Chateau d'Ax — Local services in Lille

Post mis sur la page château D'ax France. Meilleures enseignes 2020 😂😂 un canapé acheté en juillet 2015 dans le store de Seclin, reçu 3 mois plus tard avec des défauts et de très mauvaise qualité après un passage ART et une lutte acharnée avec le directeur du store un échange est fait 3 mois plus tard et la surprise mauvais modèle erreur d'usine ou de commande!!! Pour recevoir le bon canapé en janvier 2016 soit 6 mois plus tard!!! en guise d'excuse le patron nous offre une garantie totale sur le canapé contre les taches, déchirures etc.... 3 ans et demi plus tard une dépigmentation de la couleur sur une assise, appel au SAV qui classe le dossier sans suite car la garantie ne rentre pas en compte. Effectivement l'ancien directeur m'a souscris uniquement extension garantie constructeur et non la garantie totale dommage donc je me suis fait volé même arnaqué. Je prends contact hier avec le store Seclin qui m'apporte comme réponse la direction a changé nous n'avons plus trace de votre dossier et la garantie souscrite ne prend pas en compte usure de votre canapé.Je me suis rendu sur place ce jour 2 vendeuses ont eu le même discours que par email rien de plus, le directeur en parlons, même pas capable de dire bonjour de plus un client entre deux demande à la vendeuse de s'en occuper moi pas grave je suis déjà passé à la caisse!! je demande à la seconde vendeuse pour voir le directeur pas possible!!!! non je suis bête je suis déjà passé a la caisse!!!Chateau d'ax va t'il prendre en charge la réparation? Vais-je peut-être avoir un vrai rendez vous avec de vraies solutions ou dois-je faire un recours pour défaut de fabrication avec une usure prématuré du cuir?Je ne lâcherai pas l'affaire. Une honte pour une enseigne d'avoir vendu une extension classique pour une extension totale!!!facture, photo, échange...

Retour d'expérience: Bonjour, Nous avons effectué une visite en février 2020, très bien conseillés par une équipe au point, nous commandons notre canapé le jour-même. On nous annonce (pré-covid) que la livraison se fera pour fin mai au plus tard (ça tombe bien, pile au moment de notre déménagement!) mais en indiquant sur le bon de commande la date du 30 juin.

Le covid passe par là et nous sommes certains de ne pas avoir notre canapé en mai. Le déconfinement se fait, et nous appelons et relançons plusieurs fois pour avoir des nouvelles pour obtenir un "nous vous rappelons dans deux semaines, on devrait avoir plus d'info" ce qui n'est jamais fait. Au final, jeudi dernier, nous recevons un appel pour nous dire que le canapé est en route et que nous serons contactés lundi pour décider de la livraison. Mardi toujours aucun appel, nous les rappelons et apprenons qu'en fait notre canapé n'est pas parti mais est bien dans un camion qui attend d'être plein pour partir.

Si nous comprenons qu'il y ait des retards suite au confinement, la communication et le suivi client en situation de "crise" reste à améliorer. Nous ne doutons pas de la qualité et du confort du canapé que nous finirons par recevoir (ce mois-ci je l'espère).

Espérant que cet avis vous aide à vous améliorer. MAJ 04/07/2020: Pour le propriétaire: réponse à votre commentaire en version image. Pour les clients: Notre note évoluera (sûrement vers le haut) lorsque nous pourrons juger de...

A FUIRE !!!!! Commande le 02/01/2025 , a ce jour toujours pas de canapé livré alors que la livraison était prévue le 03/04/2025 !!!! A 2 jours de la livraison aucun appel de leur part , donc je téléphone et on me dit que la livraison aura du retard et qu on me rappel le lendemain . Après 2 jours d attente aucune nouvelle , donc je rappel et je tombe sur le responsable et me dit qu il ne savait pas quand la livraison aura lieu car pas d info de l usine du coup j insiste et il me dit normalement livraison fin avril tout en étant de plus en plus désagréable !!!! Pour me faire patienter il m offre la protection 5 ans et 150 € de réduction donc je patiente et depuis plus aucune nouvelle malgré plusieurs relance téléphoniques et par Mail !!!!. Ce jour je rappel on me fait patienter 28mn car avec un client mais quand j entend le client partir on me fait encore attendre 10mn ce qui est vraiment inadmissible tout ça pour me dire de rappeler lendemain... Malgré une déception sur la qualité du dernier canapé que j ai acheté chez eux , je leur ai fait confiance mais je n aurai pas du car très déçu du comportement des vendeurs et du responsable d être aussi désagréable et sans aucun professionnalisme !!!! Etant dans mes droits pour non respect du contrat un recommandé part demain pour annuler la commande .

DONC JE DECONSEILLE...