BOB BUIVIEN HOTEL — Hotel in Ho Chi Minh City

Thứ nhất, sự nhầm lẫn của tôi khi đặt phòng ở đây xuất phát từ chính chủ đích của khách sạn. Trong khi trên app Agoda rõ ràng có chia ra đặt qua đêm và đặt theo giờ trong ngày, nhưng khách sạn lại cố tính giá phòng đặt theo giờ ở mục qua đêm, rồi đổ lỗi ngược lại cho khách hàng. Trong phần bill miêu tả của Agoda gửi qua mail rõ ràng là 1 room/1 night. Bởi vì sao? Vì tôi đặt phòng ở mục qua đêm. Còn khách sạn thì chỉ dựa vào dòng tilte là phòng dùng cho 1 giờ để phản bác trong khi khách sạn có thể chuyển nó qua mục đặt phòng theo giờ được mà? 1 khách hàng đầu tiên bị thì có thể là nhầm lẫn nhưng quá nhiều người bị thì khách sạn nên coi lại bản thân. Ngoài ra là thái độ của khách sạn khi xử lý với khách hàng, quá tệ. Có ai đi kinh doanh mà đối đáp khách hàng kiểu trịnh thượng như thế không? Nếu thái độ kiểu như vậy thì tốt nhất đừng đi kinh doanh làm gì. Người ta kinh doanh thì đặt uy tín lên hàng đầu, còn như chủ khách sạn đây thì dẫm lên cái chữ uy tín mà trục lợi. Một app của bên thứ 3 như Agoda còn chăm sóc khách hàng tốt hơn chính cái khách sạn của chị rất rất nhiều lần Thứ hai, chủ khách sạn gọi tới và làm phiền 6ph đồng hồ chỉ để thuyết phục tôi hủy đặt phòng trên Agoda và khẳng định là Agoda sẽ hoàn tiền. Chị dám khẳng định Agoda hoàn tiền trong khi chỉ chả phải là nhân viên của Agoda. Chị lấy đâu ra cơ sở để chị thở ra 1 câu vô căn cứ như vậy? Trong khi rule của Agoda ghi rõ là nếu khách hủy thì app sẽ không hoàn tiền. Nếu như tôi nghe theo lời chị mà hủy thì chả phải chúng tôi vừa mất tiền đặt trên Agoda và vừa mất thêm tiền trả thêm cho khách sạn của chị để được ở lại qua đêm? Chị thừa biết điều này và chị đã làm như thế với rất nhiều khách hàng ghi đánh giá ở dưới rồi. Tôi nhận ra cái chiêu trò của chị ngay khi tôi đọc được những đánh giá tiêu cực ở dưới. Thứ ba, tôi chả việc gì phải ăn vạ cả, lỗi ở đây là do chính khách sạn cùa chị không rõ ràng trong việc setting việc đặt phòng trên app Agoda khiến khách hàng nhầm lẫn, không chỉ 1 mà là rất nhiều khách hàng. Vậy mà chị vẫn dám đổ lỗi cho khách hàng hết lần này đến lần khác. Nếu 1 khách hàng nhầm lẫn thì chị có thể sửa lại ngay trên Agoda hoặc đơn giản là ghi 1 dòng miêu tả để cảnh báo khách hàng trước khi họ đặt để tránh nhầm lẫn. Rất nhiều khách hàng bị nhưng chị vẫn dửng dưng để cố gắng chuộc lợi và thái độ của chị nói lên tất cả. Quan trọng ở đây nữa là việc tôi đứng ngay ở lobby khách sạn để gọi lên cho Agoda là tôi cố tình để camera quay lại và để cho chị nghe thấy đấy chị ạ. Khách sạn nào chả có camera, chúng tôi thừa biết điều đó nên chị lấy cái camera ra nói làm gì nhỉ? Mà có vẻ như khi chúng tôi gọi lên Agoda bằng tiếng Anh thì chị nghe không hiểu cho lắm nên chị mới nói chúng tôi cãi nhau với Agoda và lẳng lặng ra về. Khi chúng tôi gọi lên Agoda, chính họ cũng rất bất ngờ về vấn đề này vì trước đây những khách hàng bị như vậy chưa ai phản ánh trực tiếp lên Agoda cả nên chị vẫn cứ nhởn nhơ như vậy. Nói cho chị biết, Agoda chăm sóc khách hàng rất nice và đã có cách giải quyết làm chúng tôi cảm thấy hài lòng nên chúng tôi ra về, chúng tôi cũng chả muốn ở lại khách sạn Bob thêm 1 giây phút nào nữa. Cuối cùng, dành cho những bạn đã đọc tới đây, tôi muốn cảnh báo các bạn khi đặt phòng thì nên tránh xa khách sạn này để không phải chịu những trải nghiệm tệ hại. Và mong cho Agoda sẽ có cách xử lý ổn thỏa khi nhận ra có rất nhiều review tiêu cực về khách sạn từ trên...

A friend of mine shared his experience at your hotel. I felt very sorry for him. Why do you argue with customers when you are the ones who fail to provide clear information for them to check? You could simply write, "This room is only for 1 hour, 2 hours, etc. Please check the information before booking" (I don't think adding this note would take much time). You allow customers to book an overnight stay with a type of room intended for one hour, so customers might naturally assume that a one-hour room can be used overnight. This is indeed a form of customer deception, and the way you respond to comments here shows an arrogant and unprofessional attitude. Why do many of your responses mention having cameras? Customers already know that you have them; are you trying to intimidate them?

I think instead of responding in this manner, you should reflect on your attitude when serving customers. Such unprofessional behavior makes me unwilling to consider your hotel when visiting Saigon. I have also told my friends to read the reviews and say no. Thank you...

Never in my life I booked a hotel room for sleep by the hour. This is a simple 1 star “hotel”, not a sex hostel where you actually have to book by the hour. Their excuse that the types of rooms are written on the app, but they still have to repeat this explanation every time someone reserves a room. I clearly thought I booked for a night, because everywhere on the recipe it says so. But only then after payment it says an hour on the check. For this mistake to happen repeatedly clearly says either they don’t care, cuz they will get their money anyway from the non refundable booking, or they are a sex hostel disguised as a hotel. The lady at the desk had this snob attitude explaining me I booked a room for one hour, probably because she has to explain this excuse hundreds of times a day. What a great business they have. EDIT: I rest my case on the same excuse, but congratulations on the fast response from you, I am glad I didn’t stay because now I stay at the saigon travel lounge- for a cheaper price than you offered and a much better...