A.P.C. — Local services in Paris

A.P.C 데님을 구매했습니다. 제품은 너무 마음에 드나, 구매 경험은 너무 아쉬웠습니다.

처음 방문했을 때도 바쁘셔서 그랬던 건지는 모르겠지만, 한국인 직원분께서 뭐 찾냐고 퉁명스럽게 물어보시고, 제 사이즈에 맞는 데님 시착을 요청드렸더니 상품을 가지고 온다고 하시고서는 아무리 기다려도 돌아오지 않으셨습니다. 결국 다른 현지 직원분께 요청드려서 시착을 해 보았고, 바지는 마음에 들었기에 구매를 했습니다.

구매할 때 수선 서비스도 있다고 하셔서 길이 수선을 맡겼고(9/30(토요일)) 금요일 아침 일찍 파리를 떠날 예정이어서 그 전에 받을 수 있을지 여쭤봤더니 10/4(수요일)까지 완료할 수 있고, 완료되면 전화를 해준다고 하셨습니다. 그런데 수요일 저녁까지 기다려도 전화가 안 왔습니다. 기다리다가 답답해서 매장 클로징 시간 쯤에 전화를 해보니 바지 수선이 아직 되어있지 않고, 다음날 오전에 다른 직원분이 확인해서 열한시~열한시반 사이에 다시 전화해 주실 거라고 하셨습니다.

다음날 오전에 다시 전화를 기다렸으나 이번에도 전화가 오지 않았습니다. 그래서 한시 쯤 직접 매장을 방문했습니다. 가봤더니 아직 매장에 상품이 없으니 수선집에 직접 가서 찾아보라고 하시더라고요(?) 더는 바지 일로 스트레스 받기 싫어서 그냥 직접 매장에서 5분 넘게 걸리는 수선집으로 찾아갔고, 바지는 이미 수선이 완료되어서 행거에 걸려 있었습니다. 그리고 아무런 포장도 없이, 바지를 제 가방에 담아 오면서, 그냥 한국에서 더 친절한 직원들이랑 마주하며, 더 편하게 살걸 후회했습니다.

전화를 해주겠다고 약속하고서는 두번이나 지키지 않아 계속 기다리게 만들고, 이미 수선이 완료되어 있는 옷을 직원이 제때 찾지 않아서 고객이 직접 수선집에서 픽업하게 하는 게 아페쎄 브랜드의 고객 응대 방침인지는 모르겠습니다. 하지만 명품 브랜드는 아니더라도 저렴하지 않은, 200유로 짜리 바지를 사면서 제가 받을 거라고 생각했던 서비스와는 정말 달랐습니다.

(참고로 수선집에는 제 바지 말고도 여러 아페쎄 상품이 수선 완료된 상태로 걸려 있었고, 그 전날 전화에서는 오전 11시 쯤에 수선집에서 상품을 매일 찾아오고 있다고 설명 하셨습니다. 제가 방문했던 시간까지 한시간~두시간 동안 미친듯이 수선을 완료하셨다기 보다는 그냥 그날 오전에 제때 안 찾아가셨을 거라는 생각이 들었습니다)

만약 약속했던 수요일까지 안될 것 같으면 적어도 수요일에는 연락을 해서 상황 공유를 해주셔야 하지 않았을까요. 목요일에도 찾아갔을 때 아직 제 상품이 없으면 매장에서 수선집에 전화를 해보시고, 직원분이 찾아 오시면 제가 매장에서 다시 픽업하는 게 맞지 않았을까요? 아니면 고객은 결제를 했으면 더이상 고객이 아니니 그런 서비스까지는 불필요하다고 아페쎄에서는 생각하고 계신 것일까요?

한국인 직원분들이 있다고 해서 쇼핑이 더 편해지는 것 같지도 않고, 오히려 외국 직원분들의 응대가 더 깔끔했던 걸 봐서는 굳이 한국분들이 이 매장까지 찾아와서 구매하실 필요는 없을 것 같습니다. 이 브랜드를 좋아해서 한국, 일본에서도 상품을 구매해봤고, 심지어는 이 매장에서도 6년 전에 와서 상품을 구매했었는데, 이번이 입어보고, 사고, 픽업하는 모든 과정이 가장...

The staff who is a young woman is absolutely friendly. I wanted to find a clothe which I saw in London then she brought me a look book, found together. And I wanted to compare some different design and colour, she...

Je suis profondément déçu par mon achat. J'ai acheté ce produit en pensant qu'il s'agissait d'un article de luxe, espérant ainsi bénéficier d'une qualité et d'une durabilité exceptionnelles. Malheureusement, ce n'est pas le cas.

Après une année d'utilisation normale, le produit a commencé à montrer des signes de détérioration. Ironiquement, les problèmes ont commencé à apparaître juste après la fin de la garantie. Les matériaux se sont usés prématurément, et certains composants ont même commencé à se détacher. Pour un article à ce prix, c'est tout simplement...