Isabella Resort & Spa — Hotel in Phú Quốc

From the onset contact with Alexander the manager has been outstanding. I requested a little suprise in the room to make it romantic as it was a surprise for my fiancè. Thank you Alexander for making our stay sensational and always checking in to see that we are enjoying everything. ||Not only was it possible luckily to check in earlier but the room looked splendid. ||The check in process was fantastic with a huge thanks to Nguyêt who orgainsed some much needed ice cold refreshments and early check in. She is a star and genuinely loves providing stellar servie.||Housekeepers were fantatic as well. Our room was cleaned when we got back from breakfast daily. I think this is because we would have breakfast pretty earlier before most other guests woke up. All our stuff was left where we stacked it and the floors and surfaces were cleaned around it which is great as i am not a fan of having my things moved. They also were polite and greeted us throughout the day.||Restaurant for breakfast was very good. Loved the bacon on the buffest and the egg station. The lady who runs breakfast is cheerful and always has a warm good morning greeting for you when you arrive as well as ensuring everything is ok. I would only suggest possibly adding rice in the salt shakers so that the salt doesn't stick together and maybe have the egg menu with the Vietnamese name next to the English one. That will help the breakfast chef out with the orders.||Lastly I wanted to thank Ullyana who is very new at the hotel but is already proving that she has great customer service experience. I would ask her questions and if she did not know the answer then she would find out for me. Always smiling and ready to help she is also an asset to the Hotel.||NB: I do need to point out that the hotel opposite Isabella Hotel has been burning their rubbish for the last 3 days which is shocking. I believe its the "5 star Eco Mango Hotel" doing this. Unfortunately there is nothing management at Isabella Hotel can do but this should be over soon. I suggest to all recent travellers to leave reviews about Mango's horrible practice ehich affest all guests...

We arrived at Isabella and unfortunately had many issues. We were six people in three different rooms. All of our rooms had a lot of black mold. One of our rooms upon checking in had not had the bathroom cleaned at all and the toilet was blocked and disgusting. We were missing furniture, has no safes, no tv or fridges and no remotes for the aircon. It took them around five hours to start sorting these issues and most of it never got resolved. There is no cleaning service unless you ask five times each day - even then they only sweep. We stayed for eight nights and ended up having to sweep our own rooms and never had our sheets or towels changed. We had a major leak in two of the rooms which the staff were aware of but never fixed. The breakfast was sometimes a buffet and sometimes not. It was a tiny selection and not much food for vegetarians at all. They had white bread rolls and eggs and that’s it. The pool was okay - but many of the lounges are broken. It seems the resort is heavily understaffed as it was almost impossible to find someone even at the reception and all of the broken furniture and dirty dishes stay in place for days and days. There is a lot of rubbish around. There was also a snake outside one of our rooms during the middle of the stay - which the staff ended up killing. Be aware there are a ton of mosquitoes in the rooms as the bathroom windows don’t close and the rooms fill up with bugs including lots of spiders and lizards. We really wanted to like this place - we are not fussy and have stayed in many resorts all around Asia - but unfortunately they are too understaffed and the resort needs MAJOR maintenance. The grass needs to be cut, the empty beer bottles everywhere need to be cleaned and the broken furniture removed. Also there is no spa AT ALL! We also experienced many blackouts where the entire resort would lose electricity for sometimes a few hours at a time. I wouldn’t recommend this place - despite the staff that were around being nice - the place is unfortunately not a comfortable stay at all and needs a lot of work to get it...

