Divia commercial agency — Local services in Dijon

Je m'appelle Nisha, une étudiante internationale originaire d'Inde, inscrite à l'Université de Bourgogne depuis octobre 2024. Je suis arrivée en France le 15 septembre 2024 et je vis actuellement près de mon université. J'ai acquis mon pass Divia en octobre et j'ai principalement utilisé le pass 10+1 en raison de mes déplacements limités, car je vis dans une résidence CROUS proche du campus. Je n'ai pas beaucoup exploré Dijon ni travaillé, et je parle peu ou pas du tout français. J'ai utilisé Google Traduction pour rédiger ce message, je vous prie donc d'excuser les éventuelles erreurs.

Je souhaite partager un incident regrettable qui s'est produit aujourd'hui avec les contrôleurs Divia. J'ai pris le tram T1 à "Dijon Gare" vers 20h45, avec l'intention de me rendre à "République" avec un ami pour chercher à manger. J'avais une carte temporaire rechargée auparavant avec un pass d'une heure. En discutant avec mon ami, je cherchais ma carte pour la valider dans le tram. Avant d'arriver à l'arrêt suivant, "CHU Hôpitaux," j'ai retrouvé ma carte et l'ai validée sur la borne à proximité. Le tram s'est arrêté à "CHU Hôpitaux," et les contrôleurs Divia sont venus me voir.

Bien que j'aie validé ma carte avant l'ouverture des portes, ils ont affirmé que je l'avais fait uniquement après les avoir remarqués. Ils ont insisté sur le fait qu'il était "trop tard" pour valider et m'ont demandé de descendre du tram. J'ai expliqué que je venais de monter à l'arrêt précédent, "Erasme," et que j'avais validé ma carte dès que je l'avais retrouvée. Cependant, ils ont refusé d'écouter mes explications. J'étais la seule passagère contrôlée, et les autres usagers du tram n'ont pas été vérifiés.

En tant qu'étudiante internationale, je ne savais pas qu'il était obligatoire de valider la carte immédiatement après être montée dans le tram. Si cette règle avait été communiquée clairement, j'aurais pris soin d'avoir ma carte prête avant d'entrer dans le tram. Je trouve injuste qu'aucun avertissement ne soit donné pour une première infraction, en particulier pour les nouveaux arrivants qui ne connaissent pas encore le système.

Les contrôleurs m'ont demandé de payer 50 € sur place ou de souscrire un abonnement mensuel pour décembre et janvier, bien que j'aie expliqué que je rentrerais dans mon pays pour les vacances et que je ne pourrais commencer l'abonnement qu'en février. Malgré mes explications, ils n'ont pas accepté et ont insisté sur leurs demandes.

Je respecte énormément les services que Divia offre. Cependant, je demande humblement que des mesures soient mises en place pour informer les nouveaux arrivants, en particulier les étudiants internationaux, sur l'importance de valider leur carte immédiatement après leur montée. Des affichages clairs ou des instructions en anglais aux arrêts de tram ou lors de la délivrance des cartes pourraient éviter de tels malentendus à l'avenir.

Cet incident m'a laissé un sentiment d'injustice et d'inconfort, car il semble que le système n'ait pas réussi à m'informer de manière adéquate. J'espère que Divia pourra prendre des mesures pour éviter que d'autres étudiants internationaux ne soient confrontés à des...

Résumé : se prendre une amende à cause de bornes défectueuses - service contentieux inapte

Voilà plusieurs semaines que j'ai des soucis avec mes billets de tram. Ils affichent "défaut carte" aux bornes dès que je les passe et valide tout de même le passage. Mais fin février j'ai été contrôlé suite à ce même souci mais cette fois ma carte n'était visiblement pas passée à la borne.

J'ai expliqué la situation à la contrôleuse qui m'a certifiée qu'elle me croyait MAIS qu'elle allait quand même me verbaliser (cherchez la logique ...). Elle m'a expliqué que je pouvais contester l'amende ou échanger celle-ci contre 2 mois d'abonnements divia dijon. Je n'ai donc pas payé sur place pour contester ou à défaut prendre l'abonnement.

J'ai donc appelé Divia Dijon en premier qui m'ont bien précisé que ces défauts arrivaient et que oui je devais contester l'amende au service contentieux.

Je l'ai fait, j'ai expliqué la situation et aussi l'avis de l'interlocutrice divia que j'avais eu au téléphone. Rien à faire, peu importe, le service contentieux voulait maintenir l'amende sans rien vérifier pour voir si je disais bien la vérité. C'était simple, j'avais une verbalisation, peu importe les arguments si j'en ai une je dois la payer. Aucune démarche de contact de la contrôleuse n'a été émis ni de divia dijon qui m'ont eux même dit que l'amende était injustifiée.

Donc à qui doit-on s'adresser si même le service contentieux ne prend même pas la peine de vérifier la légitimité d'une verbalisation ?

Apres mon appel en dialogue de sourd j'ai donc décidé de recontacter divia pour avoir un échange de ma verbalisation contre un abonnement de 2 mois à la place. Quelle ne fut pas ma surprise quand on m'a dit que ce n'était pas possible, mon titre était "non nominatif" donc impossible d'échanger pour un abonnement.

Donc je résume :

1. Verbalisation par une contrôleuse qui est consciente d'un souci à la borne mais qui me verbalise quand même. Celle-ci me donne mes options si je ne paie pas sur place dont l'abonnement de 2 mois;
2. Service contentieux qui fait tout pour ne rien entendre et ne vérifier aucunement la légitimité de ma verbalisation;
3. Divia dijon me dit que je ne peux pas échanger ma verbalisation contre un abonnement.

Je me retrouve donc à devoir payer une amende majorée à 72 euros pour un passage non validé de mon ticket (acheté le jour même de ma verbalisation) sur une borne défectueuse.

Comment voulez-vous que les gens ne finissent pas dégoûté par un service aussi déplorable ? C'est une honte, vous devriez réfléchir à ce que vous faites avant de verbaliser à tout va.

Comment voulez-vous encore que l'on utilise votre service si l'on risque 72 euros d'amende en cas de souci dû à vos bornes défectueuses ?

Personnellement je prendrai moins de risque à l'avenir en évitant vos trams.

En tout cas un grand bravo aux contrôleurs et au service contentieux qui, de par leur manque de considération et réflexion, doivent brasser des milliers d'euros, au détriment de personnes qui achètent pourtant bien leurs titre de transport.

En nous souhaitant, je l'espère, ne jamais avoir à...

Terrible experience, the worst for me by far. They have this "modern eco-friendly way" of paiement when you get on the tram as you pay directly on the installed machines inside via contactless. The trick is that it doesn't accept all cards all the time. I got in and the contactless was declined, I ended up traped inside the tram till next station where there were inspectors that they verified that mine was declined yet they proceeded to fine me 70 euros for something that is wrong with their machines. The agency is no help, and the call center is somehow closed on Wednesday, the only day they work at. I'd rather work across the City,or invest in a bike than interacting with their service ever again. If anything it is a...