SEPHORA — Local services in Região Imediata de São Paulo

Gostei muito do atendimento dessa loja.

A oferta de produtos da Sephora é boa e os preços em comparaçãoa outras lojas físicas é ok. Mas as vezes o atendimento deixa muito a desejar e parece que te oferecem produtos que fazem parte de campanha de incentivo dos vendedores e não da real indicação para o cliente, o correto seria indicar várias opções de marca para provar e comparar. Antes de ir na loja do Ibirapuera, eu liguei no loja do Patio Paulista e a atendente me deixou 5 min experando, para depois voltar e dizer que estava sem tempo e se eu poderia ligar mais tarde.

E nesta loja do Ibirapuera já fui bem atendida desde o telefone, me atendeu o atendente Daniel que te forma bem atenciosa confirmou a disponibilidade do produto.

Chegando lá e eu minha filha fomos muito, mas muito, bem atendidas pelo Gabriel Santos, que deu a sincera atenção e fiquei pela primeira vez feliz com o atendimento, ele buscava mais que vender, fez diferença na minha experiência de compra, parabéns Gabriel e muito obrigado.

O único ponto de melhoria é em relação às amostras, nas lojas físicas eles sempre dizem que não tem, e hoje e mais uma vez, mesmo ao pedir, nao ganhei. Já na compra online ( não sei se mudou agora) mas sempre vinha uma amostra. Se puderem repensar, fica como sugestão...

Acabei de sair desse loja, hoje no dia 18 de julho de 2024. fiz uma compra de dois produtos, um iluminador e um gel para sobrancelha. Porém saindo da loja, eu vi que o gel de sobrancelha não era o certo, o que eu usava. Então voltei até a loja para fazer a troca, no entanto os atendentes estava ocupados e fui até a moça do caixa, para fazer a troca. Cheguei lá, e coloquei o produto de sobrancelha em cima do balcão e fui ver qual era o produto certo para fazer a troca nisso que deixei no balcão fui procurar, na hora que eu voltei não estava mais lá, e essa moça perguntando aonde eu tinha deixado, sendo que deixei em cima do balcão. Em resumo, ela falou que ia olhar as câmeras pra ver aonde eu tinha colocado o produto. achei isso descaso, gastei quase 370 reais e ainda veio me “acusar indiretamente “ de roubo. Péssimo atendimento do pessoal do caixa, te olham dos pés a cabeça e te julgam pelo jeito de andar e pelas roupas. Péssima loja e péssimo atendimento, já fui em Sephoras muito melhores. Só peço que melhorem e que não acusem ninguém de roubo sem ter provas! Conclusão, essa moça nem olhou nas câmeras, poderia dar um processo de falso testemunho. Melhoras Sephora, e melhoras a essa atendente sem noção, não peguei o nome dela e nem tinha no cupom fiscal, era uma...

Comprei um perfume de presente para o aniversário do meu marido, um lançamento que ele nunca sentiu o cheiro. O vendedor preparou uma amostra no algodão, me mostrou e garantiu que colocaria na embalagem para que ele pudesse testar antes de abrir e, se não gostasse, trocar.

Ao chegar em casa, percebi que a amostra não estava lá. Agora, meu marido terá que ir até a loja só para sentir o cheiro e decidir se gosta ou não, porque se abrir, não pode trocar. Isso gerou mais gastos e estragou completamente a surpresa de um presente especial de aniversário.

Liguei imediatamente e falei com o Giovanni, que disse que não tinha o que fazer. Ele consultou a líder dele, que também falou que não havia solução. As únicas opções que me deram foram: ou eu vou até a loja por conta própria – pagando um Uber para ir e outro para voltar, um gasto que eu não precisava ter por um erro deles – ou vou com meu marido, arruinando ainda mais a surpresa. No fim, a única "compensação" foi sugerirem que, se eu voltasse a comprar lá no futuro, mencionasse o problema para ganhar um brindezinho.

Ou seja, enquanto eu estava escolhendo e pagando, foi tudo perfeito. Agora que já está pago, o problema é meu. Nenhuma consideração pelo cliente, nenhum esforço para reparar o erro. Um...