Blanc Hospital - São Paulo — Local services in Região Imediata de São Paulo

O que define o Blanc para mim é o ditado "para inglês ver". Realmente é bonito. E só. Nele, tentam fazer você se sentir bajulado (e essa bajulação é até "ok" em um hotel quando estamos de férias), mas em um hospital o que se busca é ter um atendimento em saúde excepcional e isso, infelizmente, não te entregam. Ao fim, você compreende que a beleza e a bajulação servem para te distrair e fazer você não perceber que está utilizando o mínimo possível dos recursos de saúde de um sistema que, aparentemente, funciona sobrecarregado. Vamos aos fatos: fiquei 4 horas no lounge, cheio, no sol e suando, esperando a cirurgia que atrasou. Ao ir me trocar (sem ter feito nenhuma assepsia), já fui informado de que o Blanc estava lotado e não havia armário para guardar minhas coisas. Jogaram tudo em um saco plástico e disseram que a "hotelaria cuidaria". Fui, me sentindo sujo, para a preparação da cirurgia e a "toque de caixa" para a sala cirúrgica. Após a cirurgia, acordei na RPA (recuperação pós-cirúrgica). Ali, fiquei mais de 6 horas esperando liberarem o quarto. Tiraram minha pulseira de controle de acesso (por que será?). Os únicos 2 funcionários sumiam e ficávamos sozinhos. Ali, não há campainha. Tínhamos de chamar se algum passava, e aparentemente estavam irritados. Estava com muita dor e tive de pedir várias vezes medicação (pois parecia que eles não acreditavam em mim). Ouvi a conversa tensa deles sobre o Blanc estar com "overbooking" (este era, então, o motivo de tantos pacientes parados na RPA). Ficou evidente que apenas de madrugada alguns seriam (talvez) levados para os quartos, mas, conforme foi explicado para todos rudemente pelo técnico, "seria por ordem de chegada!" (E a saúde?). Próximo de 00:00, disseram que trariam sopa e suco (sopa só de ervilha, pois a de frango acabou, ok?) e isso confirmou a desconfiança de que não sairíamos dali tão cedo. Pedi para falar com um médico responsável pelo setor. Não veio. Já estava há mais de 16 horas sem comer ou beber água e só depois que pedi me deram uma garrafinha de água. Já de madrugada, fui finalmente para o quarto e só lá veio a sopa ruim e o suco de caixinha quente prometidos. Pedi para falar com um médico devido à dor continuar. Não veio novamente. Veio um técnico que me pediu desculpas pela demora e contou que deveria ter saído às 19:00, mas teve de triplicar seu plantão, pois o Blanc estava lotado. Ou seja, ia trabalhar 6 horas e trabalhou 18. Não acharam meu acompanhante e só depois fiquei sabendo que o informaram às 23:30 de que não havia previsão de eu ir para o quarto e ele decidiu ir embora porque tinha ficado o dia todo no lounge esperando e sem novas informações. Pedi minhas coisas porque queria meu celular e me informaram que a "hotelaria" estava fechada e iam pedir para a enfermaria. Não localizaram e só vieram às 06:30 da manhã, e daí consegui contato com minha família. Ao verificar meu celular, vi que já tinha recebido "alta melhorada" às 20:00 do dia anterior (por e-mail, ok?) enquanto ainda estava na RPA e nem bem tinha saído da anestesia ou sido avaliado por algum médico. Amanheceu e já recebi a "concierge" (chic!) com minha alta e pedindo a liberação do quarto, senão "vai ser cobrada mais uma diária" (Diária? Se fiquei ali 6 horas, foi muito, mas estou sem minha pulseira de acesso, lembra?). Era troca de plantão e questionei se algum médico passaria para fazer uma avaliação médica, ver o curativo e tirar minhas dúvidas sobre os procedimentos pós-cirúrgicos, e disseram que "não". A alta é entregue pelo setor administrativo e só. Nenhum médico me viu depois que saí da sala cirúrgica, certo? Trocar o curativo ou banho? Também não teve. Vi vários erros nas receitas, como: medicamentos da alta do e-mail não batiam, tinha o nome de um médico, mas assinado por outro, e não tinham os dados do emitente. Questionei e disseram que "era assim mesmo". Na farmácia, recusaram e fiquei sem medicação. Conclusão: não se engane com beleza. Um hospital não tem que "parecer" um hotel 5 estrelas. Ele tem de "ser", sim, um hospital 5 estrelas. E isso, para mim,...

