Micromania — Local services in Caen

Je n'ai pas l'habitude de me plaindre sur les réseaux mais je le fais dans l'espoir que d'autres ne se fassent pas avoir également.

Le 2 janvier 2025 dernier, nous nous sommes rendus au Micromania se situant dans la galerie commerciale du Carrefour Mondeville 2.

Nous y avons déposé une manette de PS5 ayant un problème de Joystick, achetée en même temps que la PS5 il y a un an de ça et sous extension de garantie. On nous annonce alors qu'il faut la renvoyer chez Sony pour qu'ils constatent la panne puis qu'il y aura 1 mois d'attente environ avant de pouvoir la récupérer ou avoir un échange.

Cela nous embête car nous n'avons que cette manette. Nous décidons donc d'en racheter une neuve en attendant, dans ce même magasin.

Malheureusement une fois à la maison, la manette présente le même problème que celle déposée en pire.

Nous retournons dès le lendemain avec le ticket de caisse, nous expliquons le problème et on nous annonce que la manette est d'occasion, plus de garantie car elle a plus de 2 ans. On explique que c'est impossible étant donner que l'achat de notre PS5 date de Décembre 2023!! Et surtout, nous avons acheté la manette la veille dans ce magasin.

On nous dit que le cas est inédit, et que l'erreur ne vient pas de Micromania, qu'il faut qu'on se rapprocher de Sony. C'est avec beaucoup de difficultés que nous essayons de les joindre et que nous réussissons à les avoir.

On nous dit alors que l'erreur vient de Micromania, et que c'est au magasin de faire quelque chose. On nous a vendu une manette d'occasion au prix d'une neuve, qui s'avère défectueuse et en plus non garantie.

Nous retournons donc au magasin, et c'est avec un ton plus arrogant qu'on nous explique qu'on ne peut rien faire pour nous et sans trop de sous entendu qu'on nous traite de menteur et qu'on nous fait comprendre que nous avons mis cette manette dans une boîte neuve....ce qui est incompréhensible et inadmissible !!

Après avoir rappeler PlayStation, qui bien sûr est beaucoup plus polie et compréhensif, ils font bien entendu remonter notre dossier. Et c'est sans surprise qu'on nous annonce qu'il y a des problèmes avec les boutique Micromania et qu'au vue des commentaires laisser pour celui de Mondeville, nous ne sommes pas les seuls à eu des soucis.

Aujourd'hui, la problématique est toujours d'actualité, nous souhaitons ne pas nous laisser faire car même si ce n'est qu'une manette, c'est surtout de l'argent (75euros ce n'est pas rien...

Micromania ou la bêtise humaine...

C'est sans surprise que je vous laisse ce commentaire. Si j'avais su... Je me serais abstenue (achat), clairement. J'explique aux "micromanes" ma mauvaise expérience et mon mécontentement. Mon conjoint s’est rendu en magasin pour retirer ma commande, avec en sa possession : TOUS les justificatifs requis (ma CNI, la sienne, la capture d'écran comprenant le numéro de commande et le code de retrait, ma carte bancaire ayant servi au paiement). On lui refuse catégoriquement de lui remettre le colis, en prétextant qu’ils ne peuvent pas le remettre à une personne tierce. Ne pouvant pas m'y déplacer et mon conjoint ayant fait le trajet expressément pour le retrait, je me permets donc de les contacter téléphoniquement pour les aviser de mon accord oralement et de débloquer la situation, en vain. Mon interlocutrice me répond que s'il elle "déroge à la règle" elle risque de perdre son emploi. Ceci n'est pas une blague. Vous devriez non seulement clarifier vos conditions de retrait en mentionnant cette information qui semble CAPITALE, mais aussi faire preuve de souplesse quand toutes les garanties sont réunies. Une perte de temps et un constat qui...

Je me demande comment ce magasin n'a pas encore fait faillite ! J'entre pour la première dans cette boutique, une vendeuse était entrain de traiter sa collègue de connasse... Au départ, j'ai cru que c'était pour moi mais non... Elles plaisantaient entre elles semble-t-il... Très pro ! Je poursuis ma visite, après un tour dans la boutique pour chercher des jeux, je trouve les prix globalement élevés. Enfin, nous venions pour acheter une console PS5, que nous ne trouvions pas dans le magasin car horriblement chargé. Nous retournons à l'entrée du magasin pour demander à une vendeuse. Nous avons dû la déranger... Peu agréable, elle ne bouge pas d'où elle se trouve, nous indiquant oralement le prix de la console et l'endroit où la trouver... Assez étonnant... Aucune question pour nous guider dans notre achat (a plus de 500 euros tout de même) pas de sourire.. rien ! Nous sommes allez chez Carrefour à 500m ! La console était au même prix avec un crédit de 50 euros sur la carte ... Je remercie finalement cette vendeuse de ne pas savoir faire son métier car nous avons fait meilleure affaire ailleurs. Nous ne reviendrons évidemment jamais dans...