Truffaut — Local services in Nantes

Ne commandez jamais en ligne.

J'ai passé ma commande le 10 janvier pour un simple aquarium et son meuble. Sur le site ils promettent une disponibilté des articles sous 4 jours FAAAAAAUX. J'attends, j'envoie des messages (pas de réponse), entre temps ils changent l'interface du site, ma commande disparaît (le site indique "vous n'avez jamais commandé") et je reçois un mail me disant que je n'ai pas encore validé la réception de ma commande et que le 5 février elle sera validée par défaut.

MAIS DÉJÀ, ENVOYEZ MA COMMANDE MERCI

EDIT le 14/02 :

Bonjour,

Mon numéro de commande est le le 1120504. Hier mon compagnon a réceptionné le commande. Tout d'abord j'ai eu le livreur au téléphone pour lui indiquer exactement où se trouvait mon appartement puis j'ai demandé à mon compagnon de sortir.

Le livreur a été désagréable avec nous deux, il a laissé mon compagnon sans aide pour amener l'aquarium chez nous (il a donc cherché un voisin) et lui a aussi laissé sa palette en bois. Je ne savais pas que nous étions la déchetterie de KN Road.

L'aquarium n'était pas emballé par du carton, il y avait seulement deux petits bouts de carton recouvrant deux côtés. Le reste été totalement nu. De ce fait, nous avons observé qu'un côté de l'aquarium a eu un choc sur un côté : il manque des petits bouts de verre sur les bords et de l'eau fuit sur un des éclats manquants. J'ai des photos à disposition que je peux vous envoyer par mail.

Est-il possible de faire un échange (mais cette fois je vais directement le chercher...

Bonjour, je m’adresse à la direction de Truffaut concernant votre caissière Manon, laquelle m’a demandé d’aller voir ailleurs lorsque que je lui ai dis que je n’avais pas ma carte de fidélité ! Je suis cliente depuis des années, je viens régulièrement et donne mon nom; mademoiselle Manon n’a pas apprécié que je lui réponde que je n’en avais pas ni maintenant ni pour la suite , clairement elle m’a dit d’aller voir ailleurs ! Hallucinant l’accueil client, du jamais vu !!! elle m’a demandé d aller déposer un avis et bien voilà chose faite ! Je n ai jamais vu cette personne, je viens quasiment toute les semaines et encore plus depuis que j ai un chien ; et bien , cette personne a visiblement envie qu il y ait moins de monde à passer chez vous et donc moins d achats ! J imagine que vu la vitesse à laquelle s accentuait la queue à sa caisse on peut comprendre le niveau de son énervement dont je ne suis pas responsable ou manque d énergie pour lequel je pencherai plus ! je pense que le monde du commerce ne doit pas y aller ! Visiblement faut que cette jeune personne apprenne le respect et un meilleur langage et surtout la politesse ; mais ca s apprend tout petit et lui apprendre l éducation et comment se comporter à 20 ans , je vous laisse vous rapprocher d’elle , mademoiselle Manon devrait prendre exemple sur ses collègues que je côtoie depuis des années ! À bon entendeur Mr le directeur de Truffaut...

J’étais ravie de mes trouvailles dans le magasin mais ma visite a été gâchée par le passage en caisse. Nous étions plusieurs femmes enceintes et il y avait une file d’attente interminable. Je me suis donc dirigée vers l’accueil qui fait aussi office de caisse prioritaire (comme indiqué sur le panneau), mais la caissière m’a dit qu’elle ne pouvait pas nous encaisser et m’a demandé d’aller m’adresser directement à une autre caisse. C’est donc ce que j’ai fait, mais la caissière a refusé de m’encaisser car elle avait trop de monde et m’a demandé de retourner à l’accueil qui avait également refusé de m’encaisser. Après cela elle m’a tourné le dos et m’a totalement ignorée alors que je lui parlais. Je comprends tout à fait que cette personne ait pu être stressée par l’affluence de monde mais je me suis adressée à elle de manière courtoise pour lui demander quelque chose que j’avais le droit de demander. Il n’est pas normal d’être reçue de cette manière.

De plus, je tiens à souligner que cette caissière gérait toute seule deux caisses en même temps, cette situation ne me paraît...