Chocolaterie Jacques BOCKEL Augny — Local services in Metz

Quelques jours avant les fêtes pascales, j appelle la boutique d'Augny, et je demande si les chocolats moulage vinyle sont encore disponibles, une dame - avec le recul et la suite - je subodore que c'était la responsable, m'informe avec un ton un poil dédaigneux que oui.

Je fais un certain nombre de kilomètres, avec un bébé de 5 mois j'arrive dans la boutique où, des palettes de cartons jonchent près de la caisse si bien qu'il faut se faufiler dans l'allée. Une petite vendeuse sympathique me salue. J'apprécie.

Les paquets concernant les vinyles sont là, je saisis le modèle qui m'intéresse un paquets neuf, entouré d'un flot et d'un carton imitant l emballage d'une galette, je ne voulais pas tout ouvrir et préfère demander si c'était bien chocolat au lait a l'intérieur. J arrive en caisse, peut être était elle déçue que je n ai pas grand chose en mains. Je lui pose quatre fois la question à savoir : peut elle me valider le fait que c'est bien du chocolat au lait dans la pochette. Elle me dit a plusieurs reprises qu'elle ne comprend pas le sens de la question, me dit de me dépêcher à me décider car elle a du monde. Je comprends tout de même que je gêne. Je lui propose gentiment de lui remettre le sujet de présentation en rayon et lui dis que je prends l'emballé. Elle me facture d'abord les deux. Je lui dis que j'en prends un et lui répète ma phrase précédente. Cette dernière sans même lever les yeux me dit que j'ai cassé le moulage de présentation donc elle me facture me le jette dans le sachet et me prie de sortir. Éberluée je lui demande si elle est la responsable et elle me répond fièrement que oui avec pour le coup un grand sourire béat. Je lui dit que je suis étonnée de son ton bien cavalier et je lui demande de me mettre un article neuf elle refuse et me demande sèchement de sortir. J'ai appris par la suite qu'une assurance casse était dédiée a cela et qu'elle n'aurait pas eu de risque a me changer l'article fissuré et brèché et par la même occasion a m'accuser a tort et mal me parler devant tout un tas de clients amusés de la situation.

Je sors très choquée et je décide, malgré le fait que je sais qu'ils n'ont pas le temps de la rappeler pour discuter. Quelle idée avais je eu?! Me proférant des noms d'oiseaux et me disant qu'elle était a deux doigts avec l'approbation de son vigile de me "mettre dehors". Je vous invite Madame a ce que nous visionnions les images de telesurveillance lors de ma venue, je ne pense pas avoir fait quelques agissements ou débordements qui méritent ce genre d attitude. Et vous m'avez répété que "pour d'autres clients ou les habitués vous l'auriez faisais pour moi c'était HORS DE QUESTION".

Je suis une personne qui ai reçu une éducation. Nous n'avons somme toute pas eu la même chance je crois.

Et pour dire vrai en en parlant dans mon entourage, cette dame a eu des écarts avec certains d entres eux. Qui étaient moyennement étonnés en entendant mon histoire.

Fort heureusement car il y a une fin heureuse a cette histoire, monsieur Jacques Bockel a su m'écouter et j'ai poursuivi ma route a la boutique de Metz. J'ai été merveilleusement surprise.

Je ne déconseillerai pas la boutique d'Augny car je me répète je suis une personne éduquée et le produit est fin et raffiné.

Si vous ne voulez pas sortir en pleurant de la boutique, allez plutôt a Metz.

Je lève mon chapeau a Monsieur Bockel qui est remarquable...Bravo monsieur pour votre disponibilité, votre réactivité et...

Veuillez faire attention lorsque vous arrivez dans cette boutique à tomber sur une vendeuse et non sur la “responsable” du magasin sinon votre accueil ne sera pas des plus chaleureux. En effet, vous madame, travaillant dans la vente je pense que l’avis des clients doit être à prendre en compte et non pas à remettre en cause. De plus, vos remarques désobligeantes auprès des clients je pense que vous êtes en capacité de vous les garder pour vous. Ce n’est tout de même pas très vendeur de conseiller à une cliente d’aller “consulter”. Mais bon je pense que la base du problème est l’éducation et je pense que vos parents ont du louper certaines étapes (mais aucun soucis tout le monde fait des erreurs après tout😉). Si jamais vous avez un petit soucis d’orgueil et de remise en question pas d’inquiétudes il est encore temps de travailler dessus. J’attends donc avec impatience votre commentaire odieux que vous allez me faire parvenir comme vous savez si bien le faire...

Je suis venu dans cette boutique pour les chocolat de pâques, et j'ai été vraiment ravi de la qualité des produits et des conseils exceptionnels de la Gérante. Une personne passionné, super gentille, et très agréable. Je reviendrais sans hésiter pour toutes les occasions , mes enfants ont vraiment adoré vos chocolats . Ils sont de qualités et niveau qualité prix c'est vraiment top. Je tiens à souligner aussi un point très important : La propreté des lieux, irréprochable, j'ai pu également déguster des chocolats avant de faire mon choix et je trouve cela très intéressant ( car il y a vraiment beaucoup de choix) . Merci vraiment pour votre temps, et vos conseils et surtout votre sympathie.

A très vite...