Fnac — Local services in Annecy

Je n’ai jamais eu à me plaindre des services d’autres Fnacs en France, mais force est de constater que le service client de la Fnac à Annecy est une vraie misère. Après l’achat d’un coffret d’une série en Octobre dernier, je constate qu’il manque des épisodes sur un des dvds et lors d’un passage à la Fnac dans le rayon concerné, j’en fait part au vendeur. Celui-ci me dit de ramener le coffret au SAV. Ce que je fais quelque temps plus tard. Attente au service SAV : une demi heure. La jeune femme derrière le comptoir est aux petits soins avec un jeune homme tout à fait avenant (apparemment le service client marche bien quand on a un physique plaisant). Lorsque, après 20 mns, n’ayant plus le temps de patienter j’essaye d’attirer l’attention de la jeune femme (service SAV) ou de son collègue à côté (service commande), j’essuie un refus catégorique des 2 personnes qui ne cherchent pas à m’aider (je suis la méchante cliente qui embête tout le monde). Dans la foulée je me fais rabrouer par la cliente qui attend au service commande, et qui pense que j'essaye de lui passer devant. Lorsque vient mon tour au SAV, on m’annonce “Ah non les coffrets c’est à l’accueil !” Je repars, après avoir dit que je pense que le service client est très mauvais, et en écoutant les commentaires désobligeants de la personne du SAV dans mon dos qui voudrait me faire passer pour la méchante. A l’accueil re-attente. Je n’ai plus que 5 mns, la personne qui me reçoit part dans le rayon des dvd … et ne revient plus… Je la retrouve avec son collègue dans le rayon des dvds en promo. Tous les deux cherchent sur les présentoirs (je ne suis pas sûre pourquoi) et je leur dit que je n’ai plus le temps d’attendre. Le collègue part derrière une porte et revient immédiatement avec un coffret de la-dite série (comme quoi quand on veut…). Je leur laisse l’affaire entre les mains, car je dois partir. Lorsque je reviens à l’accueil, re-attente. 2 employées s’occupent ensemble d’une cliente qui est avant moi. Lorsque le noyau se sépare et que l’une des employées se libère pour retourner à sa station d’accueil, elle m’ignore complètement (elle m’a très bien vue). Puis deux clients se présentent à côté de moi et l’employée sert la femme qui est arrivée après moi (on en est plus à ça près). Après une heure passée à slalomer entre les dysfonctionnements, je récupère mon coffret dans lequel on a placé un mot “ le dvd est gravé des 2 côtés”. Mais c'est bien sûr???!!!??? tout le monde sait que dans un coffret, sur les 30 dvds qu’il comprend il y en a nécessairement un qui est gravé des 2 côtés quand les 29 autres ne le sont pas. Avis aux amateurs de noeuds dans le cerveau : La Fnac Annecy vous donnera tellement de fil à retordre que vous pouvez y aller sans crainte. Pour ma part, je suis briefée pour la lecture du...

Date : 8 octobre 2024 Lieu : Fnac Courrier Annecy

Je tiens à partager une expérience extrêmement décevante que j’ai vécue récemment au magasin Fnac Courrier Annecy, en particulier avec un conseiller du nom de Cédric. J’étais venu pour obtenir des renseignements sur un appareil photo numérique, prêt à faire un achat important, mais malheureusement, l’accueil a été loin d’être à la hauteur.

Dès mon arrivée, le conseiller m’a regardé d’une manière condescendante, comme si je ne méritais pas son attention. Malgré cela, je suis resté poli et lui ai demandé des informations pour comparer deux modèles d’appareils photo (le Sony ZV-E10 et le Sony A6400). À ma grande surprise, il m’a répondu qu’il n’avait pas le temps de me renseigner, prétextant qu’il devait encaisser une autre personne. Son attitude laissait clairement entendre qu’il ne souhaitait pas m’aider, ce qui est totalement inacceptable dans une enseigne comme la Fnac.

N’ayant pas de réseau dans le magasin, je comptais vraiment sur son expertise pour m’aiguiller, mais je suis sorti extrêmement déçu, tremblant d’agacement et de frustration. Ce manque de professionnalisme et de considération est inexcusable, surtout pour quelqu’un dont le rôle est de conseiller les clients.

Je laisse ce commentaire avec 5 étoiles pour qu’il remonte en tête et que l’équipe de direction puisse le prendre en compte.

Comparatif entre le Sony ZV-E10 et le Sony A6400 : Voici quelques points de comparaison pour ceux qui, comme moi, hésitent entre ces deux modèles :

• Sony ZV-E10 : Mieux adapté pour la création de contenu vidéo, avec un écran rotatif et des fonctionnalités optimisées pour les vloggers. • Sony A6400 : Plus polyvalent, excellent pour la photographie et disposant d’un autofocus plus rapide et performant.

En espérant que ce retour permettra d’améliorer la qualité de...

Conforme aux autres fnac. Maj en septembre 23: Petite expérience vécue aujourd'hui dans ce magasin, mise à jour en septembre 2023. Lorsque j'ai atteint la caisse pour payer mes achats, j'ai été interrogé sur mon mode de paiement. J'ai précisé que j'utiliserais ma carte, mais on m'a dirigé vers une caisse automatique. J'ai remarqué qu'il y avait une caissière disponible, alors j'ai exprimé mon choix de ne pas utiliser les machines. Cependant, la personne a commencé à me réprimander et à me juger, insistant pour que j'utilise la caisse automatique.

J'ai expliqué que je ne le faisais pas par obligation, mais par respect pour les employés en caisse, car je considère que cela contribue à la réduction des effectifs de l'entreprise. Malheureusement, elle a continué à me faire part de ses opinions inintelligibles sur les machines, que je n'ai pas bien comprises. J'ai finalement opté pour la caisse manuelle où j'ai effectué mon paiement.

Une fois ma transaction terminée, j'ai gentiment fait remarquer à la dame que l'accueil de sa collègue manquait de professionnalisme. Sa réponse a été surprenante : elle m'a dit de ne pas faire de commentaires sur les caisses automatiques ni sur ce sujet en général. Cette réponse m'a étonné, car ma principale préoccupation était de préserver les emplois des caissiers.

Je suppose que l'employeur doit être satisfait de la relation avec ses employés actuels. Cependant, je crains qu'une fois que les employés auront disparu, ils ne se retrouveront eux-mêmes dans une situation difficile, et malheureusement, ils regretteront...