Histoire d'Or — Local services in Nîmes

A FUIR!! Je suis très déçue et particulièrement énervée !! Début novembre, je me suis fait percer les oreilles (4 trous au total ) par une très agréable dame qui a fait du très bon travail d'un point de vue du geste. J'ai porté des prothèses posées le temps qu'elle m'avait donné à savoir 2 mois et suivi scrupuleusement les consignes ( appliquer la lotion désinfectante fournie), tout été parfait jusqu'à ce que je change de boucles d'oreilles et voilà que j'ai commencé à avoir l'apparition de boules très douloureuses et suppurentes au niveau des 4 trous. Je me suis alors dit que j'avais peut-être fait une réaction à mes boucles d'oreilles pourtant en argent avec lesquels je n'ai jamais eu aucun problème. J'ai donc remis les prothèses mais rien n'y a fait et cela a même empiré malgré les désinfections, l'hexomedine.. De ce fait, le 6 mars à 16H je me suis présentée au magasin Histoire d'Or, "ma" perceuse étant absente, j'ai eu affaire à une autre dame brune pas toute jeune, à qui j'explique alors le problème. Et sans chercher plus, ni même regarder mon oreille me dit avec un sourire faussement gêné, qu'il faut que je laisse reboucher mon oreille sinon je risque la surinfection car en réalité la cicatrisation n'était pas terminée, qu'il fallait garder les prothèses et qu'il faudra que je me fasse repercer par la suite!! Je lui informe que j'ai respecté les deux mois qui m'ont été prescrit et qu'il aurait été plus que judicieux dans ces cas là de le préciser au client car cette information est quand même capitale!! C'est alors qu'elle me demande si au moment du changement de boucles d'oreilles j'ai bien appliqué les nouvelles boucles d'oreilles dans la seconde même !! Je lui répond que oui! Je ne sais pour quelle raison cela semblait très important mais n'a pas juger bon de préciser pourquoi? Et apparemment cela ne devait pas avoir grand intérêt puisque qu'au final elle finit par revenir sur sa première version en me disant qu'il fallait garder les prothèses... Bref on tourne en rond elle ne m'a apporté aucune solution je suis reparti comme je suis venue.. J'ai suivi les conseils de ma mère d'appliquer de l'alcool et mettre des boucles d'oreilles en or et ne plus y toucher.. Au bout de même pas un mois tout est rentré dans l'ordre 🙏 je précise que ma mère n'est en aucun cas dans le milieu du perçage ni du tatouage ! Donc chère Madame, j'aurais eu tendance dans un premier temps à vous conseiller de rester derrière votre comptoir à vendre vos bijoux voire rester en arrière boutique loin du client, au vu du manque d'empathie et de sens commercial (car aucun geste commerçant n'a été proposé ce qui aurais pu être déjà un pas dans la reconnaissance d'une faute de votre collègue, au vu du manque d'information que vous reconnaissez-vous même), un bon conseil il serait bon d'aller vous former un peu plus efficacement en communication et d'un point de vue plus pratique, au perçage et à ses risques car lorsque l'on pratique un geste on s'informe et on assume les risques et les conséquences, tant d'incompétences me dépasse !! Et surtout cela évite de débiter autant de bêtises et de dégazer plus haut que son postérieur! A bon entendeur !! Je ne manquerai pas de vous faire une...

Venue hier suite à l’achat de moins de 10 jours dun bijoux qui s’est cassé, j’ai été reçu par une employée qui s’est présenté comment la responsable au prénom de Melissa qui a eu un comportement honteux et odieux. En effet lorsque je suis arrivé en boutique celle ci été occupée à ranger des bijoux je me suis avancé en lui demandant si elle été disponible au son de sa voix et á sa gestuelle j’ai pu ressentir un agacement de sa part malgré tout elle a stoppé son rangement pour m’écouter des les premiers échanges celle ci á commencer a devenir désagréable ne me laissant pas échanger sur le dysfonctionnement que je rencontrais avec le bijoux et á a commencer’ a réfuté mes ojections ne me laissant lui expliquer ma demande, cette employe á commence a me dire je ne m occupe plus de vous je suis occupé reste avec votre bijoux vous connaissez mieux que moi mon travail, jai donc refuse ce traitement et cette employe m’a invite à m’installer et attendre car personne n’allait soccuper de moi car c’est elle la responsable et c’est elle qui connait mieux son travail. Camera à l’appuis l’employe na plus repondu a ma demande et ma laisse dans la boutique attendre sans prendre ma demande en compte et murmurant tu vas attendre longtemps ! Je suis partie . Je n’ai jamais eu a vivre une situation autant honteuse et humiliante de la part de histoire d’or trés bonne cliente et habituée à la boutique je suis outrée de l’attitude de la vendeuse en question. Jai subis une humiliation ! L’employe na aucun sens du professionnalisme, se permets de tutoyer les clients ! Attitude honteuse, lamentable pour un groupe comme histoire d’or . Ma réclamation a été transmise au siège qui traite avec le département. Il faudrait songer á mieux former cette employe sur la relation client et le traitement dès réclamations. Son attitude m’a choqué ! Son manque de maturité également ! Fort heureusement histoire d’or dune commune a cote a solutionner la demande car si cette employée avait pris soin juste peut être d accéder a ma fiche client elle aurait constate que cest un bijoux qui a ete adapte et donc fragilise , jai pu bénéficier d’un changement de bijoux sur un autre modèle avec un geste commercial. Heureusement que je n’ai pas attendu aupres de cette responsable qui au vu de son attitude laisse les autres employés effacé. Courage a ces vendeuses et concernant cette employée J’espère qu’elle pourra bénéficier de formation...

FUIR ! Nous avons acheté en juin un bracelet jonc tricolore en plaqué or, auquel nous avons fait très attention (aucun contact avec l’eau, entretien soigneux). Au bout de seulement 15 jours, les couleurs ont commencé à disparaître : il ne reste plus que deux couleurs au lieu de trois.

Le magasin refuse tout échange ou remboursement en prétextant que le problème viendrait de la transpiration. Pourtant, selon la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), un produit qui se détériore aussi vite n’est pas conforme et ne devrait pas être vendu en l’état.

Résultat : aucune solution proposée, et visiblement ce problème est récurrent chez d’autres clients. 👉 Fuyez, allez ailleurs ! La qualité n’est pas au rendez-vous et le service après-vente laisse à désirer.

( En revanche le personnel qui y travail n’as rien...