Mansion Hotel Kumkapi — Hotel in Fatih

Prevoyant un sejour de deux semaines à Istanbul, je reserve une chambre double pour ma sœur et moi à tarif special (payé d'avance et non remboursable) sur booking.com. La direction de l'hotel m'envoie un email de confirmation un mois avant mon arrivée. ||||Ayant lu plusieurs avis negatifs sur internet concernant l'acceuil fait aux clients qui ont deja payé leur chambre, j'arrive sur place en m'attendant au pire. Apres m'avoir fait signer la facture de ma carte de credit le receptionniste (qui, je l'apprendrai plus tard, est aussi le gerant) m'annonce que la chambre n'est pas encore prete et me prie de patienter en buvant un thé. Il est 17h, donc cela me parait etrange.||||20 minutes plus tard, le receptionniste vient nous annoncer que son manager vient de lui dire que la chambre ne sera malheureusement pas disponible pour cette nuit, car une famille ayant sejourné dans l'hotel les jours precedants s' est vue obligée de prolonger son sejour d'une nuit, et que le gerant de l'hotel n'a pas eu le courage de leur refuser la chambre parce que la famille en question avait des enfants en bas age. Etant donné qu'il ne leur reste qu'une toute petite chambre et qu'il ne la considere "pas assez confortable" pour nousi, il nous propose de passer la nuit dans un hotel proche, tenu par la meme famille, et à qui il reste une chambre spacieuse. Il m'annonce aussi qu'entre la date à laquelle m'a carte de credit a été débitée et mon arrivée, le cours de la livre turque a changé et qu'il me faudra donc payer l'équivalent de 100 euros (!) de "réajustement".||||N'ayant pas vu le receptionniste quitter son comptoir un instant, ni recevoir d'appel, ni parler à qui que ce soit, je comprends qu'on me raconte des mensonges. De plus, la chambre que j'ai reservee etant une chambre economique et minuscule, je vois mal comment une famille pourrait y tenir et je ne comorends pas pourquoi l'on tient a me donner une chambre plus grande. Quant aux 100 euros a payer pour reajuster le prix de la facture payee d'avance au cours actuel de la livre... jamais entendu parler de telles pratiques! M'aurait-on remboursé 100 euros si la fluctuation de la livre avait été en ma faveur? J'en doute!||||Tachant de garder mon sang froid, je réponds poliment que j'accepte de passer la nuit dans l'autre hotel vu qu'il se trouve à moins de 5 minutes à pied, mais que je trouve en revanche deplacé qu'on me demande de payer 100 euros de plus pour une chambre qui en valait 500 pour deux semaines au moment de la reservation... d'autant plus que je n'avait meme pas encore pu m'y installer! Je dit egalement au receptionniste que nous souhaitons revenir à l'hotel tot le lendemain afin de pouvoir profiter de la journee..||||||Le receptionniste me répond qu'il comprend ma reticence a payer les 100 euros de suite et me dit que je pourrai en parler directement à son superieur le lendemain, lorsque j'aurai reupéré ma chambre. Il me promet egalement qu'un bagagiste viendra nous chercher à 8:30 precises le lendemain. Nous partons donc pour l'hotel de rechange et je profite de leur connection wifi pour envoyer un email à booking.com, leur expliquant que l'on ne m'a pas donné la chambre pour laquelle j'avais du payer la reservation en avance, que l'on m'a mise sur le fait accompli et envoyé dormir ailleurs, après m'avoir demandé de payer l'equivalent de 20% en plus par rapport au montant reglé d'avance. Je leur dit que je souhaite annuler ma reservation si le proprietaire n'est pas en droit d'exiger un reajustementdfu prix de la chambre.||||Le lendemain ne voyant toujours personne arriver pour m'aider avec mes bagages à 8:35, nous retournons à l'hotel Kumkapi Konagi seules. En nous voyant arriver, le receptionniste ouvre de grands yeux etonnés. Nous posons nos affaires devant le comptoir en demandant à ce qu'elles soient montées dans la chambre. Je lui annonce que je ferai le check-in plus tard "oarce que nous sommes pressées" et lui demande où se trouve la salle du petit-dejeuner.||||Sur le coup des 16h, ma sœur et moi decidons de rentrer à l'hotel: nous nous appretons a partir en chercher un autre si les negociations se passent mal, nous preferons donc eviter de errer à la recherche d'un hotel avec mos affaires après la nuit tombée. En arrivant à l'hotel, nous avons le droi à un accueil royal: on nous donne la clé tout de suite, en nous annonçant que les bagages sont déjà dans la chambre. On nous propose un rafraichissement et on nous annonce que nous n'auront pas à payer les 100 euros. Lorsque je m'aporete à monter, le receptionniste me demande si j'ai contacté booking.com. Je prends un air candide et lui reponds que oui, car mon anglais etant trop mauvais, je n'avais pas compris tout ce qu'il m'avait dit la veille et que j'avais donc voulu m'assurer que ma reservation etait bien en ordre. Plus tard, en consultant mes emails, je vois que booking.com m'a repondu qu'ils avaient appelé l'hotel kumkapi konagi dans la matinée et qu'on leur avait dit wue nous etions bien logées chez eux...||||||Le reste de notre sejour s'est très bien passé, tout le monde etait aux petits soins pour nous. Les rues qui entourent l'hotel sont animées et bruyantes, par contre entre le quartier de kumkapi et la ligne de metro, il y a pas mal de ruelles sombres où on ne croise que des hommes après la tombee de la nuit. Pas tres rassurant pour des femmes seules, mais nous ne mous sommes jamais senties en danger. Prenez quand meme un taxi si vous rentrez après 1h, à cette heure la il n'y a plus grand monde dans la rue mis-à part des types louches.||||Les chauffeurs de taxi ne connaissent pas l'hotel et ne regarderont la carte que vous leur tendrez. Demandez-leur de vous amener à Kumkapi train station sur...

