Boulanger Nancy - Fléville — Local services in Nancy

Ce mauvais avis n’est pas pour le personnel du magasin mais pour le SAV qui est assez catastrophique en tous les pour mon cas. Depuis le 10 juillet dernier soit 4 mois que nous sommes en panne avec notre combiné congélateur réfrigérateur…on aura tout eu : des consignes par téléphone qui n’ont rien donné, l’intervention d’un technicien Boulanger, qui a préconisé le changement d’une pièce, un mois de délai. Un nouveau technicien cette fois d’un sous-traitant qui vient sans la pièce pour la changer ? Qui nous dit que c’est un problème de pression…et qui préconise un changement de matériel… Nous rendons au magasin pour en savoir plus…et là on nous dit qu’un technicien va passer car une intervention est bien prévue pour changer la pièce ??? Attente 10 jours…nous sommes début octobre…personne ne vient… Nous retournons au magasin pour demander ce qui se passe…ils ne savent pas…ils ne s’occupent pas du gros électroménager ?!? Après une longue conversation le service après vente du magasin accepte exceptionnellement de nous prêter un appareil et d’emmener le nôtre pour réparation… Une semaine d’attente pour l’échange et une semaine pour la restitution de notre appareil le 31 octobre (ils ont du changer cette fameuse pièce). On nous donne un graphique qui indique que sur une journée le congélateur passe de - 10 degrés à -15. Je trouve que -15 c’est un peu juste.

Bref deux jours après le congélateur recommence son bruit bizarre et monte à -8 et ce soir à - 0,1… du coup les glaces ont fondu…les congelés poubelle !!!

Pour la quatrième fois !

Aujourd’hui 5 novembre Je viens de relancer une procédure de SAV…on n’en peut plus…

Je déconseille vivement Boulanger

Le délire continue : hier 6 novembre je reçois un sms qui me dit que mon produit est disponible au magasin. Je me dis naïvement qu’ils ont trouvé une solution. Arrivé au magasin personne n’est au courant de rien. J’attends 10 minutes une technicienne me redemande ce qu’a mon appareil…je recommence à tout raconter…elle me dit sans rire : je fais un courrier à un responsable…sans même me proposer à nouveau un prêt puisque je suis toujours en panne… En fait elle se moque royalement de mon problème…aucune proposition…elle a fait un mail…et voilà…j’ai rarement rencontré autant de désintérêt et de désinvolture de la part de technicien…

Je suis donc toujours en panne depuis le 10 juillet dernier…ça ressemble à une technique pour me faire arriver à la fin de la garantie !

Finalement ce jour 14 novembre…après une nouvelle visite d’un technicien pour constater strictement la même chose qu’il y a 4 mois…et deux visites au magasin…on vient de nous livrer un nouveau réfrigérateur-congélateur…nous avons abandonné la marque « Boulanger » (constructeur Beko) et opté, en mettant 150€ de plus que notre avoir d’une valeur du montant de notre achat il y a deux ans, pour un Samsung…en espérant ne plus avoir de problème.

Fin de l’histoire j’espère

Notre prochain achat se fera chez Darty, on testera leur contrat...

