Optima Дворжец Львів — Hotel in Lviv Urban Hromada

I stayed at this hotel with my family for several days and we were completely disappointed. The staff is nice and friendly and the room was OK. But the next morning after check-in we had no water. We called reception and we told that they were working on the problem. We waited and waited but nothing happened. We called office and they gave us the phone number of the hospitality manager but she was unavailable. So we called different people with the same zero result. Everyone just promised to fix the problem or they offered to move to a room of a lower category. We had to cancel a few meetings and our holiday mood was ruined. The last evening before check-out they finally gave hot and cold water. I started to take shower and... the shower head fell off. Another point of concern is ice in the inner yard. Nobody cared to remove it though the yard was not that big and removing ice from it would not take much time. So visitors were exposed to risk of falling and getting their bones broken.

The last but not least is that the management refused to compensate for all the inconveniences. The excuse was that they cannot do it by technical reasons. They only gave us certificate for $18 that we can use at their restaurant...

Это могло бы быть прекрасное начало семейного отдыха, но Reikartz решил иначе. Что ж, пишу я это как сотрудник 5-ти звёздочного отеля, с полным понимаем, что уровень отеля Reikartz 3 звезды (хотя искренне не понимаю, откуда и они тут).||||Для начала, отсутствие парковки. И хоть об этом и прописано в описании отеля, считаю это неприемлем для отеля который заявляет себе 3 звезды. ||||В Украине к гостиницам категории 3 звезды в соответствии с ДСТУ 4269:2003 "Услуги туристические. Классификация гостиниц", предъявляются следующие обязательные требования: ||1. Благоустройство территории, внешние элементы благоустройства || • Удобные подъездные пути с необходимыми дорожными знаками, благоустроенная и освещенная прилегающая территория, площадка для кратковременной парковки и маневрирования автотранспорта, при наличии отдельного входа в ресторан вывеска с его названием. Гостиница, занимающая часть здания, должна иметь отдельный вход. ||• Автостоянка около гостиницы или на расстоянии не более 400 м от нее с учетом особенностей застройки района. Количество мест не менее чем 20% от количества номеров, для мотелей - 10% ||||Ни площадки для кратковременной парковки, чтоб выгрузить вещи, ни австостоянки этот отель не имеет. Что с уже с самого начала подпортило впечатление, ведь пока мы выгружали вещи, нашу машину чуть не эвакуировали, а за ночь на парковке в 15-ти! минутах от отеля пришлось отдельно платить. ||Хотя, вот вам интересный факт, под этим отелем стояли 2 припаркованных автомобиля на киевских номерах, для них видимо парковка существует) ||(Хотя на ресепшене говорят, что эта машины администрации. Администрация львовского отеля на киевских номер. Ха-ха) ||||Далее, номер. Впечатления от номера мягко говоря не самые приятные. Поселили нас в старую часть отеля, которая еле дышит, и скоро, кажется, развалиться полностью, ведь уже начала. На фото ниже можно увидеть дверь шкафа, которая просто выпала на меня, при попытке его закрыть. И ладно я, 20-ти летняя девушка, смогла её удержать. А был бы там маленький ребенок и что тогда? Ответили бы как и мне? ||«-О, нам очень жаль. Сейчас мы ничем Вам не можем помочь. Утром, если разрешите, мастер починит.» Прикрепляю ещё пару фото номера, на которых вижу недостатки, которые считаю неприемлемыми. ||||И вишенка на торте, это завтраки, которые входят в стоимость проживания. На завтрак мы пришли в 9:30 (завтраки до 10:00). Шведская линия, 50 человек на завтраке и ОДНА официантка. Бедная девочка, лицо которой явно давало понять, что её все достали. И это нормально, ведь каждый оказывавшийся рядом с ней человек что-то от неё хотел. Да и я, вообщем-то, тоже. То тарелок чистых нет, то ложек, то стаканов. Да, откровенно говоря, почти ничего не было. Хотя, был неработающий тостер :) ||||Что ж, возможно отзыв получился эмоциональным, но к сожалению, именно такое мнение сложилось об этом отеле. И это всё лишь 1-ый день тут.||||Будем терпеть, ведь на просьбу переселить нас в нормальные номера, нам сказали, что то, что они могут нам предложить будет ещё хуже. Интересно, там не двери из шкафа выпадают, а сразу...

This is a truly solid 3-star hotel and I will describe the pros and contra.||||Pros:||- location: close to the downtown and the railway station;||- good transport connections, Uber will cost you UAH 50 (USD 2) to reach the downtown;||- excellent amenities: everything is clean and neat. Good refurbishment, new and clean linens, all well equipped;||- good service: the staff is friendly and helpful, room service is great;||- sound isolation within the hotel: I have heard no neighbors.||||Contra:||- noisy place: paved street, trams, intense traffic make it somehow noisy but not dramatically;||- ventilation: I have booked a premium room just under the roof and it was pretty stuffy and hot, although it was not hot outside;||- bathroom accessories: no separate shampoos and soaps, just a universal liquid. Not critical but separate shampoo and soap would be better.||||The breakfasts are OK, good range of dishes, calm place with good service.||||Generally speaking this is a good place for the money you...