Boulanger Caen - Mondeville — Local services in Caen

Une super mauvaise expérience en magasin. Nous allons chez boulanger à la recherche d un téléviseur pour une chambre. A notre arrivée nous sommes après un certain approché par un monsieur qui nous explique qu il faut acheter une tv oled très chère chez LG et que sinon les tv sont de mauvaise qualité mais aussi que les informations fournies sur le site boulanger et en particulier la disponibilité sont fausses que le stock n’est pas géré localement mais nationalement. On est surpris et pas ravi de l’accueil. On lui demande donc de regarder la disponibilité d’une tv pas chère et pas oled. Et là, surprise, il explique qu’il n est pas vendeur mais représentant de la marque LG. Ça tombe bien car vraiment vu l’accueil, l’agressivité et le cynisme on était sur le point de partir de la boutique. Finalement on trouve un vendeur boulanger sympa. On lui évoque notre mésaventure. Il nous explique qu’il est avec un client mais qu’il revient vite. Ce faisant un nouveau vendeur boulanger nous aborde. Même attitude que la première personne de LG que nous avions rencontrée. Il est très mal aimable et nous dit de regarder par nous meme. Super le conseil. Une cliente, elle même en prospective est venu nous voir spontanément pour nous expliquer qu’elle avait été dans le commerce plus de vingt ans et que jamais elle n aurait accueilli un client de la sorte et elle nous dit “étant donné l accueil, je prefere partir”. Nous aussi, tres déçus nous partons chez Darty. Bon accueil mais rien qui corresponde en terme de taille. Retour chez boulanger. Ils sont désormais quatre vendeurs à discuter. On demande à un vendeur de passer la commande et la refus catégorique car le deuxième vendeur que nous avions vu le matin vient de signaler que c était, soudainement, à lui de s’occuper de nous. Mais voilà, il n est pas disponible et il nous faut attendre. Incompréhensible alors que les autres ne font rien. Nous nous agaçons et c est finalement un démonstrateur Sony ultra sympathique qui s’occupe de nous en expliquant qu’il n est pas vendeur mais qu’il ne conçoit pas de nous laisser attendre que notre vendeur mal aimable veuille bien se rendre disponible. Il gère la commande et l encaissement. Super. En résumé des vendeurs très désagréables qui ne veulent pas s occuper du client et préfèrent discuter, qui s’offusquent à grands cris ( incroyable: le vendeur a ses collègues “ça va je ne vais pas me faire engueuler , ils peuvent bien attendre.”) et finalement c est un externe qui s est occupé de nous. Merci Sony. Sérieusement si vous ne voulez pas accueillir et conseiller les clients , restez dans la réserve ou chez vous ! Je ne comprends pas qu’on puisse avoir cette attitude. Quelle image déplorable pour Boulanger et pour LG. Pourquoi vous infligez ce qui semble être une corvée il y a sûrement moyen de trouver un métier qui vous corresponde. Pourquoi infligez cela aux clients. Une super mauvaise expérience d’achat partagée avec Hervé, le permanent, très à l’écoute mais ça reste néanmoins une très très mauvaise expérience. La prochaine fois on...

Bonjour Suite à achat d'un téléviseur Sony XR-85x90L le 25/03 Chez Boulanger Mondeville j'ai au bout de seulement quelques jours un problème de carte mère alors après une bataille de plusieurs semaines avec le sav Sony délocaliser je ne sais où pour la prise en charge de ma panne les techniciens Sony interviennes et effectue la réparation qui ne résoud absolument rien j'ai toujours le même problème et de nouveau en prime car je ne peux plus effectuer certaines actions dans le menu du téléviseur,et ce technicien en plus a endommagé le cadre de mon téléviseur qui est maintenant juste bon a être échanger en gros les mecs était complètement paumé ils ne savaient même pas comment enlever le capot arrière du téléviseur,bref suite à ça je retourne à l'accueil du sav Mondeville et je tombe sur Amandine franchement pas très aimable pour chercher un peu d'aide et d'appui face à cette situation qui me dit mais monsieur ça ne nous regarde pas débrouiller vous avec notre prestataire et Sony, alors retenez bien que ce prestataire est agréé pour toutes leur marques de téléviseur vendu et qu'il est l'unique réparateur sur caen,donc vous pouvez considérer que même pour un achat de matériel neuf vous n'avez aucune garantie car en résumé ça correspond à ça et ils feront tout pour vous décourager et vous laisser dans votre galère, j'inclus le prestataire également boulanger qui a part avoir encaisser mon argent ne sais rien faire d'autre que vous envoyer balader au lieu de se montrer un minimum commercial et compatissant et le sav Sony absolument lamentable,réfléchissez bien avant d'aller chez eux, j'ai oublier de mentionner également que j'ai souscris le service bdom a 200 euros pour la pose du téléviseur au mur et une formation multimédia du téléviseur et étant donné que la TV était cassée au déballage le technicien bdom très sympathique pour le coup après avoir posé ma TV au mur n'a pas pu effectuer cette formation,il me dit on se revoit la semaine prochaine après réception du nouveau téléviseur et bien je l'attends toujours, je me suis bien fait arnaquer en prime avec cette option bdom PS:la première TV qu'il m'ont livrer était HS au déballage, j'en ai eu une autre le lendemain et depuis c'est l'enfer,je vais faire le nécessaire pour monter un dossier auprès de l'équipe de Julien Courbet et on verra bien ce que ça donne,merci beaucoup boulanger pour tout ces désagréments.