I booked this hotel for myself and my wife for a much needed holiday! Price was fantastically cheap and looked a bargain when we saw the hotel pictures. Unfortunately when we arrived that is when reality hit. First room we were shown was a very small box room that was not suitable for 2 adults to stay in. Second room was much better, very spacious as it was a triple room. Bathroom was filthy and looked like it had not been cleaned for a while! Black mould on the shower head and around the bath tub which when raised as an issue to the hotel staff, I was told it was "black plastic coming off"! Breakfast is rationed to 6-7 pieces of bread, 2 salami slices and measured out salad! Sultan Ahmet was in fact a 20 minute walk rather than a 10 minute walk and this includes walking up a steep hill. Hotel is located right in the fish restaurant centre. Music at restaurants is played till early hours of the morning which you hear loud and clear. Please stay away from this hotel. It is a fraud and does not look like what is being portrayed in their website pictures. Not a 3 star hotel more...

My partner and i were booked into this hotel for 3 nights,arrived at 1.00am, upon arrival we were directed to our room on the 3rd floor but were told that there are no alligators, when we opened the door we were disgusted by what we saw, the room was so small that you couldn't move, couldn't open your suitcase no window to open no side tables no lamp bed pushed against the wall, wires hanging from the tv with holes in the wall, sheets looked old, could barely get into the toilet and shower which had mould and dirt in it, old pair of thongs left in the toilet, no lighting no where to charge your phone, to be honest, i wouldn't even leave my dog there. My partner went straight down to reception to ask to be charged to another room but was told that there was nothing available, we refused to stayed there and went walking the streets at 2.00am looking for another hotel, we ended up finding on after about an hour but couldn't check in till the following morning so we had to go back and sleep the night, worst sleep i ever had. DO NOT BOOK INTO THIS HOTEL, you will...