Первый раз в этом году отдыхала зимой в Азии. Долго выбирала место и страну. Остановилась на острове Фукуок. И не ошиблась. ||Плюсов много:||- Здесь безопасно (нет стихийных бедствий, терроризма, криминала, местное население дружелюбное и ненавязчивое). ||Нет опасных животных - обезьян, собак, крокодилов. Собак, кстати, не едят, это не правда))). Есть на Фукуоке местная порода собачек, они небольшие и дружелюбные.||- Климат - это просто сказка! Температура воздуха в январе-феврале +29, температура воды - тоже 28,5 - 29! Жары изнуряющей за тридцатку нет, а вода при этом... хоть вообще не вылезай))) ||Был один пасмурный день. Где-то 23 градуса днем, с утра небольшой дождик. Но купаться все равно можно, и вода теплее воздуха.||- Очень много вкусных фруктов и морепродуктов! ||Фруктов мы таких и не знаем - черимория, джек-фрут... Манго и ананасы, это само сабой. Все везут домой корзинки с фруктами.||Некоторые минусы, конечно, тоже есть. Это не критично, но о них надо знать заранее. Чтобы понять и простить))) В первую очередь, это мусор. Азия.. другие понятия о чистоте и порядке.||И не очень богатая экскурсионная программа (если не считать экскурсию в Камбоджу, где находится всемирно известный Ангкор-Ват - но это экскурсия двухдневная, стоимостью около 300 долларов. У меня было всего 7 дней, поэтому не поехала).||||Итак, перехожу к отелю ИЗАБЕЛЛА. Даю ему 4 звезды, никак не меньше.||Это ОЧЕНЬ ЧИСТЫЙ ОТЕЛЬ (русский менеджмент, поэтому уровень чистоты вполне соответствует европейским стандартам). И находится отель на САМОМ ЧИСТОМ ПЛЯЖЕ Фукуока - ОНГ ЛАНГ! Про пляж я отдельный отзыв написала, здесь долго распространяться не буду. Если кратко - нет мусора, нет кусачего планктона, нет волн, много пространства, плавный заход (детям хорошо будет).||||ТЕРРИТОРИЯ отеля - очень зеленая, цветут тропические растения, красота! Дети не хотят от бассейна на море уходить)||ПИТАНИЕ в отеле. Брала завтраки. Для меня важно, чтобы пища была не острая. Я специй и острого вообще не люблю... Итак, для себя нашла: вкусные омлеты, блинчики с медом, очень вкусный овощной крем-суп (он и не острый, и не безвкусный - то, что надо). Еще что-то вроде пудинга ванильного, маленькие пироженки разные были. Несладкий йогурт. Джемы.||Очень даже можно позавтракать. Или покормить ребенка, например. ||Любителям остренького хочу сказать, что им тоже много чего найдется... Просто это в Азии есть везде. ||НОМЕР тоже понравился. Перед входом у всех своя небольшая терраска, где удобно посидеть. Техника в номере работала исправно. Есть сейф, бесплатный. И он прикручен, как надо (в некоторых отелях, судя по отзывам, он просто как ящик в шкафу стоит - бери и неси).||Красиво оформлен санузел! В моем были пышные растения, живые, из пола до потолка росли. Смотрела фотки других номеров - там тоже с фантазией, по-разному. Дизайн!||Что мне показалось не очень - матрас жесткий(( Но это легко исправить, подстелив вниз сложенное вдвое одеяло или подушки.||РЕСЕПШН - всегда есть русскоговорящий персонал. Удобно. Если надо, вызывают такси.(Это не дорого, например, трансфер до аэропорта - 300 000 донгов). Меняют деньги. На первый случай можно часть денег поменять. ||В целом, ОТЕЛЬ РЕКОМЕНДУЮ ОДНОЗНАЧНО! Парам, семьям с детьми, людям постарше. И тем, кто хочет покоя, уединения, природы и тишины - как я. Кому, может быть, не очень подойдет - молодежи, которая вечером любит "тусить". Ребята, если вы читаете этот отзыв, имейте в виду, что нужно будет брать такси и ехать в столицу острова. Хотя... цены на такси приемлемые. И на центральном пляже Лонг Бич кусается планктон!!! Так что если там поселитесь, будете куда-то на такси или мопеде ездить купаться)))||||РЯДОМ С ОТЕЛЕМ. Ближайший выгодный пункт обмена (за 100 долларов дадут 2 300 000 донгов) - в аптеке по дороге к центру. Там по-русски написано: "аптека, кофЭ))), обмен валюты".||Ближайший банкомат - тоже по дороге к центру, до перекрестка, на той стороне дороги.||Хороший супермаркет - тоже идти к центру, но подальше, 2 поворота. Называется K+MARK. Там есть йогурты, хлеб, сыр, колбаса. В магазинчиках поближе этого нет. Вообще, ассортимент продуктов в магазинах тут намного меньше, чем в России. Рядом тоже есть банкомат.||Рестораны - их кругом очень много. Я там, правда, не ела - мне нужно совсем не острое. Но другие туристы ходили, и отзывались положительно. И никто не жаловался на расстройство желудка! Люди говорили, что здесь в этом смысле лучше, чем в Таиланде.||||Всем путешественникам желаю удачи, приезжайте на Фукуок, купайтесь и загорайте! Здесь и...