Smyths Toys Caen — Local services in Caen

Un grand magasin avec beaucoup de choix. Le personnel n'a pas l'air de se plaire dans cette enseigne. Sur 4 personnes rencontrées, pas une seule personnes souriantes. J'y vais pour acheter un vélo pour on fils. On reste environ 30 min près des vélo, mon fils fait des essais et en choisi un. Le vendeur est resté en train de range le rayon et a aucun moment n'est venu pour savoir si nous avions besoin d'aide. Lorsque mon fils a choisit son velo, je vais le voir le vendeur. Il me dit que c'est une fin de série et qu'il faut prendre le modèle d'expo et continu son rangement. Nous prenons donc le velo et allons en caisse. A la caisse aucun sourire, je lui demande si il y a une réduction de prévue car il y a des rayures. Pour seule réponse j'ai :avez vous vu le vendeur?je lui ai que le vendeur m'a juste dit que c'était une fin de série et que je devais prendre le modèle d'expo. Aucune réaction à cela. Je lui demande si en cas de rouille sur ces zones abîmées, la garantie fonctionne. Elle me répond oui il est garanti. Elle scanne le produit et me demande de payer. Puis parle avec une cliente comme ci je n'étais plus la, comme ses collègues présentent sur place. J'essaie de poser une question: 3 tentatives pour avoir une réponse. J'ai même fait une remarque tout haut "j'ai l'impression qu'on s'en fou de moi ici". Aucun réaction n'a suivie. J'ai acheté le vélo 179 euros car mon fils en voulait vraiment, mais j'avoue que j'avais envie de tout laisser sur place. Il était 18h, il n'y avait pas beaucoup de monde.. je me demande comment ce sera sur la période de Noël. Tout ça ne donne absolument pas envie de revenir dans votre enseigne. Parfois on peut tomber au mauvais moment et être mal reçu par une personne. Mais là on avait vraiment l'impression de déranger tout...

Avis sur le site et non sur le magasin de Mondeville. J'ai passé un vélo en commande le 5 novembre avec 5 jours de délai annoncé. Vu le contexte actuel, le délai a été repoussé à 15 jours... Ce que je comprends complètement travaillant dans le commerce également. Après 3 semaines d'attente, j'envoie un mail. Aucune réponse. Je patiente encore un peu et envoi de nouveau un mail. Toujours pas de réponse. Je finis par contacter le magasin dans lequel j'avais demandé la livraison (Mondeville). Malheureusement ils n'ont pas plus d'infos que moi. Le produit est expédié mais aucun numéro de suivi et on ne sait pas où il est. Je contacte le service client que je n'arrive à avoir qu'au bout de 6 ou 7 fois. Le produit a été expédié Madame il faut patienter voys recevrez un numéro de suivi... Le lendemain, le magasin de Mondeville me contacte pour faire le point avec moi car beaucoup de bugs suite au confinement. Je suis super bien reçue par Yves. Il essaie de me trouver une solution mais malheureusement il n'a pas le vélo que j'avais commandé en stock. Il se démène pour que je puisse avoir mon achat avant Noël et contacte la centrale afin de savoir d'où est parti le produit. Et puis aujourd'hui, je reçois un mail du site qui daigne enfin me répondre pour me dire qu'ils me rembourse car ils ne savent pas où est le produit... Résultat Noël est dans 1 semaine et je n'aurai pas le vélo de mon fils que j' ai commandé presque 2 mois avant. J'avais déjà commandé pour son anniversaire et j'avais reçu qu'un produit sur les 3... Plus que déçu du service plus que médiocre du...

Bon magasin ou on peut trouver un peu de tout. Les rayons sont propres et bien agencés. Cependant, les prix sont beaucoup plus chers qu'en grande surface alimentaire (comme carrefour), par exemple un jeu vidéo à 60e chez picwic, à 45e ailleurs. Et ce n'est qu'un seul exemple... Le personnel à l'accueil est aimable, mais en revanche en rayon, les employés manquent d'amabilité (sans doute à cause du rush de Noël et de la situation actuelle). Dommage... De plus, suite à une commande internet (lors du total confinement) j'ai eu le service client avec beaucoup de mal, environ 15 appels pour plus de deux heures d'attente. Sur ces appels j'ai eu un conseillé qui m'a mal conseillé, prétextant des bugs alors qu'on m'a confirmé que non... et n'a pas répondu à mes attentes, ce qui m'a valu 10 autres appels pour avoir une conseillère qui s'est démènée pour répondre à mes attentes et à ma situation. Enfin... J'espère que c'était une situation exceptionnelle parce que honnêtement ça ne donne pas envie...