (но на атриум они тоже бывают разные). В ответ получи: «у вас номер самый простой, т.е. на внутренний двор отеля, предоставления номера с видом на город не предоставляется возможным в данной категории» - ну мы как бы и не просили с видом на город. Можно было бы и повежливее ответить. Также как и по раннему заселению… Изначально при бронирование, в форме был вопрос: во сколько Вы планируете заехать? Мы указали 12.00 и в пожеланиях попросили заселить нас пораньше,нам ответили «заезд ранее стандартного времени заезда, возможен с 13.00 при наличии свободного номера», заметьте, возможное время указал сам отель (да, с оговоркой-никто не спорит!!!). Что оказалась по факту: прибыли мы в отель в 12:00, произвели check inn и девушка сказала, как будет готов номер нам позвонят и к 14:00 нас точно заселят. В итоге: никто не звонил и мы позавтракав и немного прогулявшись вернулись в отель к 14:00. Нас там как оказалось никто и не ждал, стали звонить выяснять сколько еще будет ожидание номера, так мы прождали еще 30 минут в холе, хотя после звонка, девушка сказала 15 минут и заселим, но они превратились в 30 !!! На небольшие возмущения с нашей стороны, нам напомнили про правила заселения!!! Мы либо счастливчики, либо не знаем как нам так везло ранее, честно с таким не сталкивались. Всегда заселяли раньше назначенного времени, ну если только не рано утром приезжаешь!!! |И как правило, а мы именно на ДР супруги устраиваем себе такие weekend без детей, нам стараются украсить этот день хорошим настроением, комплиментами от отеля и уж точно не портят нам настроение начиная с заселения.|Мы понимаем, что сделать подтверждение, что тебя заселят раньше положенного времени конечно невозможно, но можно как то постараться ускорить этот момент во время прибытия гостей. Я думаю, зная что гости уже ожидают, нельзя было предыдущим гостям позволить поздний выезд в 14:00, задержав сдачу номера на целый час, или предложить другой свободный на тот момент номер той же категории. Но опять же, вспоминаем что есть ПРАВИЛА ЗАСЕЛЕНИЯ, и тут грех жаловаться, потому что некоторые ждали заселения до 16:00, но правда и прибыли они в отель после 14:00 !!! |(по Правилам данного отеля: заселение в номера категории Делюкс с 16:00 и вроде стандарты соблюдены, но осадочек остался).|Отдельно для менеджера отеля информация: рекомендуем Вам обратить внимание, что сотрудники ресепшена не пuредлагают гостям провести время ожидания готовности номера в ресторане отеля. А как выяснилось, ресторан в отеле очень достойного уровня, и можно было бы дополнительно его рекомендовать гостям для проведения досуга!!!|Дальше просили запись в СПА (он здесь по записи, так это индивидуальная процедура на 1 час). Ответ: есть запись на 15:00 сегодня (в день заселения, сразу после), нам это не подходило, так как остаток дня уже был расписан поминутно до позднего вечера. Попросили записать на следующий день, сказали уточнят наличие свободных мест и перезвонят и так никто не перезвонил! Вернувшись в отель в 22:00 на ресепшен уточнили по поводу СПА и вот чудо есть запись на завтра на 11:00, записались и девушка сказала позвонят утром в 10:55, спросят о готовности и подойдут, проводят до СПА. И тут как бы опять (видимо, стандартно для данного отеля) время 11:00, никто не звонит! Пока сами не набрали, напомнив о себе,никто так и не вспомнил (тут хочется только материться, но Милонов против)! Но ребята, если без шуток, то очень не приятно такое безразличие со стороны отеля, как будто кто-то напрашивается на какие-то услуги. Если бы не погода в тот день (до обеда был мокрый снег, и мы знали об этом) никто бы вообще в это СПА не пошел. Нас этим не удивишь, в доме есть и сауна и джакузи, для нас это не что то сверх естественное. |Дальше «приколы» продолжались, в первый вечер стандарты сервиса были выполнены, как следует: произведена подготовка ко сну с комплементарными конфетками, НО что же нас ждало на следующий вечер - НИЧЕГО…. В 15.30 уходя из отеля, мы на ресепшен попросили убрать номер, но нам кажется, его не убрали, а просто принесли полотенца (а ну да, сложили гладильную доску, мы записку оставляли) - и на том «спасибо»!!!