Flipflop Surfing Playa Apartments — Hotel in Calvià

Check in was a frustrating experience. We arrived around noon to drop off our bags and paid the tourist tax. We were told to return at 15:00, but when we came back another staff member, Jose, said the room would not be ready for another 90 minutes. Both Jose and the manager, Hugo, later emphasized that check in is “from 15:00,” not at 15:00- a surprising explanation when the room was still unavailable well past that time.

While waiting, we asked for pool towels and were told there was a €5 fee plus a deposit- disappointing given the inconvenience and from my viewpoint the least they could have done to “make things right”. The hotel has no restaurant or bar, making the long wait even more uncomfortable.

During our four day stay, there was no housekeeping service and the towels were never replaced. Given their thin quality and the seaside location (where everyone showers at least once a day) they quickly became uncomfortable to use. It also took three days to speak with the manager, and after discussion he reluctantly allowed a “one hour late checkout”, but an employee still disturbed us 15 minutes after the original checkout time, unaware of the arrangement.

Overall, service was indifferent and basic amenities were lacking. The property itself is acceptable, but the management and guest experience fall well short of...

UNA EXPERIENCIA NEFASTA QUE NO DESEAMOS A NADIE. Los cuatro primeros días sufrimos de varios cortes de luz, que no fueron pre avisados en ningún caso. Tuvimos que estar a 30°C en el apto. más de 3h diarias de esos primeros días, ya que tras hablar con las de recepción no tuvieron el gesto de avisar al de mantenimiento. Tras 3 días, nos tocaba limpieza en el apto. (Como bien indica su web, se dispone de limpieza, cambio de sábanas y toallas cada 3 días), cosa que es mentira. Ya que el primer día que nos tocó la limpieza, nos encontramos el apto. sin barrer, sin cambiar las sábanas y las fundas de las almohadas dadas la vuelta e incluso a falta de una toalla de baño y de papel higiénico. A ésto debo de añadir que, siempre dejamos el apto. lo mayormente limpio y ordenado posible para favorecer el trabajo de limpieza (el cenicero que usábamos únicamente en el exterior lo dejamos en el fregadero para mayor facilidad y tal que así como nos lo encontramos, adjunto la foto). Decidimos dar una nueva oportunidad ya que nuestra estadía era de 14 noches y quizá el encargado de la limpieza habría tenido algún problema (no relacionado con nosotros) para realizar la limpieza adecuada en nuestro apto. Seis días más tarde, cuando nuevamente tocaba la segunda limpieza del mismo, después de subir al apto. y encontrar la misma pésima limpieza, decidimos hablar con el gerente llamado Juan, que es quien nos hace saber que va a comunicar nuestro descontento con "la encargada de la limpieza". Es entonces, cuando ese mismo día al llegar al apto. descubrimos como realmente limpiaban las habitaciones (una fantasía) ya que lo vivido hasta el día, había sido auténticamente vergonzoso. Un día más tarde nos encontramos al gerente dentro de nuestro apto. Sin previo aviso (algo totalmente intolerable), con una compañera de la limpieza (que no tocaba limpieza) justificando su presencia "vigilando el trabajo de limpieza que se estaba realizando en los aptos.". Tras pasar otro día con 3h de corte de luz a la mañana y volver a despertarnos con 30°C en el apto, lo que provocó también que algunos de los productos alimenticios que teníamos en la nevera se pusieran malos y nos vieramos obligados a gastar más dinero del previsto (adjunto foto del café con la leche cortada) y yogures en mal estado por la falta de luz y el mal funcionamiento de la nevera, lo comentamos nuevamente con Juan el gerente y éste de muy malas formas nos amenazó con echarnos del hotel ya que "estábamos consumiendo sustancias no aceptadas en el apartahotel" y fumando dentro del apto. Comentario que me hizo saltar todas las alarmas, ya que nos acusó de algo totalmente falso y solamente quería disuadir nuestro descontento con algo que también delató, su falta de compromiso con la seguridad de los apto. al disponer de los detectores de humo dentro del mismo y según él, al fumar dentro del apto. no habían saltado. Algo muy fuerte que nunca antes habíamos vivido en ningún apartahotel de una isla como Mallorca. Nos parece que el único servicial y amable de los trabajadores fue el chico de la recepción que estuvo atento y fue amable con nosotros en todo momento. Sin embargo, el resto de trabajadoras tras nuestras quejas transmitidas a Juan (totalmente normales) recibíamos un trato totalmente fuera de lugar. Indeseable para cualquiera que quiera unas vacaciones tranquilas. Añado fotos y vídeos para que se pueda ver la realidad de el apto. sin limpiar correctamente durante los 14 días. No recomendamos para nada este apartahotel. La hoja de reclamaciones no la pusimos porque el gerente Juan tiene una forma de "amedrentar" a sus clientes, invitándoles a marcharse del mismo. El trato por su parte y su gestión como...

A really good place to stay. We have no problems with bed bugs, and on arrival at reception we asked about the bed bugs mentioned in recent comments. There was nothing, and the gentlemen warned about the season in Mallorca for Thaumetopoea pityocampa / Pine processionary - that its larvae are dangerous for people with allergies to them and can cause scratching wounds that look similar to bites. Mallorca is sometimes very windy and it has been advised not to leave a window open to avoid insects entering the flats. The bed and all rooms were well inspected from us and were clean and with no sign of bugs. We may have been lucky but we had no problems with this. The cleaning service was fine, if anyone needed extra cleaning, towel changes, rubbish bags they could just ask the cleaners. Sometimes they knocked and asked if we wished cleaning or not. The flat has remote air conditioning, so there is no problem with cold or heat. One thing we lacked in the kitchen was washing up liquid and a dish sponge, maybe a kitchen towel (paper) and a small bottle of cooking oil. There is a fridge in the room but no freezer if...