Hostal Barcelona City Centre — Hotel in Barcelona

After booking the hotel, the hotel was informed there wil be delay with checkin in by guests. They informed that it wont be refundable, ok. no problem. The week before arrial we made sure that the reception desk put in the system that the guests will come later, the reception desk said, " fine, we marked that in our system that the guests will be later", And when the guests arrived to the hotel they said they canceled the reservation even if the payment was taken from the credit card and they basically agreed for later check in!. They said its not their problem and that they dont have any free room, and they already sold our reservation!!!!! They didnt want to help or even didnt agree for giving back money they took! Totally crime in white day. They didnt even wanted to put me through to any manager or somebody in the position to do something in case our employee were kick out to sleep on the street.||Sugestion is the reception desk or the people who work with system dont know what they do or they dont know english and they agree for everything, while doing something different. ||I wrote to hotel to give back money as these was simply their mistake to sold the room twice! nad take cash twice and canceling our reservation with no- show stuff...||Wont recommend that hotel....... Nobody should be treated the way they treated...

"Hôtel" à prix attractifs et très bien situé dans Barcelone ( assez central, énormément de choses à proximité ). Après je ne considère pas que ce soit un hôtel comme ils l'annoncent. C'est un étage d'un immeuble transformé en hôtel. Déjà pour le trouver il faut de bons yeux car il n'est pas très bien indiqué en bas de l'immeuble. Ensuite, si c'est propre à l'intérieur ça fait assez chiche quand même quand on arrive ( mais bon pour le prix ...). La chambre est assez petite, on circule juste autour du lit. Le matelas est un matelas à ressort qui grince ... Dans la salle de bain, là cabine de douche est assez étroite. Quand on se baisse pour prendre les produits on a les fesses dans les portes de douche et la tête dans le mur ! Le pommeau de douche est rafistolé à coup de Scotch ( celui qu'on utilise pour coller 2feuilles entre elles par exemple ! ). Et l'eau chaude met plus de 5 min à arriver, montre en main... Les toilettes fuient légèrement au niveau de la chasse d'eau, ce qui entraîne un bruit d'eau qui coule permanent assez agaçant et un remplissage régulier de la chasse, entraînant aussi du bruit de canalisation dans la chambre. Le petit déjeuner, compris dans le prix de la chambre, c'est une vaste blague : des petits pains au lait, des croissants et des espèces de brioches fourrés à une crème dégoûtante, le tout dans leur emballage plastique; quelques fruits sont certains sont moisis ou archi trop mûrs; du jambon blanc, du jambon cru et du fromage bas de gamme ( le fromage on dirait une tranche de plastique mou sans goût ), du pain de mie uniquement ( pas de pain frais ); du jus d'orange pas bon ... Seules les boissons chaudes s'en sortent bien ! Pour rajouter au désastre du petit dej, celui ci est servi entre 8h et 10h30. Le deuxième jour on arrive à 9h30, rien était sorti pour se servir. Le monsieur en charge de l'hôtel nous a vu arriver et nous installer ( c'est pas possible qu'il ne nous voit pas vu la configuration et il nous a dit bonjour ). Pour autant il n'a rien sorti ! J'ai dû réclamer les sachets de thé pour boire une boisson chaude. On a eu le droit qu'aux fameuses "viennoiseries" en sachet et sur la fin il s'est décidé à sortir au compte goutte le reste ( pendant qu'il mangeait son yaourt, se curait le nez et faisait je ne sais quoi sur son téléphone ). Le troisième et dernier jour, idem, rien de prêt ( il était cette fois ci 8h30 ), les plateaux de jambons et de fromage n'avaient pas été réapprovisionné depuis le premier petit dej ( il restait une tranche de jambon blanc, 2 de jambon cru et quelques tranches de fromage ), plus de pain de mie. Bref, du grand n'importe quoi. Pour ce qui est de la présence de la personne à "l'accueil", c'est uniquement de 8h à 18h. En dehors de ces plages horaires, s'il y a un soucis, il faut appeler ou se rendre dans un autre hôtel Barcelona City pour trouver de l'aide ...

Si vous cherchez un hôtel petit budget et bien situé et que les nombreux détails précités ne vous dérangent pas, allez y. Si vous recherchez un hôtel sympa, agréable et confortable, passez votre chemin, quitte à mettre 10-15€ de plus...

Al reservar nos pusimos en contacto con Barcelona City Centre ya que viajamos 3 personas y queríamos hacer una reserva en una habitación con capacidad para los 3. Nos informaron que sería imposible ya que no existen habitaciones para 3 personas. Dicho esto hicimos una reserva en una habitación para 2 personas y otra individual, sin embargo cuando llegamos nos encontramos con que una de las habitaciones que nos habían dado tenía tres camas.||Consultamos con el personal a que se debía esto y nos explicaron que este edificio era el que mas habitaciones triples tenía. Al tratar de cancelar la otra reserva ya que con una de ellas nos era suficiente se nos cobró el 20% del total de la reserva de esta última habitación, la cual reservamos dada la mala gestión y la falta de información por parte de su personal.||No solo perdimos el dinero, sino que además, sino que además los servicios que incluyen la habitación como el aire acondicionado, la calefacción o la nevera eran totalmente inservibles.||El aire acondicionado goteaba, haciendo que se hinchase la puerta y dejándola abierta cuando no estábamos y mojando nuestro equipaje.||El desagüé de la ducha estaba atascada y no tragaba el agua, haciendo piscinas en nuestro cuarto de baño, y forzándonos a usar nuestras toallas para contener el agua y que no entrara en la habitación. El colgador de la ducha también estaba roto y se caía constantemente.||La nevera no funcionó en ningún momento, cosa que ya el personal sabía y que no habían reparado.||Avisamos al personal de las inconveniencias que estábamos sufriendo y no nos atendieron ni buscaron opción de solventarlo. Incluso llegamos a llamar por la noche para decirles que estábamos muertos de frío en pleno diciembre y sin calefacción, y la persona que nos atendió nos pidió que esperásemos y que nos volvería a llamar para darnos una solución. Ni la llamada ni la solución llegaron hasta que al día siguiente volvimos a reclamar a Daniel, quien fue el único que hizo algo por nosotros, poniéndonos un termostato en la habitación la última noche de nuestra estancia.||Con todas las inconveniencias e insatisfacciones con el servicio, poco se hizo por parte de la empresa para estar a la altura de nuestras expectativas.||||No volveremos jamás. Como profesional del turismo, doy prioridad a la experiencia del cliente mucho mas allá de los posibles inconvenientes que pueda encontrar en su alojamiento. En este caso ha fallado la comunicación, la información ofrecida, las políticas de cancelación, la atención al cliente, el soporte y el alojamiento en general.||||Después de haber arruinado nuestra estancia, podrían haberse esforzado un poco al menos en devolver lo que nos han cobrado indebidamente, pero no... ni siquiera un responsable llamó para disculparse, teniendo que tragarse el marrón un empleado que no disponía de medios...