Burger King — Restaurant in Nancy

Client régulier, j'ai noté la dégradation continue depuis le rachat de Qwick. Tout semblait correct pendant un an ou deux: des équipiers souriants, de tout âge (parfois avancé), qui connaissaient les menus, les burgers du moment, bref, qui étaient avenants et prévenants pour une bonne expérience au drive. Malheureusement depuis un an ou deux, peut-être un manque de chance, je ne tombe que sur des blasés/incompétents, qui ne connaissent même pas les menus affichés à l'entrée du drive, sont à la limite de l'amabilité, et qui subissent leur sort...

D'ailleurs la semaine suivante, et toutes les autres, les têtes auront changé... L'écran du drive est aux fraises depuis des mois, le micro/haut-parleur est d*geulasse - on comprend rien, et le parcours drive long et bosselé pour rien (2 ou 3 ralentisseurs pour rien, hérités de Feu Qwick).

Les équipiers changent TOUT LE TEMPS (Ce n'est pas le cas chez la concurrence, même si on peut comprendre qu'il y'a des emplois du temps à respecter, voire du Turn-Over).

Enormément, pour ne pas dire tous, sont "racisés". Entendons-nous bien: je n'ai absolument rien contre, au contraire. Mais beaucoup donnent l'impression de parler assez peu le français... Je ne leur en veux absolument pas, évidemment!

Mais ça sent bien les contrats aidés par l'état, qu'on renouvelle tout le temps, pour pas que ça coûte trop cher...

Mais ajouté au fait que vous n'aurez pas la "petite cale" pour le gobelet ni le sac "général" de transport comme chez MDo par exemple, fait que vous vous démedez avec votre BK dans la bagnole, avec tout en vrac, me laisse à penser que le franchisé fait de la merd* (ou que ses managers ont beaucoup de mal...). Tout est fait "à l'économie"... Ce restaurant semble totalement mal géré...

Au point que, CE SOIR, j'ai foutu le feu à ma baraque...

On te met des mayo/ketchup (-ALU-) sans te le dire SOUS ton Burger, t'habites un peu loin, tu réchauffes vite fait au micro-ondes, bah ça flambe...!

Obligé de sortir l'extincteur!

Et évidement la bouffe à 15 balles dans l'évier...

Je n'en veux à personne en particulier.

Juste le gérant/les managers doivent se ressaisir!...

C'est devenu n'importe quoi, l'expérience client est désastreuse (au Drive), et, bien qu'un peu plus cher, j'irai maintenant uniquement au McD* pour du burger sur le même secteur, ou alors, et croyez-en mon expérience: au "Made-in-Frnce", à 500m,, qui proposera une qualité, un rapport qualité/prix, et un acceuil, bien supérieurs!

Au pire, pour avoir du BK cool, à la sapinière ils sont plutôt...

Burger King Houdemont : une honte totale.

Je ne suis pas du genre à laisser des avis négatifs, mais l’expérience vécue ce jour-là frôle l’irrespect total envers les clients. Nous avons attendu plus de 10 minutes simplement pour passer une commande à la borne. Une fois cette épreuve passée, nous avons reçu notre commande… froide. Oui, tout était froid : les burgers, les frites, même les boissons sans glaçons. Le summum de l’ironie.

Nous avons donc dû rouspéter pour faire échanger nos frites. On nous répond, sans gêne, que « c’était un Burger à la commande », comme si cela justifiait de servir de la nourriture tiède. Après insistance, on nous refait les frites (enfin chaudes). Mais pour les burgers, nouvelle humiliation : ils nous ont d’abord redonné notre burger déjà entamé, toujours aussi froid ! C’est seulement après une nouvelle insistance qu’ils ont daigné en refaire un.

Et là, comble de l’absurde : on nous explique que les burgers préparés « à la commande » sont froids parce que la sauce et le ketchup et fromage sont froids. Sérieusement ? Depuis quand un burger commandé sur place doit-il être servi froid ? C’est inadmissible.

Et pour ne rien arranger, un détour par les toilettes révèle un état déplorable : sol collant à en perdre les semelles, odeurs nauséabondes, propreté inexistante. Franchement, c’est indigne d’une enseigne comme Burger King, censée garantir un minimum de service, de qualité et d’hygiène.

Burger King Houdemont, vous vous moquez du monde. J’espère sincèrement que cette situation sera signalée et corrigée, car là, on atteint un niveau de négligence inacceptable.

Cerise sur le burger : alors que nous quittions le restaurant, nous avons constaté que plusieurs membres du personnel fumaient en tenue de travail juste devant la porte d’entrée principale. Non seulement c’est peu hygiénique et totalement inapproprié pour un établissement de restauration, mais cela donne une image désastreuse de l’enseigne. Accueillir les clients dans une bouffée de fumée, c’est simplement inadmissible. Où est la rigueur ? Où est le respect de base envers la clientèle ?

A bon...

Catastrophe! Déjà je tiens à préciser que je suis une cliente plutôt habituelle de ce BK, qui habituellement est très bon, bien chaud et je suis servie rapidement. Mais ce soir, je suis tombé sur Hortence d'après ce qu'elle m'a dit.... Complément inadaptée!! Dès l'entrée dans le restau on l'entend..au moment de payer je lui signale que finalement ce sera à emporter, elle me demande le numéro de commande alors qu'elle a tout à disposition pour le savoir : ordi/ticket de caisse. Je lui dis que je pense que c'est 722 (malheur finalement c'est 724). J'attends ma commande, l'observe et l'écoute parler à ses agents: un tyran sur un ton hautain. Au moment où on m'appelle pour ma commande, je signale que ça n'est pas la bonne. SCANDALE de sa part : m'accuse d'avoir donner le mauvais numéro ect, je lui dit qu'il n'y a pas de raison de s'énerver, juste mettre le tout dans un sac, et qu'au lieu de s'énerver rien ne l'empêcher de vérifier au moment du paiement. Elle réitère le fait que j'ai donné le mauvais numéro, parle très fort. Je lui demande quel est son problème d'agresser les clients, ses agents, qu'elle parle très mal et que je suis une cliente donc que je n'ai pas a subir ses humeurs, sinon se mettre en arrêt maladie. Mme s'agite physiquement, pendant ce temps ne prépare pas ma commande et donc celle ci est servie à d'autres clients (contente pour eux ils ont eu plus de sandwich) 👍. Pour clôturer cette discussion débile je lui demande son prénom, qu'elle bagaye avant de me le donner "vous vous mettre un avis Google je m'en fou ça changera rien". Elle me recompose ma commande en 2 min : arrivée chez moi mes deux sandwiches étaient tièdes/froids avec le pain dur et un des sachets d'ognions rings était immangeable car froid ++ et donc dur. Les 3 serveurs qui étaient là, courage à vous et n'hésitez pas à signaler son comportement inacceptable avec vous. J'écrirai au siège, j'ose espérer que cette manager sera remise à sa place car dans plusieurs commentaires on parle d'elle. Et j'estime avoir droit à une réponse plus personnalisée que la réponse type qui me remercie...