Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Fui chamado de mentiroso pelo Outback Shopping Pátio Higienópolis.

Hoje pedi um almoço do Outback Higienópolis via iFood e, quando abri a sacola (lacrada), notei que um dos acompanhamentos que solicitei não veio. Mais precisamente um arroz tazmânia.

Abri uma reclamação no iFood, tirei as fotos solicitadas da embalagem, nota fiscal, e de tudo que veio corretamente. Só faltava mesmo o arroz.

A resposta que recebi não poderia ser mais grosseira e estúpida: “Impossível. Fazemos sempre checagem dupla em todos os pedidos.” Estou anexando o print para comprovar.

Eu, de verdade, não estava tão chateado de faltar o arroz, entendo que essas coisas acontecem, mas receber essa resposta deixou a situação inaceitável. Fui chamado de mentiroso pelo Outback Higienópolis. Simples assim.

Qual a intenção dessa resposta? Insinuar que estou tentando aplicar algum tipo de golpe? Que me dei ao trabalho de atrasar meu almoço para abrir reclamação, fotografar tudo, para ganhar reembolso de um arroz?

Realmente não sei, mas evidencia duas coisas: a primeira, que o “processo de checagem dupla” dos pedidos é falho, e a segunda, que a pessoa que cuida desse tipo de coisa é completamente despreparada para lidar com clientes.

Infelizmente não foi a primeira vez que tive problemas com essa unidade, já tive pedidos atrasados, não entregues, errados, incompletos, mas foi a primeira vez que fui insultado.

Essa é apenas uma das reclamações que abrirei por conta desse episódio. Aqui, no Google, para que mais clientes possam saber como o Outback Higienópolis trata as pessoas, e outras, como Ouvidoria, para que algo seja feito de fato internamente, porque é um absurdo pagar por um produto/serviço e ser chamado de mentiroso por reclamar...

Ontem, 30/05/22, estive com os meus familiares no Outback Higienópolis para comemorar o aniversário do meu filho. A experiência foi péssima.

Funcionários de cara feia e outros arrogantes. Apenas um deles foi simpático, era um mestiço que trabalha lá a pouco tempo.

Às 22:20 horas eu pedi outra caneca de chopp de 650 ml e informaram que já tinha acabado. Achei muito estranho, pois o estabelecimento fecha às 23:00 horas.

Quando pedimos a conta, parecia que esta já estava pronta, chegou muito rápido. Naquele momento, fiz questão de registrar a minha indignação de não ter mais chopp às 22:20 horas, eis que a atendente ao invés de educadamente se desculpar em nome do Outback, ficou falando que não tinha culpa e que era para eu digitar a senha do cartão.

Tal atitude me deixou realmente muito indignado, pois desde o início, foram acontecendo falhas de atendimento e de mal humor, misturado com arrogância que somados não acabou bem.

Chamei o gerente, que também falou não ter culpa, e que isso acontece.

Por exemplo: A batata frita que era acompanhamento de um hambúrguer estava nitidamente requentada e murcha.

Em seguida, pedi uma caipirinha de vodka e me mandaram uma de pinga.

Os garçons não tinham paciência de explicar sobre os temperos dos pratos.

Enfim, foi uma noite horrível. Espero não voltar nesse lugar nunca mais!!!

Na verdade eu só queria que alguém tivesse reconhecido a falha e pedisse desculpas, mas a arrogância aliada a imaturidade desses jovens funcionários impediram que isso acontecesse.

A vida vai...

Péssimo atendimento. Um pedido simples (duas carnes com dois acompanhamentos iguais) demorou 45 minutos. O atendente que veio nos trazer (não era a mesma pessoa que se apresentou responsável pela mesa) estendeu o prato e quando fui pegar, puxou de volta, dizendo estar muito quente. Achei bizarro, mas ok. O prato veio todo respingado, feio, gorduroso, não apresentável. Claramente descansou muito tempo na cozinha antes de vir até a mesa. A "responsável pela mesa" veio perguntar se estava tudo certo, falamos que demorou muito, ela simplesmente deu as costas... sequer pediu desculpas. Pouco tempo depois voltou com refis de refrigerante - que não pedimos (e ela não se deu o trabalho de perguntar se queríamos. Acho que tentou ser espontânea, depois de ter passado pela nossa mesa mil vezes sem trazer nosso pedido, nem nos dar atenção quando queríamos indicar que o pedido estava demorando). Sorte que a carne estava deliciosa, o que salvou o almoço, apesar da demora. Na hora do pagamento veio falando que a "gerente não autorizou desconto pelo atraso" (ninguém pediu), mas "mandou um voucher como forma de desculpa". Não pedimos desconto sequer voucher; queríamos um atendimento justo, sincero e interessado, o que parece estar em falta nessa franquia. Já viemos muito aqui e nunca tivemos problemas, mas depois de hoje, deixou MUITO a desejar em relação a outras unidades da região. Uma pena,...