Achat Web, mais vu que ma commande est annulée, on m'empêche de donner mon avis sur le site internet de boulanger. Malin pour booster la note des avis. Du coup je vais le donner pour le magasin proche de chez moi. J'ai vécu une expérience lunaire pour la commande d'un lavage linge le 6/09 21h avec promesse de livraison le lendemain de la part de Boulanger. Le 7/09 on m'appelle pour me dire que je ne serai pas livré comme prévu. Je tiens à dire que si j'ai acheté sur Boulanger c'était uniquement pour la promesse de livraison du lendemain. Sinon j'aurais passé monchemin et chercher une autre entreprise capable de me fournir ce service. J'ai un premier opérateur qui me dit que si je veux je peux me rendre en magasin et aller chercher l'appareil moi même (sic) Je lui dit que s'est plutôt à eux d'organiser tout cela avec le magasin, il me dit OK je vous transfere à la vente à distance. La directement on me dit que ça ne les concerne pas,je repart vers le service client un nouvel opérateur m'explique que les livraisons le lendemain ne sont souvent pas faites re sic) parce que les magasins chargent les camions la veille et ne reprennent pas les commandes du soir contrairement à la promesse Boulanger. Je lui demande de voir ce qu'il peut faire et il me met en attente et la com est coupée. Je rappelle, la on me dit que ce n'est pas possible de me livrer avant lundi. J'ai un bébé de 1 mois, je travaille je n'ai pas le temps d'attendre, mon seul critère était le délai. Je dit que je suis prêt changer de machine et aller la chercher si ils me mettent un véhicule à disposition refus. On me dit même que ma demande n'est pas fondée car la livraison le lendemain est valable pour des commandes passer avant 14h. On me renvoi vers les CG qui stipulent ça. J'objecte que la promesse est marquée en gros que sur le site "nouveau pour les gros objets commandez avant 22h livraison le lendemain" et que mon bon de commande le précise d'ailleurs on me dit qu'il n'y a rien à faire. Vu ces échanges, j'en déduis que Boulanger fait des annonces trompeuses sur son site et ne met pas les moyens pour honorer ses engagements pour piéger les clients. Je transmettrai à la répression des fraudes, j'ai les captures d'ecran. En désespoir de cause j'ai annulé ma commande sans rien obtenir comme geste de la part de Boulanger qui soit disant et élu service client 2024. Pour info, traversez la rue allez chez conforma en face au moins ils vous proposent une camionnette le jour même et tiennent leurs promesse eux. Boulanger a manifestement des pratiques douteuses sur son site et un service client qui a part dire désolé on ne peut rien faire ne cherche pas du tout à rendre service et régler les problèmes organisationnels ou compenser leurs...

Boulanger Fleville Sur mon amplificateur home cinéma Après avoir enlevé une fiche jack (casque).. celle-ci est restée cassée à l'intérieur, au SAV " attendez ce n'est pas grave , après 3 quart d'heure d' attente sur place ! ,on y arrive pas ( qu'on t' il fait à l'arrière de leur entrepôt ? Allez savoir? ) avec ma garantie Infinity je pensais que ça allait être réparé ,ce qui n'est pas le cas, ils m'ont demandé 39€ pour faire le devis coût de la réparation qui s' élève à 225 €. ( ils déduiraient les 39€ .Je me suis indigné, d'un tel montant prix élevé à à la concurrence en solde j'ai ce Denon pour 275 £ , ils ne veulent rien entendre du coup il ne me reverront plus... j'ai fait beaucoup de courriers par mails , coups de téléphones, revenus chez Boulanger ect ... pour rien du tout ! Tout cela Resté sans réponse ; le casque vient de chez eux , la prise jack vient de chez eux tout le matériel venant de chez eux , ces gens de chez Boulanger m' accusent de ne pas savoir enlever une prise jack ! ce n'est quand même pas sorcier de savoir enlever une prise jack... je viens de récupérer mon appareil donc non réparé ce jour, " on ne peut rien pour vous aurevoir !! * j'ai été privé de mon ampli Denon pendant 2 mois résultat toujours pas réparé.. en sachant que j ' irai donc en trouver un ,chez un concurrent bien sûr pour presque ce prix-là dans les soldes . Boulanger Fléville...? 0 zero !! ils ne sont pas près de me revoir..! Pour Vous entendre dire avec sérieux "il faut vraiment contrôler comment et avec quoi la fiche casque est utilisé s'il vous plaît !!" Et Le comble du comble comme vous mettez un avis négatif qui va pas dans leur sens ils vous rappellent par telephone pour rien ! ils essaient de vous amadouer pour que vous revoyez votre avis !! au résultat final leur avis à eux ne veut rien dire du tout,,, si vous le lisez bien après le mien ; voilà n'ayez pas de problème un jour avec Boulanger Fleville on ne vous écoutera pas,, vous n'y arriverez pas.. leur réponse dévoile leur non professionnalisme. REGARDER BIEN LE DEVIS S'il vous plait ET REGARDER LA REPONSE DE BOULANGER 1ER DEVIS GRATUIT (annoté sur mon devis FAUX !! PAYANT j'ai bien été débité de 39 euros ) 2 EME IL N'EST PAS DU TOUT NOTE SUR LE DEVIS QU'ILS REMPLACENT LES COMPOSANTS ENDOMMAGES (par qui d'ailleurs) CARTE SON redressement au mieux du chassis berceau métal tordu vers transformateur (par qui a t'il été tordu certainement pas par moi je n'y connais rien je n'ais jamais rien touché ou introduit sauf la fiche que BOULANGER m'ont dit d'acheter pour pouvoir écouter avec le casque !)Allez acheter sur internet je le comprends de plus en plus que les gens le fassent ! parole...