DARTY Caen Mondeville — Local services in Caen

J'ai commandé une TV 75 pouces et une barre de son. J'ai souscrit à l'installation avec fixation au mur de l'appareil et configuration de celui-ci. Arrivée des techniciens qui me demandent à quelle hauteur je veux le bas de la TV, mon ancienne TV est encore posée sur le meuble, je demande 5 à 10 cm plus haut que celle-ci, ce qui donne 13 à 18 cm au-dessus du meuble pour la nouvelle T.V. Le technicien me dit que c'est trop bas et me conseille de la mettre plus haut, c'est lui le professionnel, je l'écoute et on se fixe sur 25 cm au-dessus du meuble, il fait sa marque. Je m'absente 10 mn, et quand je reviens les techniciens ont installé le support et commencent à placer la T.V, je trouve alors qu'elle est très haute, en tout cas bien plus que ce qui était convenu. Je ne dis rien parce que je me dis qu'il a respecté sa marque et que ca doit juste être une impression. Là commence la configuration, et en fait il ne fait que passer les étapes, il n'y a aucun réglage à faire et il on ne m'explique rien du tout. Et hop, les techniciens remettent leur blouson prêts à partir. Je leur demande d'installer la barre de son (achetée chez Darty, même commande), le carton était juste à côté d'eux mais visiblement ils avaient l'air pressés de partir. Ils installent la barre de son et les fils sont apparents de partout (ça fait bien dégueulasse) alors que sur le site l'installation prévoit une goulotte pour faire quelque chose de propre. Le technicien appelle son responsable confirme qu'il y a bien les goulottes mais qu'ils n'en commandent plus parce qu'elles ne sont pas satisfaisantes (et bien il faudrait peut-être mettre à jour les informations du site !) Au moment de partir on me dit de garder le carton 30 jours en cas de souci avec l'appareil, alors qu'en principe ils sont sensés m'en debarrasser. Évidemment on me laisse la poussière causée par le perçage à nettoyer. Partent alors les techniciens qui me montrent quand même les grandes lignes de l'utilisation de la T.V (soyons honnête) et puis s'en va. Je m'installe dans le canapé et je trouve quand même que c'est très haut malgré ce que ma dit le technicien. Je vais mesurer pour en avoir le cœur net et les 25 cm se sont transformés en 35 cm ! La marque au crayon faite par le technicien est 10 cm sous la T.V. Alors franchement j'ai déjà fait appel à des artisans mais c'est la première fois que j'ai un service d'aussi piètre qualité, aussi bien dans le conseil que dans la...

J'ai mis 1 étoile pour le SAV d'un téléphone portable acheté en décembre 2022. Il présente un dysfonctionnement (tactile et commande du téléphone ne répondent plus) rendant impossible son utilisation, il est encore sous garantie. Je le dépose donc au SAV de DARTY Mondeville2 afin qu'il soit réparé. On m'annonce un délai de 10 jours à 15 jours, à l'issue duquel, un SMS me sera envoyé pour me prévenir de son retour en magasin. Période durant laquelle, aucun appareil de prêt n'est proposé. Après plus d'un mois et demi sans nouvelles, je décide donc de me rendre sur place pour savoir où en étaient les réparations. Le vendeur m'informe qu'il est prêt et qu'un SMS a bien été envoyé. Or, nous nous rendons compte ensemble que le numéro enregistré dans le dossier de la facture de cet achat n'est absolument pas le mien, sans aucune excuse de la part de l'enseigne. Il m'explique qu'une simple mise à jour a suffit à gérer le problème... Après avoir allumé mon téléphone (remis en mode usine), j'installe les applications, etc. Une heure après, le dysfonctionnement initial réapparaît. Le lendemain, je me rends donc de nouveau au SAV de DARTY Mondeville2 afin d'exposer une nouvelle fois le problème. En sollicitant un avoir ou une autre solution acceptable. Aucun geste commercial n'est proposé. Contrainte de mettre mon téléphone portable en réparation, je suis à ce jour encore dans l'attente de sa réparation, de plus, un nouveau délai de deux à trois semaines est annoncé, sans téléphone de prêt, amenant le délai hypothétique de restitution durant les congés estivales. En conclusion, le SAV de l'enseigne laisse à désirer. Vais-je récupérer un téléphone fonctionnel avant la fin du délai de garantie de cet appareil..? Pour ces raisons, je ne recommande pas l'achat d'un petit électronique chez l'enseigne DARTY.

En espérant que ce commentaire puisse orienter des...

Je me permets de vous écrire afin de faire part de mon mécontentement vis-à-vis de l'expérience récente que j'ai eue avec deux vendeurs du magasin Darty de. Cette expérience a été malheureusement très décevante et je souhaite partager mon avis.

Lors de ma visite au magasin, j'ai été pris en charge par deux vendeurs, l'un jeune et inexpérimenté, et l'autre se présentant comme étant un vendeur expérimenté. Malheureusement, ma demande concernant l'achat d'un sèche-linge avec une évacuation appropriée n'a pas été traitée avec le sérieux et la compétence attendus.

Bien que je comprenne que le vendeur jeune puisse manquer d'expérience, j'aurais apprécié qu'il fasse preuve de plus de détermination pour répondre à mes questions. Cependant, c'est le comportement du vendeur expérimenté qui m'a le plus déçu. Celui-ci a non seulement fait preuve d'un mépris flagrant envers ma demande, mais il a également manifesté une attitude condescendante en me précisant qu'il était "juste vendeur".

Je suis parfaitement conscient que les vendeurs ont pour rôle de proposer des produits et de les vendre. Néanmoins, je considère qu'il est de leur responsabilité de fournir des informations pertinentes et de qualité aux clients, en particulier lorsqu'il s'agit d'une question technique telle que l'évacuation d'un sèche-linge.

Je déplore le manque de professionnalisme et d'engagement de ces deux vendeurs, qui ne reflètent pas les standards élevés de service que j'attends de la part de Darty. En tant que cliente, je suis en droit d'attendre une attention et une assistance adéquates de la part de vos collaborateurs.

J'espère donc que vous prendrez en considération ma remarque et que vous veillerez à ce que des mesures soient prises pour améliorer la qualité de service offerte par...