Khách sạn Cát Ba EMERALD — Hotel in Hải Phòng

Where do I start my story about this hotel... this has been the worst experience in a hotel so far for me (and I have visited quite some around the world). |1. Cockroaches intruding the room (see picture).|2. Showerhead is loose.|3. There was no pipe under the sink so the bathroom was flooded with water.|4. Sink did not close. |5. Dirty bed sheets and dirty towels. Brown and orange stings.||After confronting the hotel manager with these issues, especially the cockroaches that were walking in the room, he said it was normal since the hotel is near a mountain. After a lot of talking the best he could do was a 10% discount on 1 of the 2 roomnights which was clearly not enough.||I would definitely NOT recommend this hotel to anyone. Ridiculous how this hotel is 3 stars and still...

Hotelli, jossa työntekijät ovat hädin tuskin täysi-ikäisiä. Koko henkilökunnasta yksi osasi välttävästi englantia, muut eivät puhuneet sanaakaan. Kukaan henkilökunnasta ei kertaakaan tervehtinyt millään kielellä.

Vastaanottotiskin takana oli parhaimmillaan samaan aikaan kolme henkilökunnan ihmistä ja kun menin tiskille, kukaan ei vaivautunut nostamaan edes katsettaan ylös vaan tuijottivat omia puhelimiaan. Paras tapaus oli tyttö (joka ilmeisesti kuului henkilökuntaan). Näin hänet kerran vuorokauden aikana ilman omaa puhelinta. Nenä oli koko ajan ruudussa kiinni. Varsinainen asiakaspalvelun ammattilainen 😂

Huonevarauksessa luki, että huoneessamme on parveke. Ei ollut, eikä muutenkaan huone ollut talon paremmalla puolella mistä meillä oli varaus. Kerroimme, että varauksessa oli parveke. Heillä ei ollut tarjota meille sitä huonetta. Eivät myöskään ehdottaneet mitään alennusta. Ensimmäiseksi saavuttuamme huoneeseen, katsoimme jääkaappiin, jossa oli jonkun vanhan asiakkaan ruuat. Vessasta puuttui vessapaperi. Sanoimme heti näistä ja meidät siirrettiin samantien vastapäiseen huoneeseen, joka oli entistä pienempi ja likaisempi.

Yläkerrasta kuului kovaa musiikkia heti päivällä ja jatkui illalla. Siellä oli n. 15 nuortamiestä, huoneiden ovet auki, musiikki soi erittäin kovin ja pojat polttivat tupakkaa huoneissaan. Henkilökunta ei puuttunut asiaan millään tavalla. Jouduin itse menemään yläkertaan yöllä ja sanomaan pojille, että nyt hiljempaa.

Huoneissa ja vastaanottotiskillä on kyltit joissa lukee, että huoneissa ei saa polttaa tupakkaa. Kukaan ei välitä siitä, koska henkilökunta polttaa itse tupakkaa sisällä ja jopa vastaanottotiskin takana. Palvelunlaatu on sitä luokkaa, että jos haluatte itsellenne turisteja asiakkaiksi, teillä on vielä paljon parannettavaa. Ja pistäisin koko henkilökunnan vaihtoon lukuunottamatta sitä poikaa, joka puhuu välttävästi englantia.

Olemme olleet perheen kanssa nyt puoli vuotta reissussa ympäri maailmaa. Olemme yöpyneet välillä todella vaatimattomissa paikoissa. Tämä oli ensimmäinen kerta, kun meidän oli pakko vaihtaa hotellia. Meillä oli tänne kolmen yön varaus, lähdimme ensimmäisen yön jälkeen muualle, koska täällä ei vaan mikään toiminut ja kommunikointi osaamattoman henkilökunnan kanssa...

We arrived in Cat Ba to find our original booking through Agoda was appalling, we checked out the next day after cancelling our next 3 nights and we found this little Gem.||Lovely room with Balcony in the sunshine, a clean functional room and nice staff. Comfortable beds, kettle, TV, the smoothest lift I've ever riden in. Very reasonable price per night. Made our...