PS: j'attends toujours d'être recontacter par rapport à l'arnaque de votre service bdom et du technicien qui n'est jamais repasser, je vous ai pourtant transmis mes coordonnées demandées dans votre réponse à ce précedent avis mais vous les aviez déjà dans votre base de données mais pour ça il aurait fallu chercher un minimum,le dossier a été transmis à l'équipe de Mr Courbet et j'espère qu'il vont vous bouger les fesses car vous êtes des incapables,fuyez cette enseigne 😉 Mise a jour : dossier accepté par l'équipe de Mr Courbet,on se parle bientôt au téléphone je serais de plus sur le plateau de...

Bjr. Commandé climatiseur mobile Hisense. On me propose un retrait en Drive lundi 18 chez Boulanger Mondeville ou un livraison mardi 19 août gratuite entre 08h00 et 13h00. Ayant des problèmes de dos, je choisis la livraison à domicile. On me précise que le créneau prévisionel de livraison de 5h (8h / 13h) sera réduit à 2h le jour de la livraison. Mardi 08h : RAS. 09h30 : n ayant tjrs pas de nouvelles j appelle Boulanger. Effectivement on vous a pas envoyé de message pour affiner le créneau horaire ; mais ce sera entre 09h et 11h. A 09h30, grace à mon appel je reçois un mail pour un livraison entre 09h et 11h!! Je reçois le colis ; consulte la notice 3 fois et impossible de trouver le mode d utilisation du Wifi. J appelle le SAV qui me confirme que cet appareil fonctionne en Wi-Fi Je lui demande de m expliquer comment connecter l appareil en wifi : je sais pas, mais je vous passe le service technique. Ce dernier consulte et m informe qu il y'a un "bug" dans le descriptif car cet appareil n a pas l option Wifi. Il me répond que je doit donc le rapporter en Magasin. Je lui dit que je me suis fait livrer car problèmes de dos. Il me réponds : je vous passe quelqu un ..... et il raccroche. Je trouve un voisin qui me prête un diable et m aide à charger le climatiseur dans mon véhicule Je me rends chez Boulanger avec ma voiture ; utilise le diable pour le rapporter au service "retour". La personne à des soucis pour me reprendre ce matériel vendu avec un descriptif mensonger. Premièrement il doit contacter le service informatique car mon compte est "bloqué " par le service technique. Deuxièmement il doit aller voir le service livraison car la livraison du matin n est pas enregistrée. Enfin il m annonce un remboursement à venir. Aucune excuse de la part de Boulanger. Aucun geste commercial (pour le retour à mes frais; suite à une publicité mensongère de leur part) pour l achat d un matériel correspondant à mes besoins.... Au moins avec avec BOULANGER MONDEVILLE, on comprend mieux pourquoi les enseignes de proximité ferment.

Suite à leur demande ci- dessous, je leur ai envoyé mes coordonnées et re-expliqué un 2 ème fois ce qui s est passé. Un dame m a téléphoné en me demandant de lui re-expliqué une 3eme fois... Elle m a fait part des excuses de Boulanger.... et pour le reste, RAS (pas de geste commercial, pas de solution pour trouver un appareil correspondant à mes besoins.....). Heureusement que d autres enseignes concurrentes sont plus...