La Cognathèque — Local services in Cognac

Publicité mensongère et service client lamentable. J'ai voulu commander en lignes 6 bouteilles de mon digestif préféré. Le site annonçait "frais de ports offerts à partir de 200€ et moins de 10 kgs". J'ai donc commandé 6 bouteilles ce qui satisfait aux critères mais première surprise, les frais de ports me sont quand même facturé. J'envoie donc un message via le formulaire de contact. Je laisse passer quelques semaines : pas de réponse. Du coup je me rends à nouveau sur le site : deuxième surprise : le site annonce maintenant "frais de port offerts à partir de 250€ et moins de 10 kgs". Je commande donc 7 bouteilles pour rentrer dans la fourchette de prix : à nouveau les frais me sont quand même facturés. Je décide donc d'appeler directement la boutique. La personne me passe un responsable, qui m'explique que 7 bouteilles ça fait plus de 10 kgs (je comprend le changement des critères) mais que je peux en prendre 6. Je décide plutôt de passer mon chemin. J'ai reçu ce jour le colis de la concurrence et je l'ai pesé : 8,4 kgs pour 6 bouteilles. Donc même à 7 ça passe, à moins qu'ils n'utilisent des emballages en or massif. Bref, entre mauvaise communication et annonce mensongère personnellement je ne commanderais plus jamais sur ce site. A...

Brève visite Lundi soir (18h30) avec une idée bien précise de mon besoin : des mignonettes pour faire 1 calendrier de l'avent. Très déçue, aucun conseil et réponse à mes sollicitations. J'ai vraiment eu le sentiment de gêner fortement. Donc autant vous dire que pour mes futurs achats, j'irais directement chez un producteur ! La filière a pourtant besoin de soutien ....

Suite à votre réponse ci-dessous Je vous ai posé 2 questions pour lesquelles je n'ai eu qu'une réponse très brève et complètement détachée, qui je vous le confirme n'a absolument pas aidé pour mon choix. Si je vous ai acheté les 4 mignonettes, c'est que je n'avais pas trop le choix, n'en trouvant pas facilement sur Cognac dans un délai court. Dans tout commerce, il me semble que le contact est primordial, sauf peut-être à Cognac ... et pourtant, je connais plusieurs personnes avec qui vous travaillez (viticulteurs) qui m'ont venté votre amabilité...il y a peut-être une différence de comportement suivant les personnes que vous accueillez. J'ai pourtant été poli et souriante. Je travaille moi même avec les acteurs du Cognac et je reste donc très déçue par l'accueil dans votre établissement. J'ose espérer que je suis venue au...

Placed an order on 11/16/21 still haven’t received any updated information in regards to where my order is or why it still says shipped but I haven’t received it after sending multiple emails very disappointing.

Update:I just received an updated tracking number and information and all confusion has been addressed and cleared and I would recommend this...