Senses Spa e Estética Paulista — Local services in Região Imediata de São Paulo

Sempre fui cliente do SPA e tive uma experiência bastante decepcionante.

Desde o ano de 2020 tive boas experiências ao comprar e usar diversos pacotes. Na pandemia, acabei comprando vários vouchers também para ajudar o espaço, entendo que foi um momento bastante complexo pra todos, principalmente pra quem atende exclusivamente com serviços, como é o caso do SPA. Pois bem, comprei os pacotes e fui usando ao longo dos meses pós pandemia. Desses pacotes, me restaram 1 dayspa e 1 massagem, que fui procurada pelo próprio SPA em NOV.23 para que pudesse agendar os serviços. Tentei algumas vezes conciliar a agenda, mas não consegui por incompatibilidade de horários ou indisponibilidade do serviço. Para minha surpresa, no ultimo sábado procurei o SPA pra tentar agendar meu dayspa e recebi a negativa porque, segundo eles, meu pacote havia "expirado". Pois bem, tentei entender em que momento isso havia sido me informado, uma vez que o próprio SPA me procurou pra agendar meus serviços. Após várias tentativas de entender e agendar, me informaram que de fato eu havia perdido o direito de usar os serviços contratados. Me senti constrangida pelo ocorrido e decepcionada com o tratamento. Argumentei com a atendente e não consegui resolver.

Gostaria de ressaltar o impacto que essa experiência teve em minha percepção sobre a qualidade do serviço prestado por sua empresa. Compartilhando essa experiência publicamente eu espero sinceramente que, com os próximos clientes, vocês possam oferecer um tratamento mais condizente com a expectativa de um local de bem-estar e relaxamento, como é o caso...

Fui sorteada pela radio kiss no dia das mães com o prêmio da Smart SPA SP. Demoraram alguns dias para fazer contato, mas até aí tudo bem.

Eu liguei no local,até porque um grupo de amigas havia interessado em ver os pacotes também para assim fazermos juntas.

Só me falaram que entraria em contato pelo WhatsApp para passar as informações. Pois bem, informações passadas. Me falaram sobre o pacote e tal, os serviços de buffet adicional. Tudo certo até então.

Até que a moça começou a sumir, voltava pra falar de hora em hora.

Eu havia explicado a data na qual poderia ir. E mesmo assim marcaram uma data anterior, mesmo sem eu ter confirmado e se quer visualizado, já que a moça me deixava falando sozinha várias horas.

Chegando no dia eles me ligaram,eu disse que não estava na cidade e não poderia ir. Pois não tinha nem visto aquele agendamento. Mostrei na mensagem onde frisei onde falava isso.

Mesmo assim me negaram um novo agendamento. Me culpabilizaram de não ter ido e nem ter visto.

Procurei sobre o código de ética onde fala que mesmo sendo sorteio,é direito do sorteado receber. Uma vez que cumpriu as regras do sorteio e a empresa foi beneficiada com o marketing onde foi feito o sorteio.

Pois por ser de graça não remarcaram e não me deram nenhuma resposta até hoje. A não ser um não.

Ainda falaram que eu tirei vaga de algumas pessoas. Sendo que é mentira pq imediatamente uma amiga ligou lá e disseram que tinham mais de uma vaga para a data. Ou seja,não era a minha que...

Fui visitar o local para usufruir de um desconto em parceria com o aplicativo TurSP que oferece 50% de desconto em dois pacotes de spa.

A massagem relaxante estava boa, o ambiente era agradável com música ambiente, apenas achei que os produtos utilizados tinham cheiro muito forte e a sala estava um pouco quente demais.

Já a segunda parte que era relaxar na sauna/piscina achei que deixa um pouco a desejar. A água da piscina estava amarela como é possível ver nas fotos, dando a impressão de falta de manutenção. Havia um certo ruído de algum equipamento, possivelmente o aquecedor, que incomodou.

Outras questões de limpeza poderiam ser melhoradas, o chão do banheiro tinha algumas marcas de sapato e não tinha toalha para secar os pés após a ducha. Os vidros da piscina estava um pouco sujo também. Os rejuntes de alguns locais está escurecido, dando um aspecto de baixa manutenção. A toalha e roupão fornecidos eram finos e de um tecido áspero. Podiam fornecer chinelo também.

No geral a experiência foi ok, dentro da expectativa considerando os pontos de melhoria, mas acho que não voltaria...