DARTY Nancy Fleville — Local services in Nancy

Avis du 11/12 : Ordinateur acheté dans un autre darty pour les études (nous avions pris le temps d'échanger avec un conseiller très agréable pour choisir un modèle en fonction de mes besoins). Dès septembre l'écran se fige,clignote etc... envoyé en "réparation" une première fois en octobre, je l'ai récupéré il y a deux semaines mais j'ai toujours le même problème. (Avec vidéo a l'appui cette fois puisque quand je peux j'essaie de filmer un maximum).

J'y suis allé jeudi avec ma mère pour réclamer un changement car je nous l'avons acheté pour mes études, mon concours est dans un mois j'en ai vraiment besoin et je ne peux pas attendre encore des réparations qui ne servent à rien. Lorsque j'avais récupéré l'ordinateur apres la reparation je ne l'avais même pas configuré qu'il mettait déjà des messages d'erreur !!!

J'ai montré les vidéos et expliqué la situation, la responsable de vente qui dit qu'elle comprend et qu'elle insistera sur la demande... elle me dit que j'aurai un appel vendredi après midi, je n'ai toujours rien reçu (j'écris ce message le samedi matin).

En regardant le suivi ce matin je vois quoi? Qu'il a été renvoyé en réparation et que la date estimé de fin est le 30/11 !!! (Mon concours est mi décembre !!)

A choisir j'aurais préféré le garder vu la date si tardive et je l'aurais envoyé en réparation après mon examen... Bref aucune compréhension du personnel finalement, aucune solution proposée et ils ne prennent même pas le temps d'appeler comme prévu pour prévenir.

Mise à jour le 13/11 : j'ai reçu un appel samedi 30 minutes après voir publié l'avis. "Nous sommes désolé hier nous avions beaucoup de client au SAV c'était compliqué" ce qui arrive effectivement, dommage qu'on pense à me rappeler le lendemain seulement après avoir vu un avis négatif... (avis négatif qui est vu assez rapidement donc à ce moment là il n'y avait pas tant de clients que ça...)

L'ordinateur serait toujours au darty, autant pour moi. De ce que j'ai compris, Samedi ils étaient en train de faire des tests pour trouver le problème et je n'aurais pas de changement... Mais je n'ai pas vraiment plus d'information aujourd'hui et puisque le numéro du magasins est payant et qu'on m'a appelé en numéro privé, pas le choix j'attends. La personne au téléphone qui me dit que "c'est dommage d'exprimer son mécontentement sur google", la section avis n'est elle pas la pour ça ? Lorsque je suis satisfaite je met un avis positif, la ce n'est pas le cas jusqu'à présent... Je préfère prévenir et ce que je remarque c'est que darty c'est bien si l'on a pas de problèmes avec un produit, sinon c'est la galère.

Mise à jour du 18/11 : Je me suis rendu hier au Darty afin de récupérer mon ordinateur. Je demande tout de même à parler à celui qui s'est occupé de mon dossier. Il m'explique ce qu'il a fait et l'allume devant moi mais l'ordinateur plante... J'explique que c'est bien l'un des problèmes que j'avais déjà et il me dit qu'il n'étais pas au courant. La responsable des ventes avec qui nous avions échangé ne lui aurait donc pas transmis toutes les informations et il est nécessaire de le renvoyer.

En revanche le technicien a été vraiment compréhensif et ne s'est pas arrêté à dire "oui je comprend". Malheureusement la solution proposé ne me convient pas mais c'est bien le premier depuis un mois et demi qui me propose quelque chose.

A voir ce que cela donnera quand je le récupérerai en décembre maintenant... La note ne change pas puisque pour le moment je n'ai toujours pas...

Tout d'abord en préambule je tiens a préciser que ce qui suit est le reflet de mon expérience au magasin DARTY de Fleville et ne représente pas forcement l'ensemble des magasins en France

Je souhaite acquérir un téléviseur pour remplacer le mien hors service.

