COS — Local services in Marseille

We reserved an item and came to pick up 5min before the store closes. The person at the door lets us in, but then a person who announced himself as the store manager denied us the purchase saying they were already closed. I showed him on my phone 18:56 and told him the tshirt we wanted to buy was reserved at the cashiers, all we had to do was pay. He said the tills were counted and we should come back another time. I would have understood being sent away had we wanted to browse, but it was very upsetting given the fact we would have needed the stuff for the day after (Sunday) and didnt manage to pick them up...

Une expérience décevante et irrespectueuse

Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec le magasin COS situé rue Paradis à Marseille. Lors d’un appel pour un simple renseignement, le directeur du magasin, Jean-François Poggi, a fait preuve d’un comportement hautain, méprisant, et a même eu l’audace de me traiter de “débile”.

Une telle attitude est totalement inacceptable, surtout venant d’un responsable censé représenter les valeurs de la marque. COS est une enseigne que j’appréciais pour son élégance et son professionnalisme, mais ce genre de comportement ternit gravement son image.

J’espère sincèrement que cette situation sera prise au sérieux et qu’un rappel à l’ordre sera fait afin que d’autres clients n’aient pas à subir un tel...

Bonjour, j’ai essayé de vous appeler de nombreuses fois. De passage à Marseille, j’ai acheté un pantalon chez vous. Je l’ai passé à la machine (30 délicat, essorage faible) et il est ressorti complètement abîmé et taché alors qu’il ne l’était pas avant. J’ai contacté le service en ligne qui m’a dit de me rapprocher de la boutique. J’aimerais pouvoir vous le renvoyer et obtenir un avoir. L’achat a été effectué en début d’après-midi, le 10 mai 2024. Comment vous joindre ?...