Regency Way Montevideo Hotel — Hotel in Montevideo

We are at this hotel now. The RESTAURANT Staff here are not to be trusted. They were the only restaurant who did not respect their Government's law that any tourist paying at a restaurant with a card, should receive an 18% discount. When asked for her Employer details (for complaint reasons), the female (seemingly in charge) said she didn't know who employed her! She presumably knows who pays her wage! |The hotel Gym is useless & dangerous. The 1 multi-gym apparatus (that exercises the arms & legs etc...) has a badly worn pulley wire ready to snap on use & if it did it's likely to cause very bad injury. The leg exercise bit is well worn, with a loose bit on the floor. The 1 bike machine has no foot straps on the pedals & it doesn't pedal smoothly, it clicks loudly every turn. The 2 treadmills work but are old & cracked in places. There's a huge mirror (useful) but VERY dangerous.. It's only leaning against a wall, not attached securely & is quite sharp-edged. Our gym session did not last very long. |Possibly the worst hotel...

We are at this hotel now. The RESTAURANT Staff here are not to be trusted. They were the only restaurant who did not respect their Government's law that any tourist paying at a restaurant with a card, should receive an 18% discount. When asked for her Employer details (for complaint reasons), the female (seemingly in charge) said she didn't know who employed her! She presumably knows who pays her wage! |The hotel Gym is useless & dangerous. The 1 multi-gym apparatus (that exercises the arms & legs etc...) has a badly worn pulley wire ready to snap on use & if it did it's likely to cause very bad injury. The leg exercise bit is well worn, with a loose bit on the floor. The 1 bike machine has no foot straps on the pedals & it doesn't pedal smoothly, it clicks loudly every turn. The 2 treadmills work but are old & cracked in places. There's a huge mirror (useful) but VERY dangerous.. It's only leaning against a wall, not attached securely & is quite sharp-edged. Our gym session did not last very long. |Possibly the worst hotel...

Me hospedé en el hotel durante 2 noches con mi hijo de un año, y nuestra experiencia no fue buena desde el minuto cero hasta el último.

Realizamos la reserva de la habitación de modo online a través de su propia página. Aparentemente, los pagos no funcionan con Mastercard, pero no te llega ningún correo de aviso de que no se procesó la reserva correctamente ni de que el pago no fue procesado.

También me suscribí al programa de Regency Rewards. Adjunto captura de pantalla de lo que ofrecen o promocionan en su página como beneficios.

Pudimos hacer el Early Check-in sin inconvenientes. Sin embargo, no tuvimos copa de bienvenida, ni té y café de cortesía en la habitación, ni 2 botellas de agua mineral natural de cortesía. Sí recibimos parking sin cargo adicional durante la primera noche de estadía.

Como mencionaba, llegamos al hotel y pudimos hacer el early check-in sin problema. Ahí mismo nos enteramos de que el pago de la reserva no había sido procesado y debíamos abonar en el momento. La señora que me estaba atendiendo me confirmó que por haber realizado la reserva online teníamos el Late Check-out a las 16hs.

La habitación dejaba mucho que desear. Nos hospedamos en una habitación Executive, que incluye kitchenette con vajilla, microondas, frigobar, dormitorio con cama matrimonial o dos camas individuales, TV de plasma de 42 pulgadas, área de trabajo, WIFI gratuito, baño completo con secador, cofre de seguridad, despertador. La cama "matrimonial" eran dos camas individuales juntas, lo que creaba un hueco en medio de la cama. Las almohadas eran todas de densidades diferentes. La kitchenette no incluía ningún producto para limpiar la vajilla como esponjas o detergente. El baño era apto para discapacitados, lo cual me hace preguntarme si estaríamos ocupando el espacio y una posible habitación libre a alguien que realmente necesitase el baño adaptado para discapacitados. El aire acondicionado no funcionaba; lo encendías y a los cinco minutos de estar intentando arrancar, dejaba de funcionar.

El peor momento fue cuando tuve que realizar el check-out. Bien temprano ya había ido a retirar mis pertenencias de la habitación, pero pasadas las 12:30 PM fui a revisar que no me hubiese olvidado nada y devolver una almohada que mi hijo había manchado y me había llevado para limpiar. Me encuentro con que mi tarjeta no funciona para abrir mi habitación. Voy a recepción para explicar la situación y me informan que como había pasado el horario de check-out y habían encontrado la habitación vacía, ya la habían limpiado. Mencioné que tenía el late check-out por haber reservado online y me dijeron que me lo tendrían que haber confirmado. ¿Confirmado cómo? Expliqué que el día que hice el check-in verbalmente me confirmaron que tenía el late check-out. ¿Acaso tendrían que mandarme un correo? ¿Como el correo que no llegó informándome de que no llegó el pago de mi reserva?

Finalmente, me acompañaron a la habitación para revisar que no había nada.

Además, cada vez que tenía interacción con el personal de recepción atendían a más de una persona a la vez, dejándome ahí esperando mientras atienden a otros.

No se lo...