Conforama FLEVILLE — Local services in Nancy

INACCEPTABLE ! CONFORAMA MENACE DE VIOLENCE SES CLIENTS Télé en panne après moins de 2ans donc encore sous garantie. SAV qui ne souhaite pas être aimable et nous dit directement de contacter le fabricant . D'après la loi, la garantie légale de conformité est invoquable dans les 2 ans après achat d'un produit neuf et oblige le vendeur (CONFORAMA) à réparer remplacer ou rembourser le bien. IL (LE VENDEUR) EST TOTALEMENT RESPONSABLE ET NE PEUT EN AUCUN CAS RENVOYER LE CLIENT VERS LE CONSTRUCTEUR! Or un sympathique monsieur, responsable du rayon TV , n'a cessé de me répéter que conforama nous prenait en charge puisque on allait contacter hisense et qu'un technicien hisense viendrait,qu'obtenir remboursement immédiat et attendre un technicien d'un SAV fabricant douteux était exactement la même chose. A noter que la société conforama s'appelle également hisense donc. Après lui avoir répété moulte fois que le vendeur devait prendre en charge notre demande et ensuite à eux de voir avec leur fournisseur, puisque la panne intervient dans le cadre de la garantie légale de conformité, il n'a rien voulu entendre en me disant que j'allais perdre mon temps à faire un courrier RAR et que ça changerait rien, que je me prenais pour un roi. J'ai donc dit à ma fiancée que nous allons y aller puisque monsieur est sourd et que nous parlions à un mur, suite à quoi ce responsable m'a ouvertement menacer de violence. (Je cite : "vous vous prenez pour qui la ça va pas se passer comme ça moi je vous l'dit vous allez voir") Le ton étant monté rapidement, nous avons fini par partir accompagné d'un sourire disgracieux et provocateur de cette personne . Nous comptons évidemment faire jouer nos droits liés à la garantie légale de conformité , et avoir réparation de conforama et non pas du fabricant. Magasin à fuir et personnel à remplacer sans...

A fuir de toutes urgences !

J'ai pour habitude de toujours donner un avis assez neutre afin de laisser la possibilité aux gens de pouvoir faire leur propre opinion sur l'enseigne, mais la.... le service client est deplorable.

J'ai acheté une tv alors certes il y a de cela quelques années maintenant, mais en téléphonant j'explique mon problème. La personne en ligne m'informe (après avoir eu toutes les informations évidemment) de me rendre sur place afin du déposer ma tv en panne. Je tiens à préciser que 3 téléopérateur m'ont donné cette information. J'emmène donc ma tv sur place (et ce n'est pas la petite tv on est sur un écran assez conséquent) et la personne de l'accueil au SAV (présente le lundi 29 juillet au matin), n'en a eu que faire de mon problème et m'a renvoyé chez le constructeur de ma tv. Bon je ne précise pas que cela étant sans un sourire et aucune amabilité donc relation client 0 !

Je pourrais comprendre éventuellement qu'aucune solution ne puisse m'être apporté mais alors s'il vous plaît, demandez à vos employés d'avoir de l'empathie !

Je tiens à signaler aussi que, la dame m'a bien fait savoir que si on achète une tv chez conforama, il ne faut pas s'attendre à pouvoir l'emmener en SAV, elle ne sera pas prise, il faudra soit joindre le constructeur, soit faire déplacer un technicien et ce, à vos frais !

Donc je mets 1 étoile parce que c'est vraiment le minimum, mais honnêtement je ne recommande vraiment plus votre magasin, c'est une honte de gérer sa clientèle avec tant de dédain.

Je suis tellement déçue parce que j'avais pour habitude d'acheter chez vous, mais je vais changer mes...

Avis pour Conforama:

"Mon expérience chez Conforama a été tout simplement exceptionnelle. Dès mon arrivée dans le magasin, j'ai été chaleureusement accueilli par une équipe dévouée et professionnelle. J'ai été impressionné par la variété et la qualité des produits proposés, ainsi que par l'agencement moderne et convivial du magasin.

Le personnel était toujours disponible pour répondre à mes questions et m'orienter vers les produits correspondant le mieux à mes besoins. Leur expertise et leur patience ont rendu mon expérience d'achat agréable et sans stress.

De plus, j'ai été séduit par les offres promotionnelles attractives et les services complémentaires proposés par Conforama, tels que la livraison à domicile et l'installation des meubles. Cela m'a permis de profiter pleinement de mes achats sans avoir à me soucier de détails logistiques.

Enfin, je tiens à souligner l'engagement de Conforama envers la satisfaction client. Leur politique de retour flexible et leur service après-vente réactif témoignent de leur souci constant de garantir une expérience client de qualité.

En résumé, je recommande vivement Conforama à tous ceux qui recherchent des produits de qualité, un service client irréprochable et une expérience d'achat inoubliable. Bravo à toute l'équipe pour leur professionnalisme et leur engagement envers...