La Foir'Fouille — Local services in Bordeaux

Très déçue…

J’adore l’enseigne La Foir Fouille et m’y rends au moins une fois par mois pour ses nombreux produits à prix avantageux.

Malheureusement, le personnel de La Foir Fouille Bordeaux Lac est vraiment désagréable avec les clients.

En juillet, nous voulions acheter un grand fauteuil en rotin. Le prix n’étant pas affiché, j’ai cherché quelqu’un pour me le communiquer. Une première dame a refusé de répondre, disant qu’il n’était pas à vendre. J’ai demandé à une autre qui m’a répondu de consulter un autre collègue. Un monsieur, déjà au téléphone et énervé, nous a donné le prix puis est reparti immédiatement, alors que nous voulions l’acheter. C’est un fauteuil à 99€ perdu pour eux et pour nous.

En août, nous sommes revenus pour acheter des panneaux tasseaux en promotion (j’avais besoin de 6 panneaux). Sur le site La Foir Fouille Bordeaux Lac, ils étaient indiqués comme “disponibles”, mais en rayon, ils n’étaient pas là. J’ai demandé à une dame s’ils étaient peut-être en réserve. Elle m’a répondu agressivement qu’il n’y avait rien en réserve et que si je ne les voyais pas, c’est qu’ils n’étaient pas disponibles. Je lui ai expliqué que sur le site, il était noté “disponible à La Foir Fouille Bordeaux Lac” et que je pouvais faire un click and collect. Elle m’a répondu, en me tournant le dos, que “cela serait refusé de toute façon”.

Je remercie néanmoins la jeune fille en caisse qui était très agréable. Je ne connais pas son prénom, c’est dommage, mais c’est agréable de voir un peu de bienveillance dans ce magasin.

J’ai finalement décidé d’aller à La Foir Fouille Pessac, où le personnel a été très gentil et où j’ai pu trouver ce que je cherchais.

Je ne pense pas que ce soit un comportement approprié pour les clients. Je fais plus d’une heure de route pour venir dans ce magasin. C’est dommage pour une enseigne comme celle-là d’avoir autant de personnes...

Je souhaite attirer votre attention sur un incident extrêmement regrettable survenu dans votre magasin le 25 août 2025. En me rendant dans vos rayons extérieurs afin de profiter de vos promotions à -50 %, j’ai repéré une table affichée avec deux étiquettes : l’une à 549 € et l’autre à 249 €. Après avoir interrogé à deux reprises un vendeur en caisse, celui-ci m’a confirmé que le prix correct était bien de 249 € et qu’une remise de -50 % s’y appliquait encore. Convaincus par cette information, nous avons réglé et réservé nos articles. Lorsque nous sommes revenus en fin d’après-midi pour retirer nos achats, il nous a été annoncé qu’il s’agissait d’une « erreur » et que la table concernée ne nous serait pas remise au prix affiché. Pire encore, la responsable appelée sur place a adopté une attitude hautaine, agressive et déplacée. Elle m’a même accusé, sans aucun fondement, d’avoir moi-même échangé les étiquettes. Son ton, ses gestes et ses propos étaient totalement inappropriés pour une personne en charge de la clientèle. De plus, elle a refusé dans un premier temps de procéder au remboursement, prétextant qu’elle n’en avait pas les moyens. J’ai dû insister, aller jusqu’à appeler la police et rappeler mes droits pour finalement récupérer mon argent. Ce comportement est inacceptable et indigne d’une enseigne telle que la vôtre. Je considère qu’il s’agit non seulement d’un manquement grave au respect du consommateur, mais aussi d’une violation du Code de la consommation qui stipule qu’en cas d’erreur d’affichage, le client est en droit d’exiger le prix indiqué. J’exige donc : des explications claires concernant cet incident, et des mesures disciplinaires à l’encontre de cette responsable dont l’attitude ternit gravement l’image de votre enseigne. Dans l’attente de...

Ma récente expérience au magasin de Bordeaux-Lac a été une véritable déception. J’avais passé une commande en click and collect, mais par curiosité, j’ai décidé d’appeler le magasin pour vérifier si ce service fonctionnait le dimanche. On m’a alors informé qu’il n’y avait pas de click and collect possible, car leur système informatique ne le permettait pas. Pourtant, rien sur le site internet ne signalait ce problème. Aucune alerte, aucun message. Si je n’avais pas pris l’initiative d’appeler, j’aurais attendu ma commande inutilement.

Le lendemain, j’ai recontacté le magasin pour savoir si mes articles étaient disponibles, en précisant que je viendrais les chercher sans passer par le click and collect. J’ai donné toutes les références des produits, mais la personne au téléphone m’a assuré qu’ils ne figuraient pas en stock et qu’ils n’avaient reçu aucune livraison à ce sujet. Résultat : j’ai dû me rendre dans d’autres magasins pour tenter de trouver des équivalents, en vain.

Finalement, je décide de me rendre directement à Bordeaux-Lac. En parcourant le rayon, à ma grande surprise, tous mes articles étaient bel et bien présents, sans exception ! Pire encore, un employé a pu trouver facilement le produit manquant grâce aux mêmes références que j’avais fournies au téléphone. Cela prouve que la personne au bout du fil n’avait pas su faire correctement son travail, me faisant perdre un temps précieux.

En résumé, un manque de communication, une mauvaise organisation, et une gestion téléphonique qui laissent à désirer. Une telle expérience ternit l’image du magasin. Dommage, car les produits sont bons, mais l’expérience client devrait être...