Somerset Yangtze River Chongqing — Local services in Chongqing

(-) nearest subway station 1.4km. Good news didi taxi is cheap. But not all driver friendly and most of them in a rush and 0 english. The most tearing experience..we went to restaurant 6 am to take our to go breakfast before leaving to wulong. The old lady, little fat, white cloth red apron with glasses really annoying. Since we prepare our meal with the box, she keep following and staring at my mom as if she wants to rob the food. This service unlike other staff did, really make a bad impression for us. We stay at so many somerset across china. And this service is the worst. Somerset chengdu is smaller but warm service. Eventhough the area is in front of yangtze river but there s no jogging pathway so the river basically hard to enjoy (+) Room is very spacious comparing to other somerset. Breakfast variety is good but bad service make the meal taste awful. They have robot to send goods to room They provide cute children amenities. Other staff from front guy and front desk are welcome and speak limited english. Room view is amazing We got corner view 1101 which is overlooking cyber city building and former restaurant I like the room design There is also washing machine and with dryer inside the room.

Almost a...

WORLD-CLASS SERVICE: We booked a 3-bedroom apartment for my party of 7 at Somerset Yangtze River Chongqing from 29 Dec 2024 to 2 Jan 2025. The apartment was clean, spacious and well-configured. The view of the Yangtze River was a nice surprise. Housekeeping service was top-notch. Without fail, our housekeeping lady checked in with us every morning whenever we were leaving our unit to ask if we had any special requests. I also need to commend the security and concierge staff, who always went the extra mile to render assistance, be it handling our luggage or helping us retrieve our Taobao items. I would like to single out Mr Tu Kai for commendation. On our last day on 2 Jan 2024, when we were struggling to get all our luggage into 3 cars, Mr Tu Kai went out of the way to advise and help us. Somerset Yangtze River Chongqing, thanks to your exemplary staff, you are a bright shining example of world-class professional...

Beim Check-in wurde von uns eine Kaution verlangt. Beim Auschecken wurde unser Zimmer kontrolliert – angeblich, um zu prüfen, ob wir etwas vergessen hätten. Für uns wirkte diese Kontrolle jedoch eher wie ein Misstrauensvotum, bei dem man überprüfen wollte, ob wir etwas gestohlen haben.

Auf unsere Nachfrage hin erklärte die Mitarbeiterin an der Rezeption, es ginge nur darum, nach vergessenen Gegenständen zu sehen. Diese Ausrede war für uns wenig glaubwürdig und hinterließ einen sehr unangenehmen Eindruck.

Nachdem bestätigt wurde, dass wir nichts mitgenommen hatten, baten wir um die sofortige Rückerstattung der hinterlegten Kaution. Dies wurde uns jedoch verweigert mit der Begründung, es dauere bis zu fünf Tage, bis die Kaution zurücküberwiesen wird.

Heute, neun Tage nach unserem Auschecken, haben wir das Geld immer noch nicht erhalten. Der mangelnde Kundenservice und die fehlende Transparenz in dieser Angelegenheit sind enttäuschend und lassen Vertrauen vermissen.

Es ist frustrierend, dass das Hotel uns offenbar nicht vertraut, obwohl wir als Gäste darauf angewiesen sind, dem Hotel und seinem Personal zu vertrauen. Dieses Ungleichgewicht hat unseren Aufenthalt sehr getrübt.

Abgesehen von diesem Vorfall war der Aufenthalt im Hotel an sich in Ordnung. Die Zimmer sind etwas abgewohnt. Trotzdem trübt das Misstrauen und die ausbleibende Kautionsrückzahlung den Gesamteindruck sehr stark.

Besonders ärgerlich ist, dass das Hotel uns trotz dieser Erfahrungen dazu auffordert, eine Bewertung abzugeben – was ich nun hiermit tue, um zukünftige Gäste zu warnen.

Aufgrund dieser negativen Erfahrungen kann ich das Hotel leider nicht weiterempfehlen.

Wir haben nun ein deutlich günstigeres und schöneres...