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História do Cliente: Tentativa de Substituição do Cartão: No dia 3 de maio, o cliente Jorge tentou substituir seu cartão de pagamento, pois o cartão anterior estava prestes a expirar. Ele entrou em contato com o atendimento ao cliente e foi informado de que o pedido foi registrado sob o número de solicitação 10114758.

Problemas no Sistema: Ao tentar atualizar as informações do cartão, o sistema não permitiu a substituição, retornando erros. Após várias tentativas frustradas, o cliente entrou em contato novamente e recebeu um novo número de solicitação, 10181322, sendo orientado a aguardar dois dias úteis para a resolução do problema.

Cancelamento do Acesso: Durante o período de espera, o cliente notou que seu acesso ao serviço foi cancelado unilateralmente pela empresa. O sistema tentou processar o pagamento com o cartão antigo, que foi recusado, resultando no cancelamento automático do plano.

Negativa de Regularização: Ao entrar em contato mais uma vez, o cliente recebeu a resposta de que, devido ao cancelamento, não seria possível reativar seu plano. O atendimento ao cliente forneceu o protocolo 10181775, mas não ofereceu nenhuma solução viável para reativar o acesso ou resolver o problema causado pelo sistema.

Justificativas com Base no CDC: Art. 6º - Direitos básicos do consumidor:

Inciso III: Informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem.

Justificativa: O cliente não foi adequadamente informado sobre os riscos e procedimentos para atualização do cartão, resultando em cancelamento indevido do serviço. Inciso VI: Efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos.

Justificativa: A empresa falhou em prevenir os danos causados ao cliente devido ao cancelamento do serviço e não tomou medidas adequadas para reparar o dano, recusando a reativação do plano. Art. 20 - Responsabilidade pelo vício do produto ou serviço:

Parágrafo 2º: Se o consumidor optar por substituir o produto ou serviço, pode ocorrer a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos. Justificativa: O cliente tentou substituir o método de pagamento, mas devido a falhas no sistema, não conseguiu. A empresa deveria ter tomado medidas imediatas para corrigir o erro sem prejudicar o consumidor, o que não foi feito.

pior a resposta deles sem ao menos ver o histórico do cliente . Sem...

Olá,

Gostaria de relatar uma experiência extremamente insatisfatória que estou tendo com a parceria entre a Moove e a gympass. No dia 30 de agosto, assinei um contrato com a gympass para obter acesso ao plano Silver plus. No entanto, desde então, tenho enfrentado uma série de problemas que impactaram significativamente minha experiência e experiência dos alunos que fazem uso do gympass na Moove

O primeiro problema surgiu quando a Gympass lançou o plano errado na plataforma, causando confusão e frustração entre os usuários. Além disso, os usuários do gympass receberam um e-mail avisando sobre um "upgrade" para o plano incorreto, indo do plano silver para o gold o que gerou mais confusão e descontentamento entre a Moove e os alunos.

O segundo problema foi quando a própria plataforma do gympass começou a aparecer o plano gold vinculado a moove, impedindo que outros alunos com planos silver ou silver plus conseguissem fazer o checkin e utilizar o espaço para treinar, influenciando também no descontentamento dos alunos com a marca moove.

O problema se agravou quando a Gympass levou mais de 60 dias para fazer a atualização do plano Silver para Silver Plus, enquanto mensagens para alunos continuavam indicando erroneamente uma mudança do plano Silver para o Gold. Essa demora resultou em uma perda financeira significativa para mim, uma vez que o número de check-ins feitos na plataforma caiu de 1100 para 740 devido aos erros da Gympass.

Essa perda de 360 check-ins afetou a rotina de exercícios dos alunos e também a utilização e experiência dentro da moove, tornando o relacionamento ruim entre quem utiliza a marca moove por conta do gympass, mas também resultou em uma perda financeira direta de 5 mil reais. Isso é inaceitável e demonstra uma falha séria na comunicação e no gerenciamento de dados por parte da Gympass.

Além disso, a falta de comunicação eficaz entre a Gympass com a Moove agravou ainda mais a situação. Sempre prometendo soluções e nunca efetivando as promessas. Acredito que as empresas parceiras devem trabalhar em conjunto para resolver problemas rapidamente, mas parece que a comunicação por parte da gympass está falhando.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que medidas adequadas sejam tomadas para corrigir esses problemas. Como parceiro, espero receber um serviço pelo qual pagamos e não enfrentar prejuízos devido a falta de competência por parte da gympass

Agradeço pela atenção e espero uma solução rápida para esses...

Assunto: Solicitação de Cancelamento de Cobrança Indevida

Exmos. Senhores,

Venho por este meio solicitar, com caráter de urgência, o cancelamento de uma cobrança indevida efetuada no meu cartão de crédito, referente à vossa entidade, no valor de R$ 340,00, realizada em 09/06/25 às 22:04h, a qual não reconheço nem autorizei.

Informo que não tenho qualquer relação comercial com o vosso estabelecimento, nunca frequentei o mesmo nem realizei qualquer compra que justificasse tal débito.

Esta situação configura-se como cobrança indevida, conforme disposto no artigo 473.º do Código Civil, que determina que “aquele que recebeu indevidamente o que não lhe era devido, fica obrigado a restituí-lo”.

Adicionalmente, de acordo com o Regime Jurídico dos Serviços de Pagamento e da Moeda Eletrónica (Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro), o utilizador de serviços de pagamento não é responsável por operações de pagamento não autorizadas, sendo o prestador de serviços e, neste caso, o comerciante, quem deve suportar o encargo e proceder à devolução imediata do montante.

Já apresentei reclamação junto da minha entidade bancária, mas fui informado de que a reversão do valor dependerá do cancelamento por parte do estabelecimento comercial, o que considero inaceitável, uma vez que me encontro numa posição de clara vítima de fraude ou erro administrativo.

Assim, exijo o cancelamento imediato da transação e o respetivo comprovativo, sob pena de avançar com uma participação junto da Polícia de Segurança Pública (PSP), Banco de Portugal, DECO e ASAE, de modo a proteger os meus direitos enquanto consumidor.

Aguardo resposta no prazo máximo de 48 horas.

Com os melhores cumprimentos, VALÉRIA DE SOUZA SAKAKURA RESPONDER NESSE E-MAIL COM O COMPROVANTE DE CANCELAMENTO DE COMPRA -

Banco Nubank também já...