L'Occitane — Local services in Região Imediata de São Paulo

Hoje no dia 8 de janeiro de 2025, ganhei um presente da L'Occitane comprado pelo site. Porém, alguns itens que eu ganhei eu já conhecia a fragrância e preferi trocar. Fui até a loja da L'Occitane localizada no Shopping Morumbi para efetuar a troca, quando cheguei lá a vendedora me informou que eles não faziam troca do site. Porém no próprio site e no cupom fiscal que me entregaram, é informado que a pessoa presenteada tem um prazo de 30 dias para efetuar a troca através do SAC ou em uma das lojas da L'Occitane e no próprio site consta as lojas disponíveis para troca. Entreguei os produtos e o vale trocas na mão da vendedora e a mesma me informou que não iria fazer a troca dos produtos, pediu que eu voltasse outro dia para conversar diretamente com o gerente e verificar se ele iria autorizar a troca. A vendedora informou que as trocas do site só poderiam ter sido trocadas até o dia 25/12/2024, sendo que o meu presente foi comprado dia 02/01/2025 e recebi hoje 08/01/2025, as informações passadas pela vendedora é divergente do site. Achei isso um descaso, pois as informações para troca constam no site e no cupom fiscal, mesmo assim não quiseram efetuar a troca. Irei voltar novamente amanhã no dia 09 de janeiro de 2025, para conversar com o gerente e efetuar a troca. Se necessário, irei chamar a polícia e todos serão encaminhados para a delegacia, pois a loja está infringindo as leis e as regras...

👎 NÃO RECOMENDO! Tive péssima experiência na L'Occitane do Morumbi Shopping. Adentrei o estabelecimento quando uma vendedora me abordou logo no começo da loja me perguntando o que eu queria de maneira grosseira.

Expliquei para a vendedora sobre a minha busca por produtos hipoalergênicos e ela me disse não saber do que se tratava enquanto me olhava de cima abaixo me impedindo de adentrar mais à loja.

Gostava muito dos produtos e da marca L'Occitane mas acredito que se a empresa não instruí seus funcionários à tratarem bem todos os clientes sem distinções não devemos gastar em qualquer...

Atendimento excepcional da Gisele, entramos apenas pra conhecer pois só conhecíamos as da Brasil, ela nos explicou onde ficava cada produto, nos ofereceu pra experimentar os perfumes, lavamos as mãos com o óleo, o esfoliante, o creme, amamos tudo e vamos comprar em breve, nos contou um pouco sobre a história do fundador, realmente ficamos impressionadas e cativadas, ganharam duas clientes e fãs da marca e...