1. Visite du site internet pour comparer les produits Jusque là, ca va , même si les caractéristiques fournies pour un article sont souvent absentes pour un autre article équivalent
2. Visite en magasin pour voir les produits disponibles et en stock pour un achat en magasin. près de 45 min a observer les articles proposés, pour le conseil d'un vendeur, impossible celui-ci est occupé à aménager un espace home cinéma à proximité.
3. Faute d'obtenir la moindre info en magasin, je sors, et retourne chez moi pour effectuer ma sélection sur le site internet.
4. Ayant fait mon choix, je constate que Darty propose un service "15 jours pour changer d'avis" , pas mal, et en plus depuis la veille, le site affiche une promo "100€ d'achats = 1 bon d'achat Darty de 10€"
5. Je me rends donc chez Darty et après avoir couru dans le magasin dans tous les sens, je parviens à harponner un vendeur. Affaire conclue, j'achète une TV. Problème personne dans le magasin n'est au courant de l'offre "bon d'achat", dommage pour ceux qui ont acheté sans le savoir ce jour là. Après 20 minutes d'attente, on découvre enfin cette offre et m'informe que le bon d'achat sera transmis sous 30 jours par mail comme indiqué dans l'offre.
6. J'installe la TV, et là c'est le drame, les performances de l'article sont lamentables !! pas de panique ! j'ai droit à "15 jours pour changer d'avis"
7. Je me rends en magasin : surprise ! l'offre n'est valable que pour les achats effectués via internet ! (une mini astérisque m'invite à consulter les conditions (plus que floues et ambigües) sur le site internet. Pourtant l'offre est mentionnée en TRES GROS sur la facture délivrée DANS LE MAGASIN ! Après moultes négociations, un employé accepte de me proposer un échange contre un autre modèle
8. Je me rends au rayon TV, pour choisir un autre modèle, pour être sur de mon choix, je demande au vendeur assis à son bureau, de pouvoir comparer la qualité sonore de 2 articles: Réponse : pas possible, le vendeur ne sais pas ou est la télécommande des TV ! Tant pis je choisis seul le modèle, je demande au vendeur de me remettre l'article, celui-ci toujours tranquillement assis devant son ordi me répond : Servez vous tout seul les articles neufs sont dans les cartons en dessous des modèles d'expo.
9. Je rentre enfin à la maison, heureusement le second article est de qualité correcte, quand au bon d'achat de 20€ je n'en ai jamais vu la couleur.
10. Je conclus en vous laissant seul juge sur cette expérience personnelle et (hélas) courante dans ce magasin (je connais d'autres expériences de même natures avec d'autres personnes de ma famille en stock a vous narrer dans un ...

Ahhhh Darty fleville , QUE DIRE !! Venu acheter une cuisine avec Electro ménager , je ne suis pas près de remettre les pieds dans un magasin Darty ! Le vendeur est visiblement un amateur puisque …. 1 mauvais calcul de hauteur au sol je ne peux plus ouvrir le côté gauche fenêtre alors qu’il m’avais indiqué qu’avec un mitigeur pliant tout serait nickel . Du coup je me retrouve avec un mitigeur que je ne voulais pas à la base pour une fenêtre qui ne s’ouvre plus d’un côté ! 2 le mitigeur en question : fuite des le début de l’utilisation , la responsable est visiblement une amatrice également car …. Après avoir indiqué la fuite , la seule option pour moi était de recevoir la pièce sois disant qui ne fonctionnait pas dans le mitigeur et de me débrouiller par mes propres moyens (oui,oui , parole de responsable 🤣) je dois être meilleur que ces deux personnes réunis puisque après avoir démonter le mitigeur il suffisait juste de changer un joint qui était coupé , rien à voir avec une pièce défectueuse (qu’est ce qu’on se marre !!! ) 3 mauvais calcul de hauteur sur le lave vaisselle ( le prof de math devait vraiment être mauvais ) , impossible de fermer la porte du lave-vaisselle , bloqué par la plinthe . (Du coup pas le choix , j’ai légèrement découpé la plinthe pour que la porte puisse s’ouvrir ) . 4 mauvais calcul pour la plaque de cuisson avec hotte intégré … puisque l’aération tombe en plein sur la remontée de l’alimentation électrique ( je vais arrêter d’accuser ce prof de math , mais le vendeur s’était quand même déplacer lui même pour prendre les mesures de la cuisine au passage ) 5 erreur d’adresse de livraison ( le prof de geo devait être vraiment mauvais , puisque 200kms d’écarts ) ( heureusement que ma rue ne s’appelle pas générale de Gaulle , ça aurait durer 5 ans la livraison 🤣) du coup livraison reporter d’une semaine ( c’est pas comme ci j’avais bloquer tout un week end pour rien ) Il y a quand même un point positif : on rigole bien ! Service d’amateur , je vous conseille de très fortement passer votre chemin devant ce magasin ! Au cas où on m’accuserai de mentir ( ce qui me déplairait fortement) , merci de consulter les photos ! Bisous DARTY , et...