The Frankie Shop — Local services in Paris

It's a pity that you can't rate it below 1 star. I want to tell my story of trying to make a purchase in this terrible store. My girlfriend loves your things very much and for her birthday I wanted to buy one of your things for her. Since I am in another country (Poland), I made an order in advance, two weeks before the holiday. 4 days after placing the order, I was contacted and asked to confirm my identity whether I am really making an order, although it has already been fully paid (previously we bought other things from you and there were no such questions). After another 4 days, you answered me that everything was fine and your order was transferred to the delivery service. I waited another week and there were no changes until I contacted the support service myself. As a result, I was told that my item was no longer available and as compensation you gave me a 10% discount on my next order. This discount would cover the difference in money that I lost when paying for the goods and your refund, as the exchange rate changed while waiting.

Sorry for the mistakes, I used...

The Frankie Shop Paris- my happy place! Last year, I made the commitment to visit TFS Paris to refresh my wardrobe after donating most of it to charity. Plus, it’s cheaper than London due to the € conversion/ VAT refund :)

I was able to do so last week and had THE most incredible time. However, the best thing about my visit was Miriam. She truly is the G.O.A.T. She understood the assignment and spent hours helping me style outfits, guide me on size & fit, and was just generally a superstar. She was so knowledgeable, stylish, caring, joyful and really made my experience at The Frankie Shop a beautiful one.

The rest of the squad were also lovely, checking in on my mum and sister who patiently waited as I tried on all the amazing pieces in store. I visited 3 times across my 4 day trip, and blew my budget but I wouldn’t have it any other way.

I’ve not only taken home some timeless staples (love my Tansy & Collette blazers, and Hayla pants), but also, wonderful memories from my time with Miriam and the team at The Frankie Shop Paris.

Thank you so much! See you very...

Je précise que cet avis ne concerne QUE la boutique femme du Marais :

Je pense qu’à ce niveau-là, on ne parle plus d’un manque de professionnalisme, mais de mépris institutionnalisé.

J’ai l’habitude d’acheter sur le site internet, mais étant à Paris cela fait au moins dix fois que je passe dans la boutique The Frankie Shop du Marais seule, avec ma meilleure amie, ou qu’elle y passe de son côté et à chaque fois, nous sommes traitées comme des intruses. Et pas un simple oubli ou une négligence : un vrai rejet, systématique, glacial, humiliant.

Dès qu’on entre, c’est l’œil condescendant, le regard qui balaie de haut en bas, comme pour jauger si on “vaut la peine”. Spoiler : aux yeux de leur équipe, visiblement, non. Tatouées et peut-être trop différentes pour ce staff qui semble croire travailler dans un showroom d’élite où la bienveillance est réservée à un certain type de client.

Nous, on nous zappe. On nous coupe la parole. On répond à nos questions avec dédain. Ou on y répond simplement pas.On préfère servir d’autres clients devant nous, sur les mêmes articles, sans même nous adresser un mot. On nous ignore volontairement, comme si notre présence était dérangeante.

Et attention : nous sommes toujours polies, toujours courtoises, toujours respectueuses. Mais il suffit, apparemment, d’avoir des tatouages et un style affirmé pour mériter un traitement de seconde zone. C’est une forme de discrimination esthétique qui ne dit pas son nom mais qui, ici, est pratiquée sans complexe.

Et le pire, c’est que ce n’est pas un accident. C’est chaque fois. Ce n’est pas un malentendu. Ce n’est pas un hasard. C’est un mode de fonctionnement. Une culture du jugement et de l’arrogance.

À l’opposé, l’équipe The Frankie Shop aux Galeries Lafayette est exemplaire : humaine, douce, attentive, sans snobisme déplacé. Donc oui, le contraste est saisissant, et il prouve que le problème n’est pas la marque c’est cette boutique du Marais, et son équipe toxique.

Aujourd’hui, même si j’achète régulièrement chez Frankie Shop, cette expérience me dégoûte au point de vouloir me détourner totalement de la marque, tant cette boutique ruine tout ce qu’elle représente.

À tous ceux qui ne rentrent pas dans les cases, qui ne s’habillent pas comme les clones qu’on attend : fuyez cette boutique. Vous n’y serez pas servis. Vous y serez jugés, ignorés, méprisés.

Et ça, ce n’est pas un...