LDLC — Local services in Annecy

Accueil et service de réparation catastrophiques.

Résumé (rien ne va, c'est très fort) : Prix de réparation élevés Mauvaise réparation ! Délais d'attente trop longs et mensongers Service client déplorable, aucune compétence pas de coordination entre service client et service réparation (aucun gérant qualifié ?)

Je suis allé chez eux cet été pour une réparation d'ordinateur qui avait pris l'eau au niveau du clavier.

Ça a commencé par une longue file d'attente à l'extérieur, soi-disant pour raisons sanitaire (période covid) mais qui vu la présence de 2 clients à l'intérieur de la vaste salle aurait plutôt comme raison un manque de personnel.

Après discussion avec la personne en charge, celle ci me précise que je recevrai un devis par mail et que le délai peut être assez long (2-3 semaines) ce qui fait à nouveau supposer un gros manque de personnel côté réparation. Elle ajoute que je n'ai pas besoin de les contacter pour cela.

C'est là que le premier problème arrive : au bout d'un mois, étant toujours sans réponse, je me décide de les contacter. Ils avaient oublié de m'envoyer le devis.

J'accepte donc le devis, mais je reçois 1 semaine plus tard un nouveau devis, beaucoup plus cher car il faut finalement changer une pièce supplémentaire ! J'avais déjà pu faire un précédent devis chez un autre réparateur et qui, lui, était arrivé à cette conclusion dès son premier devis. Ce devis était par ailleurs beaucoup moins cher que celui fourni par Bimp !

J'accepte le nouveau devis, les semaines passent et la réparation tarde ! Finalement je reçois un message comme quoi je peux le récupérer, chose que je fais. La personne qui me le rend se contente de me prouver que tout fonctionne en allumant simplement l'ordinateur. Vu la durée de la réparation je pensais que tout serait en ordre mais pas du tout : le clavier ne correspondait pas, toutes les touches de son, lumière clavier/écran ne fonctionnent pas !

Retour au magasin, attente à nouveau interminable, j'explique mon problème ce à quoi on se contente de me répondre qu'on va réparer le problème gratuitement. A peine des excuses et évidemment AUCUN geste commercial.

Nous sommes le vendredi (ou le samedi), je demande si cela peut se faire d'ici mercredi matin car j'en ai besoin. On me répond que oui, pas de souci, la réparation sera en prioritaire car de leur faute. Évidemment le mercredi matin la réparation N'AVAIT PAS ÉTÉ FAITE ! A nouveau je fais part de mon mécontentement à un employer qui ne s'excuse qu'à demi mot et qui à nouveau ne fait aucun geste commercial !!!

Finalement ai pu le récupérer le lendemain. Cette fois plus de problème de clavier mais j'ai l'impression que l'ordinateur rame légèrement plus qu'avant... Fausse impression ou réalité je n'en sais rien.

Conclusion : c'est de loin l'expérience la plus désastreuse que j'ai eu chez un commerçant.

Je déconseillé absolument d'aller chez les enseignes Bimp, en particulier celle d'Annecy. Allez chez un réparateur indépendant ou bien à Genève où le service apple est des plus compétents (qualité suisse...

I had a very disappointing experience with the service at this location. I visited to have the screen of my iPhone and the interaction was far from professional. The technician did not greet me upon my arrival. When I initiated the conversation by explaining that I needed my iPhone screen replaced, he curtly informed me that he did not speak English. He made no effort to find a colleague who could assist me or to facilitate communication in any other way.

Additionally, he required me to enter my iCloud password on his laptop. Due to my unfamiliarity with the French keyboard layout, I entered the wrong password twice. His demeanor throughout this process was dismissive and impatient, making me feel as though I was wasting his time. This level of service is unacceptable, and I believe Apple should be made aware of this incident to ensure better customer service standards...

Highly recommand not to go. They will make you loose your time.

I want to repair my iPhone battery: I book online I call the shop to make sure the booking is set at 12:00 and that they can actually repair my iPhone 12. I go there at 11h55 12h20 somebody shows up to the support desk 10 minutes later he goes for 5 minutes checking if they have the spare battery They don't have the spare battery and tell me they need to take the phone for 4/5 days I suggest they order the battery and let me know when they have the spare part so that I can keep my phone while they get the spare part = Apparently that's not an option, the support person tells me to go somewhere else to get my...