WeFix — Local services in Annecy

On the 21st, I booked an appointment at the WeFix in Annecy to have my phone repaired. My phone screen was cracked, and I paid €140 to get it fixed. But now, even after paying that amount, I’m still holding a broken phone. My phone started to overheat excessively in a very short time, the charging port became unstable, and it now only charges if held in a very specific position. Additionally, the battery drains extremely fast, and the new screen they installed for €140 is laggy, overly bright and harsh on the eyes .it’s a really poor-quality screen. If you’re an iPhone user, I strongly advise you,...

Le 31 août à 11h, suite au devis que j'ai effectué en ligne je me suis rendu dans votre boutique au centre commercial Courier d'Annecy afin d'effectuer le remplacement de la batterie de mon Galaxy S7 car il tenait très mal la charge. Hormis ce problème de batterie, RAS côté affichage et fonctionnement.

A la demande de votre collaborateur lorsque je suis revenu au bout d'une heure et demi il sévère qu'il a eu un problème, que ce n'était pas la batterie, mais l'écran et ou la carte mère , ... bref impossible d'effectuer la réparation sur place, mon S7 doit partir sur "Paris" dans un autre centre ! Délais évoqué 3 semaines. Coque de protection arrière non restituée Aucun papier signé Aucune proposition temporaire durant le SAV Je suis reparti avec ma SIM, merci aurevoir.

Samedi 5 septembre, courriel sur le site internet Wefix ... Aucune réponse.

Samedi 18 septembre je me déplace à la boutique au centre courrier d'Annecy ce jour à 14h,14h30 et 16h20 : personne. Stand vide. Question aux vigiles FNAC situé juste en face : aucune personne du stand Wefix vu de la journée !

Courriel sur le site internet de Wefix ... Aucune réponse ...

Vendredi 1 octobre toujours aucune réponse à mes 2 courriel ... passage en boutique ... Smartphone toujours pas réparé, revenez dans 15 jours ...

Vendredi 15 octobre passage en boutique, halleluia mon smartphone est là et réparé.

Je demande à la personne présente depuis quand ? Réponse le 8 octobre !!

Jamais vous ne prévenez un client ? Réponse : on a un nouveau manager, il est débordé !!

J'ai effectivement payé le montant du devis initial de la batterie.

Ou est ma a coque silicone que vous avez gardé ? Réponse : je sais pas, je n'étais pas là le 31 août ...

Merci Wefix pour votre manque de compétences, de transparence et de...

J'étais venue pour changer ma batterie de téléphone et le connecteur pour la charge. Je repars avec un téléphone dont :

sur le nouvel écran (car oui apparemment fallait casser l'écran pour changer le dock de charge, alors que sur wikihow, on constate qu'on peut très bien le changer sans passer par l'écran), les boutons "retour" et "fenêtre" ne marchent pas, mais soit disant qu'on peut très bien maîtriser le téléphone sans... bien sûr

THE nouvelle batterie est une plaie ! Mon téléphone s'éteint tout seul au bout de 10 min d'utilisation, parfois se rallume en affichant 1% (j'étais à 80% à la base), et encore, quand j'ai de la chance ...

170 euros de facture, là le paiement a super bien marché, rien à redire :)

Service client nul, beaucoup d'attente (même 20 min en étant la première cliente et quelqu'un disponible mais devait régler "2 3 trucs en 5 min" ), et en plus des employés qui ne sont pas d'accord entre eux. Preuve lorsque je voulais profiter de la garantie de ma batterie pour la changer, mais qu'après être venue 2 fois déjà et m'être fait recaler à chaque fois car apparemment "ce n'est pas le bon jour pour prendre en charge mon téléphone", on puisse enfin me prendre en charge.

Conclusion : un téléphone cassé, beaucoup de stress et de temps perdu, et un nouveau téléphone que j'ai dû finalement acheter. Merci WeFix.

PS : j'ajoute tout de même 2 étoiles pour le siège WeFix qui a pu me rembourser la totalité de mes frais, heureusement qu'ils...