Desde minha chegada ao Blanc Hospital, a experiência foi marcada por descaso e desorganização. A recepção já demonstrou um padrão de atendimento frio e indiferente, com recepcionistas que sequer olham para os pacientes.

Ao nos dirigirmos ao segundo andar para o processo de internação, iniciou-se uma verdadeira sequência de absurdos. O termo de internação é gravado e conduzido de forma que induz o paciente a responder apenas o que convém ao hospital. Uma das perguntas foi se eu estava ciente de toda a documentação enviada e apresentada previamente, sendo que nada foi enviado ou entregue antecipadamente, de tal forma desde o início da leitura do termo fiz várias ressalvas afim de guardar minha segurança jurídica .

Após esse procedimento falho, somos obrigados a aguardar na recepção – um ambiente montado para parecer “Instagramável”, mas que na realidade não oferece conforto algum. O sol incide diretamente sobre os que ali estão , tornando o local quente e desagradável, o que é inadmissível para um ambiente hospitalar. Como se não bastasse, o quarto só é liberado após o procedimento, obrigando o paciente e principalmente os acompanhantes a permanecerem ali desconfortáveis por tempo indefinido. Fui então conduzido para o primeiro andar andando e carregando minhas próprias malas, mesmo com as dores intensas causadas pelas úlceras que motivaram minha cirurgia. Lá, pedem para que você retire suas roupas e pertences dentro de um banheiro, onde é fornecido um simples avental cirúrgico e um propé, obrigando o paciente a caminhar diretamente no chão hospitalar – uma prática altamente questionável em termos de higiene e conforto.

O próximo passo é a sala de admissão, onde mais de nove pacientes dividem um espaço com baixa privacidade. Sentado em uma poltrona, com apenas uma fina manta, fui obrigado a aguardar meu procedimento por duas horas, sentindo dor e frio. A única razão pela qual a experiência não foi ainda pior foi a atuação excepcional da enfermeira Cíntia, que, sozinha, conduzia toda a triagem, assistência e liberação de pacientes para o centro cirúrgico – uma situação que deveria ser investigada pelo Coren, pois colocar um único profissional para gerenciar tantos pacientes é uma prática desumana e irresponsável.

O centro cirúrgico em si se assemelha a uma linha de produção e está muito distante da estrutura oferecida por hospitais de referência como 9 de Julho, Santa Catarina ou Sírio-Libanês.

Após a cirurgia, fui acomodado em um quarto de qualidade baixíssima, localizado de frente para a Avenida Bandeirantes. O barulho incessante de carros e caminhões me despertou quatro vezes durante a noite, comprometendo totalmente meu descanso. Além disso, o quarto possui uma cortina com uma fresta enorme, que permite a entrada direta de luz ao amanhecer, atingindo diretamente o rosto do paciente. Para piorar, o conjunto de iluminação do quarto se assemelha ao de um centro cirúrgico, sem nenhuma opção de luz de leitura ou iluminação mais branda.

O banheiro do quarto é péssimo e totalmente incompatível com o que se espera de um hospital particular. No geral, o Blanc Hospital se parece muito mais com uma clínica do que com um hospital de verdade.

Apesar de todos esses problemas estruturais, preciso reconhecer que a equipe de enfermagem faz o possível para entregar um atendimento digno em meio ao caos que é esse hospital. O esforço desses profissionais, no entanto, não compensa a falha sistêmica e grotesca que permeia toda a experiência no Blanc Hospital.

E vale lembrar: essa não foi a primeira experiência negativa que tive com o Blanc. Já tive problemas anteriores com omissão de informações e negligência, o que me forçou a ingressar com uma medida judicial para que meu procedimento fosse realizado.

O Blanc Hospital é completamente despreparado como hospital , e espero que minha experiência sirva de alerta para que outras pessoas evitem passar por essa situação lamentável. Algo precisa ser feito, pois o que é oferecido está longe de ser digno para um hospital que se diz...

