Fast Shop — Local services in Região Imediata de São Paulo

Dia 03/01/24 comprei um iPhone 15 pro na fastshop, entrei no app e cliquei no ícone que encaminhava para o atendimento por Whatsapp.

Fui atendido pelo vendedor Lorran que fez o pedido e encaminhou o link de pagamento.

Após efetuar o pagamento fiquei esperando o status do pedido atualizar, o que nunca aconteceu !

Entrei em contato com o banco e fui informado que o pagamento estava autorizado e seria debitado na próxima fatura.

Retornei o contato com a loja de onde o pedido havia saído e o vendedor Lorran me informou que o pedido havia sido cancelado.

Esperei Por mais 24 horas pelo o estorno no cartão.

Mais uma vez o estorno não aconteceu.

Entrei no app da Fastshop e simplesmente não existia pedido em meu nome.

Entrei em contato com o SAC da Fastshop por email, por Whatsapp, por telefone e ninguém consegue resolver.

Liguei na Fastshop do Pátio Paulista e a Franciele que se identificou como gerente, me informou que o pagamento não tinha sido aprovado pela operadora do cartão e que eles não podiam fazer mais nada!

Enviei o comprovante do cartão onde mostrava que o pagamento foi aprovado e o limite dessa compra de mais de dez mil reais estava indisponível.

Solicitei então o comprovante do estorno da compra para que eu pudesse encaminhar para o banco e resolver a questão, a resposta da Franciele foi que não tinha como fazer isso!

Ora, se realmente eles estornaram a compra tem que haver um comprovante.

Depois de um atendimento ríspido, impaciente e sem nenhuma empatia a Franciele disse que entraria em contato com o financeiro da Fastshop para tentar conseguir o comprovante.

Enquanto isso eu fico sem o produto pelo qual eu paguei e sem o limite do cartão para comprar em outra loja.

Sinceramente não sei o que foi pior, o péssimo atendimento recebido na loja do Pátio Paulista ou a série de confusões e trapalhadas que a Fastshop fez nesse atendimento.

Nunca vi tanta coisa errado em uma tentativa de compra...

Vendedores despreparados e que medem você da cabeça aos pés antes de te atender.

Fui ver se comprava uma TV na loja. O vendedor só enxergou um "$" na minha cara. Vi que pela a Internet o modelo que queria sairia mais barato e quis ver se ele conseguia pelo menos aproximar o valor para eu já levar naquele momento. Na mesma hora ele sorriu e deu as costas para mim. Não tinha mais ninguém na loja para ser atendido, ele foi fofocar com outros vendedores que ficavam apoiados nos balcões esperando clientes entrarem.

Ele simplesmente me abandou na loja. Os clientes na FAST são visto como notas de "$". Eles te medem da cabeças aos pés antes de te atenderem e isso é de extrema falta de preparo e educação.

Saímos muito irritadas da loja com esse comportamento e acabamos comprando a TV na loja da concorrência.

Acho engraçado que eles estampam na parede a Missão da empresa: "Cuidar do cliente por toda a vida". Mas nenhum vendedor olha e aplica aquilo, visto que só cuidam de você se você tiver muito $$$$. Se você não for de classe A+, eles vão simplesmente te dar as costas e cagar para você.

Perguntei para minha amiga se ela também passou por isso na Fast Shop e ela confirmou que as lojas da região da Av. Paulista, TODAS, mediram ela da cabeça aos pés antes de atender. E todos eles atenderam com má vontade.

Não adianta estampar em letras garrafais na parede a Missão "Cuidar do cliente por toda a vida" se ninguém da empresa...

Tentei comprar um Prensa Francesa, mas não consegui... Trabalhei na fast por 5 anos e sempre vesti a camisa e fui muito feliz. Tenho orgulho e carinho de continuar comprando num lugar que desde adolescente APRENDI O QUE ERA UM ATENDIMENTO PERSONALIZADO, EXCELENTE E EFICAZ! Agora, minha experiência no domingo, foi decepcionante. Eu queria comprar, mas a Vendedora NÃO QUERIA VENDER. A vendedora não estava com a mínima vontade. E quando paguei o produto NOVO e fui retirar, o entregador demorou demais, tendo que ser chamado por outro vendedor dentro do estoque que sentiu incomodado no com a minha espera. Agora vem o pior: O produto ao retirar da caixa, já tinha sido usado: era um mostruário. O dinheiro foi estornado na hora, teve pedido de desculpas, mas o atendimento ficou a desejar. Desde a vendedora, entregador e caixa responsável pelo estorno. Não criou alternativas, não negociou nem o produto usado ou perguntou se haveria interesse, nem verificou outras alternativas, NADA. Como disse, EU QUERIA COMPRAR, MAS NINGUÉM SEM IMPORTOU EM VENDER. Vi pessoas mais preocupadas com o futebol na TV do que com o pronto atendimento. Acho que a crise econômica gerada pela Pandemia, não chegou naquela filial... Recomendo ir lá, ver e comprar em outras filiais. Tem outra na Paulista ( Shopping Cidade São Paulo), lá eu adorei o atendimento e a prontidão. Na filial no Shopping Cidade São Paulo o atendimento realmente com o...