|Кровать никто не застелил как положено и даже не проверили наличие косметический средств, только после звонка на ресепшен вечером нам их принесли (как говорится косяки продолжаются), говорить о том, что то кто-то зашел вечером, чтобы подготовить номер ко сну, принести водичку или еще что либо, даже не будем… НИЧЕГО!!! Зачем, завтра же Вы выезжаете уже…|Завтраки: шведская линия + меню ! |Очень разнообразные и качество продуктов хорошее, но есть нюансы, каша овсяная оказалась жидкая жидкая, яйца Бенедикт -не соленые ( это конечно субъективное мнение-вся же страна на ПП), но оказывается если это знать заранее, то можно сказать официанту и повар учтет пожелание. А может в таком случае будет правильнее со стороны официанта уточнять такие моменты, как это принято (отношение к соли и специям, аллергены и тд). |И вишенка на торте:|-за 30 минут до выселения внепланово отключи воду, хорошо, что не успел намылить голову, но был в душе! :)| - позвонили попросили пакет под цветы (в шляпной коробке), которые они же на ресепшене по моей просьбе и принимали у курьера, принесли пакет в котором обычно еду из ресторана забирают. |НО представьте, при выезде (на ресепшен), когда нас просили оставить свое мнение о проживании, и мы эти моменты указали, из всего, их задело только мнение о их пакетах. Ну как же так, не понравились рекомендации обратить внимание на пакеты в So или Lotte, и тут лучше бы они молчали. Оказывается пакеты то нормальные есть, но просто почему то «не про Вашу видимо честь», для избранных :) Вы серьезно?! Правильно, а то вдруг потом будем хранить в шкафу несколько лет Ваш пакет и выгуливать в Московском метро :))|Так ребят задело, что когда забирали вещи из багажной комнаты нам предоставили этот элит VIP пакет!!! ||Теперь плюсы !!!|Расположение удобное !!! |Номер достаточно большой для стандарта, современный с функциями умного дома (ну если в наше время этим можно кого-то удивить), есть ванная истаграмного вида со встроеным телевизором в зеркале и японский унитаз с кучей функции (Ваша попка скажет Вам «спасибо») :))|Завтраки разнообразные, есть красная икра, рыба, фреши, очень вкусные фруктовые салатики, Prosecco белое и розовое ( для блеска глаз) =))|Обстановка подобающая ! |На ДР в номер сделали комплимент с тем же Prosecco и десертом, тоже приятно…|Все улыбаются и здороваются ! |Но все равно, складывается впечатление, что здесь тебе не рады или типо зачем Вы сюда приехали нищеброды на бизнес классе!!! Так что Господа, советуем приезжая сюда, запастись в поездку брендовыми вещами, подъезжать исключительно на Maybach (мы к сожалению, опрометчиво на нем только обратно уезжали), тогда Вас наверное оценят))) Время идет, а сознание людей в обществе к сожалению не меняется!!! |Как у Достоевского Ф.М. «…Я узнал, Соня, что если ждать, пока все станут умными, то слишком уж...

This is a terrible customer service hotel.There is no transparency. Management has consistently contradicted itself while we are in the hotel for over ten consecutive days.||||The television screen image is always distorted despite three room changes to fix the problem.||||The hotel staff made us aware that all televisions have a problem with screen image especially during the evening.||||The House Keeping staff we encountered was extremely aggressive and openly rude to my wife twice.||||There is a disconnect between front house reception and house keeping.||||Our business meetings were affected because our room was not cleaned despite providing sufficient notice. I had to visit nearby hotels to conduct business meetings online.||||The management is completely contradictory when we asker for transparency on several issues to do with breakfast price. ||||The Room Service team are very rude despite our breakfast deal including items which we were told by management we could include in the price cost; yet my wife was shouted at over the phone when ordering breakfast and asked to pay extra.||||Breakfast takes on average over an hour for room service and coffee is barely warm; eggs are cold and bread is not toasted.||||The gym temperature is so high and it feels like a sauna with no cool water because there is no fridge.||The smell of sweat is very annoying and unhygienic when the temperature is 25.8 degrees in the small gym with no windows.||||We have IVF treatment at a local hospital and it is very unsettling how we have been treated at Wawelberg.||||We sincerely hope no couples go through the...