Fui acompanhar o meu namorado em uma lipoaspiração e só o que eu posso dizer é: NÃO OPEREM NESSE HOSPITAL! São tantos pontos negativos que eu nem sei por onde começar, mas vamos lá: Eles cobram um valor X da internação, você paga achando que tá tudo certo mas na hora que chega no hospital para internar a administração pede pra passar um valor de garantia no cartão de crédito pra caso exceda o tempo na sala cirúrgica. Só que no fim da internação, eles falaram que iam precisar realizar a cobrança porque o tempo de sala foi excedido, mas eu já vi isso acontecer com outras pessoas também, ou seja, o valor inicial é apenas um jogo de valor pra parecer que o valor da internação é interessante, mas no fim das contas tivemos que pagar 25% a mais sobre o valor. Chegamos no hospital 8h, a cirurgia estava prevista para iniciar as 9h30. Ficamos esperando em um salão onde os acompanhantes ficam aguardando os pacientes voltarem da recuperação (outro fator importante, você paga uma NOTA na internação e o acompanhante simplesmente não pode aguardar no quarto, tem que ficar sentado no salão até a alta do paciente. No site eles mostram que na sala de espera tem poltrona com tv onde o acompanhante pode ficar assistindo netflix e etc, mas a verdade é que são apenas 5 poltronas para sabe Deus quantas pessoas esperando e as tv’s estavam todas em manutenção, fora que não tinha cobertura de wifi na área das poltronas) Por volta das 9h chamaram o meu namorado e fui ajudar ele a se trocar para a cirurgia, deixaram a gente aguardando uns 20min dentro de um vestiário que mais parecia um cubículo, com apenas uma cadeira dentro, até a equipe de enfermagem chamar ele para o centro cirúrgico. Depois desses +-20 min, levaram o meu namorado e eu voltei para o salão de espera. Tem um telão no salão onde mostra o status da cirurgia do paciente junto com o horário de início e término da mesma. Era 10h30 e o status da cirurgia ainda estava em “Admissão do paciente”, sendo que o procedimento estava previsto para começar as 9h30. Contando com eventuais atrasos, eu decidi aguardar mais um pouco. Mas quando deu 11h30 e o status ainda continuava o mesmo, eu decidi ir até o balcão procurar saber o que estava acontecendo. A recepcionista ligou para o setor responsável e eles informaram que o meu namorado tinha sido levado para a sala de cirurgia havia 26min, mas que eles esqueceram de atualizar o sistema. Ao final, o Dr veio conversar comigo e eu perguntei o porque do atraso, e ele disse que foi porque estavam esperando finalizar a higienização da sala, a cirurgia começou era quase 12h. 2h para higienizar uma sala???? Fala sério! Assim que me trouxeram até o quarto fui avisada de que era tudo incluso durante a estadia, e que iam vir abastecer o frigobar e as cápsulas de café. Resumo: ninguém apareceu para abastecer nada, e olha que eu cobrei. Até água eu tinha que pedir umas 3x senão ninguém trazia. Fora os talheres que algumas vezes eles acabaram esquecendo de trazer junto com a refeição. Na hora da janta fui avisada de que havia acontecido uma situação atípica no dia e o acompanhante não poderia ser servido no quarto, tinha que ir até o salão (que estava extremamente frio com as portas abertas) para comer. Algumas pessoas da equipe de enfermagem faziam tudo com a cara tão fechada que pareciam mais que estavam fazendo um favor em estar ali. Coisas boas do hospital: alimentação do paciente e acompanhante é inclusa durante toda a estadia, o cardápio é bem variado; sistema Alexa no leito para abrir/fechar cortinas, acender/apagar luzes, ar condicionado e televisão; hospital bonito e quartos que parecem de hotel. Mas nenhum desses pontos positivos superam os milhares negativos. Conclusão: não operem nesse hospital se buscam por conforto (em especial para o acompanhante durante a cirurgia) e atendimento exemplar. Busquem outras opções, onde o atendimento vai ser muito melhor e ainda vão cobrar um valor mais acessível, como por exemplo a rede...