Orange — Local services in Annecy

I have never been treated so poorly in my life, these people including the 2 females dependants who believe they are the center of the universe and their chief are insanely rude. Im a foreigner and i live in Annecy for 2 years, my french is far from perfect but i try and i am learning... i felt incredibly discriminated by all of their staff simply cause i couldn't speak the language perfectly.. went with my french husband on a previous occasion to pay a cellphone bill and they were very happy to help him without any but's-..however this time i had to go by myself and the treatment i received its an Absolute SCANDAL!!! These place really needs to train their employees on appropriate customer service especially in an international place like the...

Après une tentative infructueuse chez Bouygues pour installer la ligne fibre et leur box, qui s'est terminée de la pire manière, souscription angoissée chez Orange. Pour ceux qui pousseront la porte de la boutique Carnot, petit résumé :

Episode 1 : la souscription en boutique, Reçu à l'heure par Loris sympathique et avenant. On évoque différentes options et forfait. Clair. L - : ne savaient pas en agence que sur boutique web orange propose une batterie de secours 2h en cas coupure courant. 55 euros mais achat adaptateur 12v non proposé par orange (voir amazon and co) bien utile si coupures cet hiver. Egalement la portée livebox 6 ne nécessite pas pour maison ou grand appartement de répéteurs achetés mais qui me seront remboursés. Le +: Loris répond généralement aux questions ultérieures par email

RV du technicien fixé très vite ( 15 jours)

Episode 2: l'installation. Surprise désagréable, la ligne fibre tirée par Bouygues a des malfaçons. Donc tout refaire dans et depuis la rue! Mais "superorangeman" est là . Il se prénomme Youssef et habite sur l agglo (pas à l autre bout de la France)et reprend tout, installe tout y compris batterie secours et nouveau tel fixe) Sérieux et compétent. Je croyais que ça n'existait plus dans le monde des FAI! Bonus : installation achevée wifi actif ! Reste l'installation TV orange et ses options à valider à l'usage ( régularité du debit, absence de coupures, ...)

Suite dans un prochain complément de...

J’ai eu l’occasion de me déplacer en tant que client professionnel à la boutique Orange d’Annecy. Effectivement, à la suite d’un rendez-vous prévu le matin même (entre 8h et 13h) pour résoudre le problème de connexion de ma Livebox, je me vois contraint de me déplacer en boutique, car bien sûr après 5 heures d’attente aucun technicien ne se présentera. Je me rend donc à la boutique Orange afin de récupérer une Airbox de prêt, sur les conseils du 3901. Le manager prenant le dossier en main n’arrive pas à effectuer le prêt pour une sois disante cause d’impayé au niveau de la société pour laquelle je travail. Le manager me suggère d’appeler le 3901, puis ensuite d’appeler le service recouvrement, mon service comptabilité… bref un total manque de compétence de sa part, celui-ci préfère partir manger plutôt que de suivre mon cas. Je me retrouve donc seul au milieu de la boutique pour régler le problème par mes propres moyens, après 5h d’attentes le matin même… vous comprenez mon agacement. Laisser un client professionnel sans solution et surtout sans avoir pris le temps de comprendre le problème est très déplorable de votre part. Je vous remercie chaleureusement pour ce non-accompagnement et bien sûr le sujet est d’ores et déjà remonté au service gérant le fournisseur orange. Nous sommes une société représentant 3 milliard d’€ de chiffres d’affaires mais visiblement que nous ayons des contrats pro ou non le service client reste le même...