Conforama Caen — Local services in Caen

SAV inacceptable ! J'achète au Conforama de Mondeville, un congélateur le 26/12/2024 pour ma maman âgée de 90 ans et handicapée. Je me fais prêter une remorque pour le lui apporter car elle habite dans l'Orne à 80km de chez moi et du magasin. Après 72h d'attente, il est mis en route mais ne congèle que la partie basse, la partie haute étant à 5 degré. Nous contactons le service SAV. Un technicien passe hier et lui dit que c'est parce qu'il est au garage et qu'il y fait trop froid ! Il déplace le congélateur dans la cuisine bloquant une partie de l'accès . Ma maman se déplace en béquille dans sa maison et se retrouve donc gênée. Très désagréable et hautain, il la laisse ainsi lui disant de la rap si le congélateur ne fonctionne pas. Ce matin c'est la cas, nous sommes passé à 10 dégré ! J'appelle ce technicien qui m'envoie bouler, il faut lui envoyer un mail. Heureusement que les conseillers téléphoniques du SAV sont plus gentils et serviables. Seulement la proposition est que j'aille choisir un nouveau congélateur au magasin et que je négocie une reprise et une livraison via le magasin ! Sinon à moi de me débrouiller à nouveau ! C'est clair que je n'achèterai plus aucun article chez Conforama !

retour du SAV : je dois aller récupérer le congélateur, le ramener en récupérer un nouveau (choisi dans le magasin hors promo et solde, sachant que celui que j'ai acheté a subi une hausse de prix significative), ramener le nouveau chez ma maman et rentrer chez moi soit 4h sur la route et 320 km !!! Pas d'échange possible soit disant alors que le technicien est repassé hier juste prendre une photo du congélateur et qu'il venait de Caen.... SAV pitoyable, inadmissible aucun sens du...

Autant les vendeurs à l'intérieur du magasin ont été efficaces et polis, mais la suite n'est clairement pas du même niveau. Dès la caisse, où la vendeuse m'a demandé mon mail pour que l'on m'informe quand le reste de ma commande arrivera, mail sur lequel j'ai été spammé pendant 2 semaines (minimum 1 mail par jour, dont plusieurs fois le même "Bienvenue chez Conforama"), pour au final recevoir la notification uniquement par SMS, et qui envoie la facture directement dessus sans me demander si je la préférais en papier ou non, et me disant à la fin que j'aurai besoin de mon portable pour aller chercher mes produits au dépôt, une chance que je l'avais. Ensuite, au dépôt 1, le personnel n'est pas aimable, et l'attente est longue (ce dernier point peut cependant se comprendre). La deuxième fois où j'y suis allé, le dépôt 1 étant indiqué par le site de prise de RDV pour récupérer la commande, pas plus d’amabilité. Mais ce n'est rien comparé au fait que l'on m'ait demandé d'attendre juste devant, 40 minutes dans le froid (-2°C), alors qu'ils auraient dû m'orienter au dépôt 2, chose que la réceptionniste n'a pas fait. Lorsqu'au bout des 40 minutes, j'ai demandé s'ils m'avaient oublié, ils ont donc vérifié et m'ont dit qu'ils n'avaient rien pour moi ici, en insinuant très fortement que j'aurai dû le savoir. Aucunes excuses présentées, et quand j'ai demandé où était le dépôt 2, on m'a juste dit "Près du cinéma". Vu qu'on ne peut pas compter sur la qualité des meubles pourtant vendus à des prix exorbitants, vous pourriez au moins être aimables et efficaces dans...

Bah franchement...ça en a perdu, quand je me suis installée la première fois chez moi, en 2016, j'avais quasiment tout acheté chez eux...donc là je déménage, je retourne chez eux en me disant que ça va être pareil...bah non...mon principal problème? y-a-t-il des conseillers dans ce magasin? j'y suis allée à deux reprises en 10 jours, au moins on n'est pas dérangé par les vendeurs. la première fois, je fais le tour de la partie cuisine, je ne vois personne, je laisse tomber, et vais regarder les dressing, pareil personne, malgré le fait que j'ai tourné 20 minutes dans le rayon, j'ai fini par partir. j'y retourne aujourd'hui, jour de canicule, quasiment personne dans le magasin, pas de client, oui mais pas de vendeur non plus. je retourne dans le rayon cuisine, je tombe même sur un petit mot sur le bureau du conseiller "en cas d'absence laissez vos coordonnées, un conseiller vous rappelle" ok, sauf que si on se déplace en magasin, ce n'est pas pour avoir quelqu'un au téléphone...sinon on téléphone...bon j'ai attendu un peu et j'ai fini par aller à la concurrence qui est aussi à Mondeville 2, là en deux minutes j'ai trouvé un vendeur qui m'a conseillé et guidé, comme j'avais des achats dans un autre rayon, il m'a accompagné et m'a trouvé un de ses confrères pour s'occuper de moi, prenez en de la graine, faut revoir clairement vos techniques de vente, on ne demande pas à ce que les vendeurs nous traquent dans les rayons mais au moins que l'on puisse trouver quelqu'un...