MAIER Joaillier — Local services in Lyon

Bonjour,

Je suis allée récemment déposer une bague cartier pour un nettoyage et un polissage de cette dernière chez Maier, puisque le magasin cartier n'est plus présent sur Lyon, et qu'ils sont dépositaires de la marque. On me remet un bon de SAV, en me précisant qu'on me tiendra informé une fois que ma bague sera revenue de l'atelier Cartier.

C'est mon mari qui se rend en boutique pour la récupérer, c'est à ce moment là qu'on lui demande la somme de 180€ pour ce nettoyage/polissage. Il explique à la personne en face de lui qu'il n'a jamais été question d'un service payant, puisque lorsque nous amenions nos bijoux chez cartier en direct, ce service est gratuit. On lui explique alors que n'étant qu'un dépositaire de la marque, ce service leur est facturé. Maier étant un magasin multimarque, c'est comme ça que cela fonctionne, soit, mon mari travaillant également dans un commerce multimarque, le consommateur doit être informé si un service payant va lui être facturé et le prestataire doit avoir son accord avant d'effectuer toutes opérations.

J'ai pris la liberté de venir en boutique dans la foulée, afin qu'on m'explique de vive voix que nous avons été facturé un service sans que nous ayons été avertit au préalable. On m'a dit que c'est un service qu'on me rendait en s'occupant de ce bijoux, puisque Maier est dépositaire Cartier horlogerie et non bijouterie. J'aurais aimé qu'on m'explique ce "détail" lorsque j'ai déposé ma bague. Si j'avais su, je n'aurais pas donné mon accord, et je me serais personnellement chargé d'amener ma bague dans une boutique Cartier, en remboursant évidemment les frais engagés pour l'envoi et le retour de ce bijoux.

Pour résumer, a aucun moment on ne m'a prévenu que ce service était payant, de la somme qu'il allait m'en coûter et encore moins me demander mon accord pour le réaliser, puisqu'il était de "coutume" dans le multimarque de payer ce service.

Je suis choquée de cette pratique, et ne reviendrais plus chez Maier. C'est dommage j'avais été bien reçu lors de mes précédents passages dans...

Bonjour,

Premièrement, j’ai effectué l’achat de cette montre d’une valeur de 3650€ sur votre site internet. Je reçois donc un e mail de confirmation, pas d’inquiétudes. 3 semaines plus tard, n’ayant toujours pas reçu le colis, j’ai appelé la boutique qui m’a alors indiqué que le colis avait bien été livré. Néanmoins, je n’ai tout simplement rien reçu. Comment se fait-il qu’un colis de la valeur de 3650€ soit livré sans signature et preuve de livraison?

On m’explique alors les démarches à suivre et m’invite à déposer une plainte tout en m’envoyant la preuve de dépôt. En me rendant au bureau de police, je m’aperçois que la valeur inscrite sur la déclaration est non pas de 3650€ mais de 600€. Dès lors, je le rappelle et il m’annonce que ce n’est qu’une erreur.

Ce dernier lance alors, enfin, une procédure auprès des services postiers afin d’ouvrier une enquête concernant ma commande. Il en résultera de cette enquête de plus de 2 mois, que la commande a été perdue/volée, d’après les informations que j’ai eu de par mon interlocuteur. On m’invite alors à attendre 1 mois de plus afin de finaliser les démarches auprès de l’assurance tout en me donnant une date butoir fin mars.

Ce jour arrive, je n’ai toujours pas été rappelé. Sachez qu’aucun suivi n’a été effectué dès le début de cette enquête, ne serait-ce que pour m’informer des suites des procédures.

Dès lors, me sentant complètement berné, je me rapproche de mon établissement bancaire et de mon conseiller. Je rappelle finalement la personne en charge du dossier qui me rassure en me disant que tout est réglé et que je vais recevoir, dans un délai d’une semaine, une nouvelle montre grâce à l’assurance. Je patiente encore une fois, toujours rien, et aucun signe de votre part.

Même après un e mail pour exprimez mon mécontentement, vous n’avez donner suite, honteux de la part d’une maison...

Ne connaissant pas de bijouterie sur Lyon, je me suis orienté vers l’artère la plus commerçante et j’ai découvert cette enseigne qui me fit bonne impression au premier abord. Peu de choix, design épuré. 4 vendeuses et 2 hommes qui me paraissent être les responsables. Si vous souhaitez un petit bijou de type dodo : pas de problème. En revanche si votre choix s’oriente vers une grande marque qui nécessitera une mise à taille, faites demi-tour ! Fuyez ! En effet, lorsqu’il s’agit de faire votre choix et de vous débiter, les vendeuses sont agréables. Lorsqu’il s’agit d’avoir des informations sur le suivi de votre commande, il n’y a plus personne. Petit test : demandez-leur quel écrin va avec votre bague et vous comprendrez beaucoup de choses. Quand pour une bague à plus de 2000€ de la marque Pomellato on me dit : « quel écrin voulez-vous ? » Lol je n’ai jamais entendu une chose pareille ! (et la marque ferait des bons). Exigez aussi un certificat d’authenticité car celui-ci ne m’a pas été remis ! Autre test : allez-y un jour de forte affluence et vous devriez constater comme moi qu’il y a toujours au moins une personne insatisfaite qui se trouve dans la boutique. En cas de souci on ne vous présentera pas d’excuses mais on vous dira simplement que l’erreur est humaine et qu’il ne sert à rien de s’énerver. Autre petit test : faites le tour d’autres bijouteries dans le quartier et demandez-leur un avis sur Maier. Vous ne serez pas déçus ! J’ai eu le malheur d’y apporter une bague de famille pour polissage. Lorsque celle-ci est revenue, le poinçon avait disparu (je n’ai jamais vu ça ! et ce n’est pas la première fois que je la fais polir). 13,9 grammes au départ. Celle-ci n’a pas été pesée au moment de la restitution et je soupçonne fort que l’on m’ait volé de...