OYO 852 Nam Ngoc Hotel — Hotel in Da Lat City

Tôi đã bị sự cố đặt với OYO và Nam Ngọc khi đặt phòng trên hệ thống của app đặt phòng Agoda cho đợt nghỉ Tết Tây từ 1/1/2021- 3/1/2021. Bên OYO làm ăn rất là gian dối,làm ảnh hưởng đến tôi, uy tín của Nam Ngọc và Agoda. Tôi đặt và trả tiền phòng 2 đêm trên Agoda từ tháng 11 rồi, mà khi đến nơi nhận phòng chị chủ khách sạn Nam Ngọc báo k nhận đc booking của tôi, c đã cố gắng liên hệ với tôi nhưng bên OYO đã cho thông tin số đt và tên tôi sai hoàn toàn nên k liên hệ đc nên chị k còn phòng trống cho tôi ở nữa. Còn tôi trước khi đến đã cố gọi cho khách sạn bằng số đt hiển thị trên trang này nhưng là số sai nên k gọi đc. Tôi gọi cho tổng đài OYO báo tình hình đặt phòng và muốn hoàn tiền nhưng cả 2 lần gọi điện nói và giải thích dài dòng, lằn nhằn với nhân viên chăm sóc khách hàng k phải người Việt Nam, tôi rất bực mình vì cô này k có giải thích gì về việc hoàn tiền của tôi, chỉ cancel booking thôi. Sau đó, khi kết thúc chuyến đi, tôi gọi cho tổng đài Agoda để giải quyết hoàn tiền và quy trình giải quyết đc thực hiện trên email. Sau hơn 1 tuần thì mọi việc mới xong. Còn chị chủ khách sạn Nam Ngọc cũng rất dễ thương vì đã hỗ trợ tôi ở miễn phí vài giờ đồng hồ và tìm giúp tôi nơi ở khác khi ngày lễ mà không tìm được nơi nào trống. P.S: Dưới đây là số điện thoại liên hệ chính xác của khách sạn. Mọi người có đặt phòng thì liên hệ trực tiếp cho đỡ mệt và rắc rối như trường hợp...

Quá tệ.||Gia đình mình đi 6 người 3 ngày 2 đêm thuê 2 phòng một phòng 4 người ( 2 giường ) và một phòng 6 người ( 3 giường) để cho rộng rãi. Phòng 4 người 400k/đêm và phòng kia 600k/đêm.Ấn tượng đầu tiên khi vào khách sạn (buổi chiều 3h) chính là nhân viên lễ tân nữ bề ngoài rất bê bối,tiếp khách với giọng còn ngái ngủ. ||Thang máy thì không hề có ai lau chùi và rất bẩn. Khi nhận phòng, mình mới chợt nhận ra trong nhà vệ sinh có một lỗ lớn trên trần nhà để nối bình nước nóng và không ai lấp lại, đèn trong phòng thì nhấp nháy, cái bật lên cái bật không lên.|| Phòng 6 người kia thì quạt trên tường khi bật lên mới biết quạt bị lỏng nên ai cũng sợ quạt sẽ rơi trúng đầu. Do đó cả nhà định gọi điện thoại xuống lễ tân thì điện thoại trong các phòng hình như chỉ để trang trí thôi hay sao ấy vì ko có cái nào dùng được. ||Vệ sinh phòng thì chỉ vào và lau khô đúng cái sàn nhà tắm rồi gấp mền xong đi ra, ko hề cho thêm khăn mới để dùng thêm.||Tủ lạnh thì cũng không hề cắm điện và ko hề có nước, muốn uống nước phải xuống lễ tân mua 10k/chai,phòng cũng ko có bình nấu nước nên cũng khá bất tiện.||Khách sạn này chỉ ổn ở chỗ nằm gần chợ và người qua lại rất đông và sầm uất, có không khí rất vui, ngoài ra thì không còn gì cả. Rất bẩn và dịch vụ rất không tốt và nhân viên hỏi gì cũng không biết, mình chắc chắn sẽ không bao giờ...

Mình ở đây trong 3 ngày trải nghiệm cực kì tệ: Gọi điện đặt phòng báo một giá khác, sau khi vào rồi thì hôm sau nhân viên báo một gía khác cao hơn (Bạn nhân viên đó giải thích là chắc do bạn nhân viên kia báo giá nhầm loại phòng cho chị). Sau đó mình cũng chấp nhận cái giá cao hơn. Vấn đề thuê xe máy: Lúc đầu thuê 80/chiếc (mình hỏi qua zalo nên còn tin nhắn). Đến lúc về, tính tiền thì nói tính 100k/chiếc. Lúc này mình đã phải chỉnh về tính đúng giá thoả thuận ban đầu, thì cuối cùng bên đó mới chịu tính về giá thoả thuận ban đầu. +Vấn đề thanh toán tiền phòng: Tổng tiền phòng + tiền xe là 1.800k nhưng cái bill ghi đến 2.800k, nhân viên đưa bill cũng không biết đang tính cái gì, đến lúc mình thắc mắc hỏi lại mới bắt đầu coi bill ngồi tính lại. Một lúc sau thì mới báo tính nhầm cho chị, rồi nhận lỗi. Sau đó, mình đưa 4 tờ 500k (tổng là 2tr), bạn thanh toán cho mình sau khi nhận không hề báo đã nhận đủ hay thiếu, sau khi bạn đó liên tục làm rớt tiền xuống đất, thì lúc sau bạn mới nói là mình đưa 1tr500k thiếu 300k nữa. Lúc đó mình không hiểu tại sao, mình yêu cầu check cam nhưng do xe trung chuyển đến rước nên phải về tp trước. Đến hôm nay, khách sạn giải quyết hời hợt. Khách sạn cho mình cái cảm giác muốn vòi tiền khách hàng...