alinea Metz — Local services in Metz

Ayant possédé un magasin de décoration pendant 15 ans au centre-ville de Metz qu’elle ne fut ma surprise de voir revenir Alinéa aux Waves après la disparition de Semécourt que j’avais tant regrettée.

J’étais dans le rayon des oreillers. J’hésite entre 2 modèles MEI et MOIRA destinés uniquement à la décoration de mon lit. (J’aime les beaux lits je mets toujours plusieurs oreillers sur lesquels je ne dors pas) Une vendeuse passe je lui demande si on peut échanger elle me répond oui avec ticket de caisse dans les 30 jours. Ok je choisis MEI. Quand j’arrive chez moi je les trouve un peu trop épais pour mes taies. Je retourne au magasin pour les échanger dans leur emballage d’origine : une housse. ( Housse que je surprotège par un plastique pour éviter de la souiller ) On me répond « nous n’échangeons pas les oreillers! » « Ah bon pourtant une vendeuse m’a dit que oui …etc etc … »

Nous sommes jeudi 6 février 11h. Je précise cela car vous pourrez retracer qui était la caissière.

Ce que je reproche : 1/ on me dit oui après on me dit non… Première erreur ! 2/ Quand je demande « c’est écrit où ? » On me montre du doigt un texte situé sur le mur derrière la caisse, illisible à cette distance. Deuxième erreur! 3/ personnellement je pense que c’est au rayon des oreillers qu’il faut signaler en toutes lettres qu’ils ne seront pas repris. Troisième erreur !

Je suis donc repartie avec mes oreillers sous le bras. Dont acte, je suis en tort, point barre !

Mais ce que je déplore le plus (et pour moi c’est le plus grave ) c’est la manière dont la caissière m’a « remballée ».

Aucune écoute, aucun mot d’excuse, aucun « semblant de compréhension » aucun sens commercial, bref aucune empathie, s’abritant derrière son seul argument : « c’est comme ça, c’est écrit »

Dans le commerce il y a le fond et la forme. 15 ans de commerce je peux affirmer que la forme a souvent autant d’importance que le fond, sinon plus, afin de faire « passer la pilule » et ainsi préserver sa clientèle. Cette caissière m’a perdue et avec elle Alinéa aussi!

Vous connaissez l’adage ? Une cliente de perdue 10 de...

Nous avons acheté un canapé à 1500€ chez Alinéa en janvier 2025. Le canapé est finalement arrivé début mars… dans un état catastrophique : pieds cassés, trou dans le tissu, tache visible, et partie de l’armature en bois du dessous brisée.

Nous avons fait une réclamation le jour même auprès du SAV. Sans nouvelles pendant plusieurs jours, je me rends directement en magasin. Là, on m’explique que ma demande n’a jamais été prise en compte et, je cite, “il y a une épidémie de grippe au service après-vente”… C’est le magasin qui a finalement dû faire remonter ma réclamation lui-même…

Après plusieurs échanges, on nous annonce qu’un nouveau canapé va être commandé… mais il n’arrive que deux mois plus tard, mi-mai. Pendant tout ce temps, nous avons dû vivre avec un canapé défectueux.

Début mai, nous recevons enfin le deuxième canapé, et là : des pieds sont encore cassés. Résultat, deux canapés reçus, deux fois défectueux.

Pour pouvoir utiliser le second canapé, c’est nous-mêmes qui avons dû le rafistoler, en récupérant deux pieds encore en bon état du premier canapé cassé. À ce prix-là, c’est simplement inacceptable. Et là, Alinéa nous propose royalement… 130€ de dédommagement. Même pas 10% du prix. Un geste dérisoire, presque insultant.

Et ce n’est pas fini. Pendant près de deux semaines, nous avons dû vivre à l’étroit avec deux canapés dans le salon, parce que leur service de reprise, SmartBack, n’arrivait pas à nous trouver un créneau. Le jour où un transporteur a enfin été validé, il annule la veille au soir, « parce qu’il refuse de descendre deux étages ». Il fallait descendre le canapé nous-mêmes sur le trottoir sinon annulation du transport. Honteux.

Finalement, un nouveau transporteur est venu hier, pas informé non plus des étages, mon conjoint a dû l’aider à descendre le canapé !!!

Pour une enseigne comme Alinéa, c’est indigne et scandaleux. Le SAV n’a aucun respect pour les clients. Vous pouvez être certains que je vais en parler...

Nous avons acheter un canapé et un meuble fin octobre 2024, nous devions être livré le 26 déc...nous attendons toujours le canapé...nous n'avons aucune nouvelle... De plus il faut savoir que aucun meuble n'est monté, vous devez le faire vous même façon Ikea mais avec des tarifs beaucoup plus élevés...nous avons été surpris à la livraison car aucune information en magasin le stipulait. Bref nous sommes vraiment très déçus par l'ancienne et ce sera notre dernière expérience pour l'achat de mobilier. Dommage. Je regrette le magasin Zodio, qui n'existe plus depuis le rachat d'Alinea, je pensais qu'ils garderaient une partie de cet univers. Alinéa est une enseigne que je connaissais depuis longtemps, meuble de qualité et par conséquent avec des prix élevés... Je trouve que le lieu est devenu un entrepôt plus qu'un magasin de décoration et de mobilier...manque de chaleur et surtout trop d'espace pour peu de déco et objets ... Zodio prenait tout l'espace même en hauteur, on ne se rendait pas compte du lieu, ce qui n'est plus le cas d'où le...