K-Way Clermont Ferrand — Local services in Clermont-Ferrand

Pour précision, cet avis concerne la marque K-Way et son service client en général, et non pas la boutique/les vendeurs de Clermont-Ferrand.

Après un achat sur le site officiel de K-Way, J’ai reçu un modèle qui ne correspondait pas du tout à celui commandé (en plus d’une erreur de délivrance à la mauvaise personne commise par le point relais mais qui n’est pas imputable à K-Way). Jusqu’ici je me dis que c’est simplement de la malchance et que ça peut arriver. J’ai donc contacté le site officiel K-Way via le support sur le site, puisque le numéro de téléphone du service client ne fonctionne visiblement pas. Quelle honte, pour une marque qui dit se soucier et faire de la satisfaction client une de ses priorités, d’être aussi négligente. Des réponses complètement à côté de la plaque, et aucunement personnalisées. Aucun geste commercial, aucune réponse appropriée, absolument rien, le néant. Une prise en charge digne d’une marque des plus bas de gamme, énormément de choses sont à revoir. Je ne remet pas en cause la qualité des produits K-Way puisque je n’ai pas eu l’occasion de les essayer sur le long terme, néanmoins avant de proposer des produits à la vente, la priorité est de s’assurer de savoir gérer convenablement les désagréments dans les meilleurs conditions afin d’assurer la satisfaction client et de donner une bonne image de la marque et du service que l’on propose ! J’espère que cet avis sera remonté aux personnes responsables du secteur clientèle (si ce secteur existe, la question se pose). L’erreur est humaine et tout le monde peut se tromper, mais il est impératif de réagir en conséquence derrière. Bon courage à ceux qui auront à faire au service client désastreux et incompétent de K-Way, j’ai eu la bonne surprise de découvrir que mon avis n’était qu’un parmi tant d’autres en allant visiter la page Facebook Officielle dédiée...

J’aime la marque, j’aime le shop, mais par-dessus tout, j’aime être bien reçu, bien conseillé et chouchouter 🥰 Je viens régulièrement au magasin, et j’ai eu la bonne surprise d’avoir été accueilli par un jeune homme très courtois, très souriant et très professionnel. Cela est très important pour moi et je souhaitais le dire. J’espère le revoir très bientôt pour mes...

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude pour votre réactivité et votre accueil chaleureux dans votre boutique Kway. Votre efficacité exemplaire pour résoudre mon problème dans un délai record ne passe pas inaperçue. Merci infiniment pour votre professionnalisme et...